Пропали деньги при проведении платежа через платежный терминал

Здравствуйте. 16.05.2013 в терминале Qiwi 9451243 по адресу г. Юбилейный, ул. Пионерская, д. 1/4 (владелец которого Феникс Капитал Банк ООО, рег. номер 3506) я сделал два пополнения лицевого счета наличными через личный кабинет Qiwi. Первое пополнение на 14 000 р. в 13:44 прошло успешно. Во время второго пополнения, терминал принял у меня купюру в 5000 рублей, пощёлкал купюроприёмником, купюру не отдал и завершил операцию, [B]не выдав чек[/B]. Деньги на счёт не зачислились до сих пор. В тот же день в 13:50 я обращался по телефону в поддержку Qiwi, оператор Марина сказала, что в течение [B]ДВУХ [/B]суток мой вопрос будет решен. Далее я повторно, письменно, подал жалобу на сайте qiwi.ru и получил номер претензии #1061219, в ответе было указано, что необходимый срок - две недели. Спустя две недели я повторно обратился в поддержку QIWI и получил следующий ответ: "По факту проведения анализа технической информации на терминале и пересчета инкассации, Ваши денежные средства не зафиксированы". Разберитесь в сложившейся ситуации. Что за бардак и куда пропадают деньги у владельца терминала при инкассации? Почему вы сотрудничаете с владельцем терминала, который устанавливает для работы технически неисправные устройства и теряет деньги при инкассации? Подал жалобу в ЦБ РФ. Подал жалобу в Роспотребнадзор. И, похоже, придётся подавать заявление в полицию по факту некачественно оказанных финансовых услуг и по факту мошенничества.