Не умеют работать, одна бюрократия

Банк произвел проверку по фактам, указанным в отзыве. Были проанализированы аудиозаписи. Клиент обратился в Экспресс-офис "На Марксистской" 30 декабря в 13:56 для получения перевода Western Union. Кассир, проверив заявление на получение перевода и сравнив его с данными в системе Western Union, обнаружила, что некорректно указаны данные об отправителе, в частности неверно указано первое слово в имени, а также отсутствуют 2 слова (всего в имени отправителя было 4 слова). Кассир указала клиенту на несоответствие. Клиент созвонился с отправителем и исправил в заявлении первое слово имени. При этом 2 последние слова имени остались неуказанными. В связи с несоответствием в данных заявления и данных системы кассир запросила консультацию у куратора. Служба клиентской поддержки Western Union рекомендовала сообщить клиенту о необходимости выяснить у отправителя полное написание имени и добавить 2 оставшихся слова. Клиент отказался сделать это, поэтому в получении перевода ему было отказано. Клиент удалился из офиса в 14:27. Затем, в соответствии с регламентной процедурой Western Union перевод был восстановлен в системе. Western Union подтвердила восстановление перевода в 15:09. Кассир действовала в полном соответствии с инструкцией. В отношении общения клиента и кассира сообщим следующее. Кассир неоднократно пыталась объяснить клиенту, что в соответствии с правилами Western Union она не вправе выплатить перевод, пока не будет полностью указано имя отправителя. При этом она говорила абсолютно вежливо, чего, к сожалению, нельзя сказать о клиенте. Его последнюю фразу: «Я сейчас пойду и в другом нормальном банке получу, где нормальные люди работают, которые умеют, а не сидят и тупят» (воспроизведено по аудиозаписи), - безусловно, нельзя назвать корректной. АКБ "Авангард"