Оценка
Отзыв проверен
Вот уж не думал, что буду писать отзыв, тем более столь негативный. Банком пользуюсь больше двух лет, все было отлично. Но сегодня произошел инцидент, вызвавший непонимание и большие неудобства.
У меня рублевый счет, 28.01 нужно было оплатить 2435 фунтов. В банке сказали, что конвертация пройдет автоматически, комиссия составит 0,75%. Это меня устроило, я согласился. При оплате было снято 139272 руб, что нормально при курсе на тот день. На карте оставалось 5584 руб.
29.01. мной было оплачено 84 руб. Баланс стал 5500 руб.
30.01 в 3 часа ночи. оплачено 49евро. Баланс стал 3192 руб.
30.01 при попытке оплаты на заправке получаю отказ и приходит смс, о том что баланс на карте минус 2636 руб.!
Т.е. с меня не известно по какой причине было списано 5828 руб.! В интернет-банке про это ни слова, смс-оповещение не приходило.
Позвонил оператору, и вот какой ответ я получил: "28/01 при оплате в фунтах, средства были лишь заблокированы, а сняты лишь сегодня (через 2 дня). За это время курс изменился, поэтому и снялось больше".
К сотруднику Авангарда у меня возникло два вопроса:
1. А если бы курс за несколько дней изменился, например, на 6 руб., то с меня сняли бы на 15 000 руб. больше? То есть мне теперь после каждой крупной валютной операции блокировать карту, вдруг что...
2. Даже если допустить, что снимать разницу через два дня после оплаты это нормально, то откуда такая цифра? Я, конечно, не очень подробно слежу за скачками курсов, но иногда посматриваю, и в последние два дня, колебания курса никак не составляли 2.39 руб. (5828/2435=2.39). Тогда откуда взялось это число?
На оба вопроса оператор ничего внятного ответить не смог. Банком полностью разочарован, и остальным советую задуматься. Деньги хотелось бы вернуть.
Авангард
2014-01-31T20:25:00+04:00
Уважаемый клиент,
Правила работы банковских карт международных платежных систем предусматривают двухступенчатость обработки операции. В момент совершения операции сумма операции резервируется на счете (авторизуется). Затем, в течение до 30 календарных дней (для операций оплаты товаров и услуг) Банк получает от платежной системы расчетную информацию по операции и на её основании списывает сумму операции со счета. Информация о доступном балансе, которую Вы получаете в СМС об авторизации операции является справочной и может измениться в результате списания операции со счета. Соответствующая информация размещена на сайте Банка http://www.avangard.ru/rus/private/cards/infoservice/smsservice/ и сообщается клиентам при подключении услуги СМС-уведомлений.
Обращаем Ваше внимание, что Вы можете дополнительно подключить СМС о списании операции со счета.
При авторизации операции, совершаемой в валюте, отличной от долларов США и рублей, Банк получает от платежной системы сумму операции и соответствующую ей сумму в долларах США по курсу платежной системы. На основании суммы в долларах США Банк по курсу, установленному ЦБ РФ, резервирует на счете клиента сумму. При поступлении в Банк из платежной системы расчетной информации об операции Банк получает от платежной системы сумму операции в валюте расчетов с платежной системой и конвертирует её по курсу, установленному Банком на момент списания, в валюту картсчета. Кроме того, в таких случаях со счета клиента удерживается комиссия за осуществление трансграничной операции в размере 0,75% от суммы операции, списанной со счета. Всю подробную информацию о курсах конверсии, использованных при расчетах по операции, можно получить в системе Авангард Интернет-Банк, нажав на соответствующую пиктограмму около операции в выписке по счету.
Обращаем Ваше внимание, что в Условиях выпуска кредитной карты Банка указаны все нюансы операций, производимых с конверсией. Согласно п. 3.6.7.2.В) Условий
[QUOTE]при отличии валюты операции от валюты Картсчета, списывается/ зачисляется:
сумма операции, рассчитанная в валюте расчетов (в долларах США, евро или рублях) соответствующей Платежной системы и пересчитанная, при необходимости, в валюту Картсчета по внутреннему курсу Банка на день получения Банком Расчетной информации об операции, если операция совершалась в валюте, отличной от рублей, долларов США или евро, с использованием Карты в торгово-сервисных предприятиях, банкоматах или пунктах выдачи наличных иных банков, любым иным образом, не указанным в подпункте А) настоящего пункта. [/QUOTE]
Сотрудник Службы клиентской поддержки в полной мере сообщил Вам при звонке 30.01.2014г. всю информацию о правилах конверсии средств, а также объяснил происхождение разницы сумм и порекомендовал изучить информацию в системе Авангард Интернет-Банк для получения подробной картины используемых Банком курсов.
С уважением,
Банк "Авангард".
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Авангард
Расчетная карта Platinum
есть
мили
0 - 1 200 ₽
годовое обслуживание
Авангард
Mastercard World OUT-CLUB
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
Авангард
Мир Классическая
нет
бонусы
600 ₽
годовое обслуживание
Авангард
Airbonus Premium
есть
мили
2 000 ₽
годовое обслуживание
Авангард
Airbonus
есть
мили
1 500 ₽
годовое обслуживание
Авангард
Благотворительная карта Charity
есть
баллы
600 - 900 ₽
годовое обслуживание
Авангард
Platinum
до 200 дней
льготный период
0 - 1 200 ₽
годовое обслуживание
Авангард
Airbonus
до 50 дней
льготный период
1 500 ₽
годовое обслуживание
Авангард
Airbonus Premium
до 50 дней
льготный период
2 000 ₽
годовое обслуживание
Авангард
Благотворительная карта Charity
до 50 дней
льготный период
600 - 900 ₽
годовое обслуживание
Авангард
Mastercard World OUT-CLUB
до 50 дней
льготный период
бесплатно
годовое обслуживание
Авангард
Мир Классическая
до 200 дней
льготный период
0 - 600 ₽
годовое обслуживание
Комиссия за обмен о которой ни кто не говорит.
user-41657636314
Добрый день. Покупал лиры в офисе ПАО АКБ «АВАНГАРД» ДО «Монетчиковский», предварительно позвонил, уточнил курс, когда же я уже был в кассе неожиданно выяснилось, что они еще...
4
Авангард
Профессиональное и быстрое обслуживание
user7367681
Сегодня (23.12.22) приобретала ДО Плянка памятную монету. Сотрудники М-ва Наталья и Т-ва Наталия быстро и легко обслужили меня, при этом в процессе было нужно открыть счет...
5
Авангард
Вернули деньги
_user5680631
14 октября этого года банкомате внесла деньги 50.000 руб. Но мониторе какие-то слова проскочили, прочесть не успела. Слышим был звук пересчёта денег. Банкомат чек недал а карту...
4
Авангард
Отзывы о продуктах Банка Авангард
Комиссия за обмен о которой ни кто не говорит.
Оценка
Добрый день. Покупал лиры в офисе ПАО АКБ «АВАНГАРД» ДО «Монетчиковский», предварительно позвонил, уточнил курс, когда же я уже был в кассе неожиданно выяснилось, что они еще...
25.07.2023
Профессиональное и быстрое обслуживание
Оценка
Сегодня (23.12.22) приобретала ДО Плянка памятную монету. Сотрудники М-ва Наталья и Т-ва Наталия быстро и легко обслужили меня, при этом в процессе было нужно открыть счет...
23.12.2022
Вернули деньги
Оценка
14 октября этого года банкомате внесла деньги 50.000 руб. Но мониторе какие-то слова проскочили, прочесть не успела. Слышим был звук пересчёта денег. Банкомат чек недал а карту...
25.10.2022