Сильные продукты - слабые сотрудники?!

Добрый день! Являюсь относительно давним клиентом банка (с конца 2012 года), а самое интересное, что для меня это вообще первый банк, услугами которого я воспользовался (не считая ВТБ24, на карту которого я получал зарплату, более того, в котором я как раз и работал). Я завёл карту в Авангарде буквально через несколько дней после наступления 19-ти лет (это пороговый возраст у них). В общем, клиент, естественно, я очень лояльный, как на тот момент, так и потенциально (мне-то всего едва 19 стукнуло, можно ж на полвека меня сделать своим клиентов, так как выбор банка сделал сам, осознанно и горячо желанно. Ну да ладно, это так, грубо говоря, мой небольшой психологический портрет как клиента. В декабре 2012 выдал мне с лимитом 20 000 рублей, картой активно пользовался, снимал деньги, вносил, совершал покупки, оплачивал метро и наземный транспорт, совершал операции в Интернет-банке. Летом попросил увеличить кредитный лимит (сами, видать, они не предлагают этого сделать) - отказали... Подал заявку на ещё одну карту с бОльшим лимитом - одобрили, но только карту на 15 000 рублей. Уже тогда я немного разочаровался в банке, точнее в его подходе к работе с существующими клиентами… Я то хотел просто одну, но с лимитом побольше, а мне сказали «у меня слишком большой объем квази-кэш операций». Простите, что?! Я, как клиент, уж точно не обязан разбираться, что это вообще такое… Но в августе понадобились деньги, так как я уезжал, потратил довольно много денег на отпуск и соответственно нуждался в деньгах. Взял эту маленькую карту. Осенью у меня возникли трудности с оплатой карт, так как я болел и с зарплатой, естественно, всё вышло плохо… О проблемах мне потом торжественно напомнили Ваши сотрудники отдела взысканий. Это нормальная работа банка, всё окей. Но через пару таких звонков мне попался сотрудник, который стал уверять меня, что я не плачу уже 90 дней и всё такое прочее. Какие 90 дней просрочки?! Вы о чём вообще?! У меня был пропущен ровно один платёж к тому времени и вплотную приближался второй. Ваших сотрудников учили считать от даты последних поступлений денег исчислять длительность просроченной задолженности? А ничего, что в принципе и даже без возникновения просрочки возможен срок между платежами порядка 60 дней. И что, на первый же день просрочки Ваши сотрудники могут позвонить и сказать, что ты не платишь 61 день?! Бред какой-то. Но не беда. Беда в другом, маленькие лимиты по картам и отсутствие какой-либо клиентоориентированности, вкупе с периодическим «пофигизмом» сотрудников, побудили меня закрыть обе карты. Ибо у меня зарплата выше суммарного лимита этих карт. Сначала я оплатил ежемесячные платежи, а в декабре 2013 года полностью погасил всю задолженность по обоим картам. Карты я подготовил к закрытию. В декабре 2013 года обратился в офис на Соколе, чтобы полностью внести задолженность по картам и написать заявление на их закрытие. Деньги у меня приняли, всё рассчитали. Но заявление на закрытие не смог оставить, у офиса нет такой функции (принять бумажку не могут). Ну ладно, не беда. Потом, думаю, напишу. Дабы ничего не произошло, обе карты я уничтожил у себя на работе (а работаю я в банке, как я и говорил ранее). Карты разрезал, а затем отдал в отдел эмиссии для уничтожения. 6 марта 2014 года обратился в офис в Химках (Куркино) для закрытия карт. Сотрудница банка, мило общавшаяся с какими-то своими знакомыми, сначала не собиралась, походу, никак прерывать свою милую беседу, но когда я уже подошёл вплотную к ней, таки попрощалась со своими друзьями. Я ей сказал, что хочу закрыть карты, она взяла паспорт, попросила карты. Я вежливо объяснил, что карт нет, я их уничтожил из банальных целей безопасности и целесообразности. Раз Вы не смогли принять их у меня для закрытия в одном офисе, я же не обязан теперь бегать по округе и искать другой офис, куда могу сдать карты. А вдруг я их потеряю, а вдруг ещё что, что тогда? На всё это сотрудница сказала, что заявление на закрытие карт не примет, пока я не заплачу комиссии по 300 рублей за каждую карту за приостановление операций по счёту… Простите, какое приостановление, каких операций?! Карты у меня обе БЛОКИРОВАНЫ вами же, по ним и так никакие операции невозможны. Я карты не перевыпускаю, ничего с ними не делаю, что может предоставить для банка дополнительные расходы. Я карты ЗАКРЫВАЮ! Ну ладно, нет так нет. Сказал девушке, что хочу оставить претензии по этому поводу. Та сказала, мол, подождите, я сейчас узнаю всё у своего куратора. У куратора и операциониста состоялся интересный разговор, в начале которого было очевидно, что куратор сказала операционисту заявления на закрытие принять и карты закрывать, а та стала упорно ей что-то доказывать, что она уже так делала и её за это «ругали» и что «со своего кармана» она «ничего платить не будет». 10 минут разговора привели к тому, что куратор сдалась, нашла какое-то положение в договоре и таки сказала операционисту взять с меня комиссии и без этого заявление на закрытие не брать. В итоге, я написал претензию. Пока я её дописывал, позвонила куратор, спросила, как там клиент, операционист уведомила её, что я пишу претензию. Та видать спросила, что именно пишу, на что операционист ответила «ещё не читала» (это, видать, норма, читать претензии, которые в принципе уже не для операциониста написаны, а для соответствующего подразделения банка). После этого куратор сказала операционисту, чтоб та всё-таки приняла у меня заявления на закрытие карт, но сказала мне, что их ещё будут рассматривать и не факт, что в итоге карты закроют без взимания этих комиссий. На том и порешили, что заявления у меня приняли (спасибо за одолжение, Вы всегда ждёте, пока клиент претензию начнёт писать, чтоб приступить к работе?), претензию я тоже оставил. И ушёл восвояси. Уважаемый сотрудники! Просьба закрыть мне наконец-то мои карты безо всяких притянутых за уши комиссий, закрыть карт. счета по этим картам, а также дать мне устный ответ (по телефону) по поводу моей письменной претензии. Глубоко жаль, что сотрудничество с Вашим банком так быстро и печально закончилось. Ибо то, что Вы выдаёте кредитные карты молодёжи – это здорово! Это отсутствие излишне консервативного подхода в оценке молодых заёмщиков. Если посмотрите мою кредитную историю, увидите, что сейчас у меня лимит кредитования общий по двум другим банкам порядка 600 тысяч и ничего… никого мои так называемые «квази-кэш» операции не смутили. [b] Администратор: [/b] Автору: скажите, пожалуйста, после звонка, при котором: "который стал уверять меня, что я не плачу уже 90 дней..", Вы выясняли, что происходит с картой? Уточните, пожалуйста, время визита в отделение для закрытия карт, копия заявления у Вас сохранилась?