Уже почти неделю не могут подключить к интернет-банку

Чтобы первый раз войти в интернет-банк, необходимо знать некое кодовое слово, которое задавалось в анкете-заявке на банковскую карту. Я и подумать не могла, что оно понадобится для столь важного дела, когда заполняла анкету. В итоге, я, не имея ни малейшего понятия, что за слово указала в изначальной анкете, пришла в офис банка г.Москвы, м. Ленинский проспект (ТЦ "Гагаринский") и написала заявление на изменение кодового слова в субботу - 20.07.2013. Сотрудник банка дала мне знать, что изменение кодового слова может занять до 3-х рабочих дней. Казалось бы, что сложного, но что же делать - подожду. Но вот прошло уже 4 рабочих дня и я до сих пор не могу воспользоваться новым кодовым словом для получения логина/пароля для входа в интернет банк.