"Рыба гниет с головы"

"Рыба гниет с головы". Пословицу считаю гениальной, особенно для нашей сегодняшней банковской сферы обслуживания. Делаю помарку - данное выражение, естественно, касается не всех банков и не всех офисов. В данном случае хочу поделиться своим впечатлением от последнего посещения офиса банка на Сухаревской. 12.10.2012г. в моих планах было внесение очередного платежа по моему кредиту, для чего я отправила мужа в офис на Сухаревской для его оплаты (у меня нет возможности платить самой, т.к. часто задерживаюсь на работе). Пояснение: карточки, через которую обычно проходит оплата кредита через кассу, у меня не было, поэтому вооружив с утра мужа всеми необходимыми данными для внесения денег без карточки, я со спокойной душой окунулась в ежедневный рабочий процесс. Наступил вечер. Смеркалось... Примерно в 18.40 звонит муж. Сердце почуяло неладное. :magic: У него ситуация сложилась следующая: приехав в этот чудный офис, он подходит к чУдной операционистке Го-вой Ирине, отдает реквизиты счета и просит сделать на него приходник. Кажется, что может быть проще?! Да не тут-то было! Ирина говорит, что такого счета в базе не видит и оформить приходник она, соответственно, не может. :scratch: Мой муж, не растерявшись, спрашивает, а что, в принципе, она видит в базе по данному клиенту (т.е. по мне)? Она уверенно говорит, что видит 2 счета, один из которых привязан к кредитной карте (а она у меня, действительно, есть в этом банке). Он ей сразу вдогонку говорит, чтоб клала на второй счет, т.к. получается методом исключения, если первый - это моя кредитная карта, то второй - это мой потреб. Далее, если быть вкратце и собрать всё, что было ею сказано ему, это то, что это не тот счет, что она не может найти нужный. На что, мой благоверный деликатно у нее интересуется, знает ли она вообще здесь что-нибудь, на что был получен прямой ответ: "Да, я ничего не знаю!". :o Причем ее напарник, который работал с нею в этот день, пытался за нее полюбовно заступиться (хорошее качество для мужчины, не спорю), но на просьбу моего мужа помочь своей коллеге и найти наконец-то нужный счет, мы снова потерпели поражение. :help: Я бы еще вошла в положение операционистов в том, что они запутались в счетах, если бы у меня в этом банке было штук 5 кредитов! Но не разобраться в 2-х счетах клиента, это нонсенс! После всего выслушенного, я поняла, что без меня в этом офисе сегодня обойтись нельзя! :nunu: для справки: списание должно было быть 15.10.2012, ну а т.к. понедельник - день тяжелый, чтоб куда-то после работы ехать, мы решили внести деньги в пятницу. Муж встречает меня у метро "Сухаревская", пересказывает еще раз разговор с Ириной, после чего, наметив в голове схему разговора, вхожу в офис… Подхожу к нашей непробиваемой сотруднице... Набрав в легкие побольше воздуха, я приготовилась толкнуть свою речь... да не тут-то было! На третьем слове Ирина меня бойко перебивает, в дальнейшем не дает мне сказать ни слова, апеллируя тем, что счета нужного она не видит, ничего не знает и делать ничего не будет. От такой агрессивности специалиста, который работает с клиентами, у меня внутри всё вспыхнуло, :achtung: но погасив эмоции в себе, я ответила желанием побеседовать с руководителем данного офиса, на что мне сказали, что он уже ушел домой (время было примерно 19.40). Поняв, что моё желание вызвано отнюдь не распитием кофе с руководителем ДО, она предложила оставить свои претензии на бумаге в их офисе. На что я, будучи неуверенной в том, что моя претензия на следующий день найдет своего нужного адресата, решила оставить свою претензию здесь. Я даже не могу назвать это претензией, а скорее, рьяные пожелания тем, кто принимает на работу оперов в данном банке, т.к. это не первый случай воочию видеть непрофессиональных сотрудников в Трасте. Даже сложно разнести в пух и прах профессиональные качества Ирины, т.к. они отсутствуют напрочь! Хотя бы в том, контексте, что т.к. ты работаешь с клиентским потоком, то клиенту надо хотя бы дать слово и выслушать ради приличия, и без разницы, нравится тебе то, что он говорит или нет. Она не виновата в том, что пока не приобрела достаточного опыта, все мы когда-то с чего-то начинали и со временем становились тем, кем хотели являться. Просто я 12.10.2012г. задалась вопросом: Как можно брать в один из крупнейших банков специалиста, который не может сделать самую банальную операцию - оформить приходник на счет?! :o Тупо ссылаться на возможное несовершенство программного обеспечения, т.к. сейчас все банковские программы, в основе своей, идентичны и просты в использовании. Я не призываю её сейчас же начать зубрить бухгалтерский план счетов в банке, это придет с опытом, но простейшим операциям, банк обязан научить сотрудников перед тем, как выставлять их на поле боя с клиентами! И самый главный вопрос у меня к руководителю данного офиса: как, зная, что в вашем офисе трудятся такие слабые работники, можно со спокойною душою покидать офис по своему графику?! По моему мнению, являясь руководителем ДО, вы должны стремиться к тому, чтоб ваш офис был самым лучшим по всем показателям, в том числе и по качеству обслуживания, т.к. от этого всего зависит крепость вашего кресла руководителя. Не мне вам говорить, что делать в данной ситуации - вариантов немного, но они есть. Главное, что-то начать менять. Но судя по атмосфере в данный момент в вашем офисе, вы либо не особо за него держитесь, либо живете фразой как большинство русских - "авось пронесет". А ведь может когда-нибудь и не пронести. Задумайтесь. :scratch: Ведь "рыба гниет с головы".