Сервис дал трещину

Я являюсь клиентом Банка более 2-х лет. Ранее были нарекания только на систему увеличения кредитного лимита, который как-то странно мог быть увеличен. Кредитный лимит по моей карте составляет 60 000 рублей. Ранее я всегда пользовалась беспроцентным периодом и меня это устраивало. Вчера я отправила на свою карту 20 000 рублей в счет погашения задолженности, на счет поступило 18 304,37. Я в шоке зашла в мобильное приложение и увидела, что списались какие-то %%% в размере 1695,63. Заметьте не маленькая сумма для такого кредитного лимита. Далее, для разъяснения я, конечно же, позвонила на горячую линию, где молодой человек почти издевательски ухмыляясь сообщил мне, что я использовала переводы в КИВИ, поэтому списались %%. Я 2 года это делала и ранее не списывались! На что он таким же тоном сообщил мне, что банк изменил условия. Когда я спросила, почему меня никто никак не уведомил, молодой человек сообщил о том, что данная информация была размещена в Интернет-банке. Я сообщила, что пользуюсь Мобильным приложением и там не было никакого уведомления! Молодой человек (не запомнила его имени) сказал, что уведомление есть (нашла потом в мобильном приложении подпись очень мелким шрифтом под типом операции! это не уведомление!). Далее, молодой человек САМ предложил написать мне жалобу в Банк, а когда я сообщила о том, что напишу также на banki.ru, услышала в ответ с ухмылкой "Ваше право". 1. Разочарована, что Банк с таким рейтингом не заботится о своих клиентах. Очевидно, что беспроцентные клиенты не очень нужны Банку, но не стоит забывать, что стоимость обслуживания по карте 1000 рублей в год, что уже не мало. Также, Банк даже на таких клиентах получает свой процент от платежной системы. 2. Манера общения сотрудника не соответствует нормам и правилам высокого сервиса, больше похожа на манеру общения в колбасном отделе советского магазина. Видимо, некомпетентный специалист мне попался, что тоже разочаровало. 3. Считаю, что вам стоит подкорректировать пункт 5з условий, и уведомлять всех клиентов индивидуально, например, по электронной почте или ввиде смс. Это позволит вам избежать некоторых претензий потом. 4. Не забывайте, что Банков сейчас полно, и найти более выгодные условия не сложно, что я и сделаю. [b]Администратор: [/b] У Вас есть запись данного разговора? Если да, то просьба прислать ее на nastya@banki.ru.