Не списалось частично досрочное погашение!

Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за оставленный отзыв. По изложенной Вами ситуации хотели бы пояснить, что в соответствии с условиями кредитного договора досрочное частичное погашение по кредиту производится при условии, что клиентом представлено в Банк заявление на перечисление денежных средств со счета и денежных средств на счете достаточно для частичного досрочного погашения задолженности. Погашение задолженности по договору осуществляется при помощи карточного счета, в соответствии с договором. При Вашем обращении в офис Банка сотрудник напомнил Вам суммы и даты ежемесячных платежей по Вашим договорам, а также уточнил у Вас сумму досрочного частичного погашения. Далее сотрудник оформил соответствующее заявление, в котором был указан корректный счет. После оформления заявления Вами через банкомат были внесены денежные средства не на тот счет, который был указан в заявлении, и с которого может быть осуществлено досрочное погашение задолженности, в соответствии с условиями договора. В связи с этим, что в дату платежа досрочное погашение не было осуществлено. Действия со сотрудника офиса в данной ситуации были корректны. Вместе с тем, по результатам анализа телефонных переговоров между Вами и сотрудниками Контакт-центра установлено, что при Вашем первом обращении после внесения денежных средств консультация Вам была предоставлена неверно. Сотрудник не сверил номер счета, который был указан в заявлении, и счет, на который были внесены денежные средства, а также не обратил внимание на остаток средств на счете. Информация о возникшей ситуации доведена до сведения руководства Контакт-центра для принятия мер по улучшению качества обслуживания клиентов, с сотрудниками проведена разъяснительная работа. Учитывая все обстоятельства сложившейся ситуации, Банк готов рассмотреть возможность отмены излишне уплаченных Вами процентов по кредитному договору. Для этого необходимо до ближайшей даты ежемесячного платежа оформить новое заявление на досрочно частичное погашение (на сумму не менее, чем указано в Вашем заявлении от 10.02.2014). Необходимо отметить, что в случае оформления нового заявления на частично досрочного погашение со счета, открытого в Банке для исполнения Вами обязательств по кредиту и указанного в кредитном договоре, в дату ежемесячного платежа необходимо обеспечить на нем наличие денежных средств в размере равном или большем, чем сумма частично досрочного погашения и обязательного ежемесячного платежа. По факту оформления заявления и внесения на счет необходимых денежных средств просим Вас уведомить Банк письмом на электронный адрес complaint@psbank.ru со ссылкой на данный отзыв. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Дмитрий Двойнев ОАО "Промсвязьбанк"