Вопрос, о новых правилах?

Здравствуйте. Я являюсь лояльным клиентом вашего банка. Три раза брала в вашем банке кредит и трижды обналичивала кредитную карту. По всем кредитам, рассчитывалась досрочно. Неделю назад обратилась за очередным кредитом, на сумму 300 тыс. рублей. От страховки отказалась. Кредит одобрили в этот же день. Но через 2 дня позвонила, работник банка и повторно оповестила, что кредит подтвердили, и что для получения денег я ОБЯЗАНА приобрести услугу, по страхованию жизни своего супруга за 10 800 руб. В противном случае, кредит не будет выдан! На вопрос “почему”? (ведь кредит уже одобрен) Мне объяснили это тем, что это необходимое условие банка. Я позвонила в Call центр по телефону 8-800-700-4040 и мне там ответили, что страховка заключается на добровольной основе. На это сотрудница ответила, что в Call центре Росгосстрах Банка не знают об этих НОВЫХ правилах банка, и что иногда (а именно в этом случае) банк это требует. Возможно ли такое? Это действительно так, или это “отсебятина” вашей сотрудницы? Спасибо.