С какой стати платеж отправлен обратно "на деревню дедушке"?

Давно пользуюсь услугами этого банка, до сих пор претензий не было. Однако 18 февраля с.г. физическое лицо по квитанции Сбербанка сделало перечисление на мой счет в Авангарде в сумме 2420 рублей. Человек прислал мне скан квитанции, где совершенно четко и корректно в графах "данные получателя" указаны мои ФИО и номер счета в Авангарде. Деньги не пришли через день, через два, через три... потом я на время забыла об этом деле - сумма-то небольшая... Но денег на моем счету до сих пор нет. Я звоню оператору на горячую линию, интересуюсь-таки в чем дело. Девушка сообщает, что - да, деньги приходили, висели в "невыясненных", но в связи с тем, что в платежке некорректно указаны мои данные, деньги отправлены обратно. Я интересуюсь - какие-такие некорректные данные? У меня перед глазами скан квитанции, где я вижу, как что указано. Стали сверять: счет - верно, ФИО - верно. Что еще? Девушка не знает. Почему мои деньги отправлены обратно - тоже толком пояснить не может. Типа, пусть ваш отправитель теперь идет в Сбер и там выясняет, куда пошли деньги. А куда должен пойти отправитель и кому они вернули деньги, если перевод был не со счета, а оплачен оператору сбера по квитанции формы ПД-4? А главное, где, на каком этапе и какие привидения испортили данные получателя, что Авангард признал их некорректными и устроил всю эту историю? И ведь так быстро нашли сумму и подтвердили, что - да, была. А позвонить клиенту и выяснить спорные вопросы - никак нельзя было, перед тем, как отправлять деньги обратно?