Достанут звонками, еще и нахамят, даже при том, что я НЕ являюсь клиентом!

05.12.2013 02:18
3046
9
Оценка
1
Отзыв проверен
Я не являюсь клиентом Ренессанс Кредит Банка и никогда не была клиентом: не открывала у них счет/карту/кредит/вклад или что-либо. Но на мой телефон регулярно поступали сначала какие-то смс-сообщения с информацией о суммах, сроках для оплаты и пр. (привыкшая к куче спамовской рассылки, я просто не реагировала на них), но теперь начались регулярные звонки по моему номеру с телефонов +7 495 64*-**-60, +7 926 20*-**-37, причем начиная с самого утра - в 9, 11 и в любое другое время вот несколько дней подряд. Я нахожусь сейчас в декрете дома с маленьким ребенком, и только утренних названиваний от хамских сотрудников Ренессанс Банка мне не хватает! 5 декабря у меня в очередной раз было несколько пропущенных звонков (из-за этих непредсказуемых по времени звонков приходится выключать звук полностью, поэтому вижу их уже как пропущенные), решила перезвонить. Звоню на указанный +7 926 20*-**-37, диалог: - Ренессанс Кредит, (имя оператора не расслышала), здравствуйте! - Здравствуйте, вы мне звонили... - Назовите ваши ФИО... - Я не буду называть вам свои данные, я не являюсь клиентом Ренессанс Кредита, с какой стати я должна давать свои личные данные? Просто хочу узнать причину, по которой названивают на МОЙ телефон! - Ну тогда до свидания! ...и вешает трубку. Прям без паузы. Ну ладно, думаю, поговорили... Тут через несколько часов в обед снова звонок с этого телефона (+7 926 20*-**-37), ответила, требуют некую Дёмину Анну Николаевну, говорю, здесь таких НЕТ, я таких НЕ ЗНАЮ, это МОЙ номер телефона, прошу вас удалить его из базы, чтобы мне не названивали, я не являюсь и никогда не являлась клиентом вашего банка! - Давно у вас этот номер? - Да, давно, более года! Это мой корпоративный телефон, может он когда-то и принадлежал какой-то Анне Николаевне, но явно очень давно! Сейчас это мой телефон, прошу вас удалить его из базы! Не надо на него звонить! В ответ абсолютно хамоватый, не побоюсь слова "наезд" на меня: - Ну вот и как вы считаете сами? Могу я удалить ваш телефон, если его клиент Банка указал в качестве контактного? Я законно возмущаюсь: - Ну если это не телефон вашего клиента, значит - можете! Почему я, НЕ клиент банка и вообще никак не участвующий в жизни вашего банка человек, вынуждена получать звонки из-за того, что какой-то клиент указал мой телефон? Снова хамство в ответ: - Мы имеем право звонить по любому номеру, указанному нашим клиентом (типа задолбаем вас теперь звонками и не волнует!) - Почему я-то теперь должна страдать? Проверьте значит как-то по другим каналам, напишите на адрес регистрации этой г-жи Деминой, звоните на стационарный или какая там у вас указывается информация? - Номер был указан, значит будем звонить на этот номер! Хотите, пишите НА РУКОВОДСТВО Банка! (без паузы) До свидания! Я в шоке! И что мне теперь делать? РУКОВОДСТВО Банка - это кому писать-то? Что это за подход? Задолбим звонками ни в чем не повинного человека - это нормально вообще? С радостью укажу СВОЙ номер телефона в личном электронном письме сотруднику банка, чтобы на него прекратили названивать (по понятным причинам, не указываю его в открытом доступе). Просто мне "не повезло", что мой номер телефона, вероятно, был указан некой неблагополучной заемщицей в качестве контактного. Но неужели Банк совсем не проверяет информацию? Отвратительный подход к клиентам, раз так, не проверяя информацию, выдают кредиты, и отвратительный хамский подход к НЕклиентам, вынужденным страдать из-за чьих-то недоработок.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2013-12-06T12:28:00+04:00
Уважаемая Ex-ivanova! Изначально хочу принести извинения за действия сотрудника. В ходе анализа записи телефонной беседы подтвержден выход консультации за рамки действующих инструкций. Информация об инциденте с приложением текста Вашего обращения доведена до руководителя сотрудника. В отношении сотрудника применены меры административного взыскания. Номер, указанный Вами в поле дополнительной информации к отзыву, исключен из реестра обзвона заемщиков Банка. Более звонки, предназначенные клиенту Банка, Вам поступать не будут. Еще раз приношу Вам извинения за доставленное беспокойство. С Уважением, Ренессанс Кредит

О банке

Народный рейтинг

31 место
3,18
средняя оценка
-
решено проблем
561
отзыв
544
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Ренессанс Банка

Быстро сделали выписку по счету для пенсионного фонда

Оценка 5

 Обращалась в банк Ренессанс 06.05.25. на площади Ленина, 2. Я сейчас в процессе сбора макета для пенсионного фонда, и нужны выписки по счетам. У меня счет не в одном банке... Читать полностью

26.05.2025

Подготовили справку в срок, как и просил

Оценка 5

Я как госслужащий должен регулярно справки предоставлять по счетам, за этим и обратился в Ренессанс. Приехал в отделение 25 марта на Кожевнической 14, как раз мне с работы было по... Читать полностью

20.05.2025

Благодарю за архивные документы

Оценка 5

А я обращался за выпиской по счетам, правда не за свежее, а аж за тринадцатый год) я тогда еще кредит платил за машину, и эти документы нужно было юристу предоставить. Честно... Читать полностью

18.04.2025

Работают просто отлично

Оценка 5

Мне в пенсионный фонд можно было выписку получить по счетам, в связи с этим обратился в офис Ренессанс Банка на улице ул. Фрунзе, 14Б. С очередями здесь бывает по-разному, но в... Читать полностью

25.02.2025

Помогли снять блокировку

Оценка 4

Столкнулась с блокировкой по 161 статье 4.12.24. Первая реакция конечно вообще паника, никогда ничего подобного не случалось и вот тебе раз, а перевод нужно было срочно отправить... Читать полностью

29.01.2025

Сделали документы оперативно

Оценка 5

Когда на работе завал, иногда вообще забываешь всё остальное, что тебя вообще-то должно волновать) У меня так было со документами по отмене взыскания. Ну я в панике отпрашиваюсь с... Читать полностью

07.01.2025

Помогли быстро сделать справку

Оценка 5

В гос структуре я работаю первый год, поэтому когда меня в бухгалтерии ошарашили новостью о том, что необходимо сдавать справку о доходах, я была мягко сказать не готова. Стала... Читать полностью

24.12.2024