"Не могу снять деньги с этой карты"

Являюсь клиентом Авангарда с 2006-го года. Банк ранее вызывал только положительные эмоции, поэтому решил воспользоваться его отделением для получения наличных по карте выпущенной другим банком. 01.03.2013г., около 18:00, я пришёл в офис «Авангард-Экспресс» № 0258 на Заневском проспекте 65. Заполнил бланк заявления на получение средств с карты, передал кассиру вместе с ним паспорт и карту. Сначала кассир бодро взялась за дело, но увидев, что карта не банка Авангард, заявила, что не у неё очень мало средств и поскольку я не их клиент, то она не может мне выдать наличные. Я сообщил ей, что клиентом Авангарда я как раз очень даже явлюсь и продемонстрировал свою авангардовскую карту. Кассир с явной неохотой начала таки проводить операцию по снятию наличных - провела карту по постерминалу и сообщила, что не может снять деньги с этой карты. Я поинтересовался причиной этого неприятного происшествия, и кассир сообщила мне, что пос-терминал запрашивает по этой карте какой-то дополнительный код, которого она не знает. На следующий день я без проблем снял наличные с этой карте в другом ПВН Авангарда. Я полагаю, что кассир миниофиса № 0258 намеренно ввела меня в заблуждение, дабы не выдавать наличные, которые в тот день были у неё в дефиците. Я прекрасно понимаю, что в кассе может оказаться мало средств, особенно для выдачи по чужим картам, хотя запрашивая сумма была невелика, и обращался я не ПВН, а в миниофис. Однако я считаю, что если кассир не желала выдавать наличные она так и должна была мне сказать, а не заниматься выдумыванием каких-то несуществующих проблем с моей картой. Исключительно из уважения к Авангарду не ставлю в этот раз оценки, надеюсь, с упомянутым специалистом будет произведена разъяснительная работа.