Исчезнувшие денежные средства

В 2013 году мной был заключен кредитный договор с ОАО Национальный Банк "Траст" в отделении банка города Ставрополь. В феврале 2014 года кредит был досрочно погашен в полном объёме. Получена справка о полном погашении кредитных обязательств, кредитный договор прекращен, мною написано заявление об аннулировании банковской карты НБ "Траст", привязанной к моему кредитному счёту. В июле 2014 г. мне позвонили сотрудники Национального Банка "Траст" и сообщили о невозможности закрытия моей банковской карты, в связи с наличием на ней остатка денежных средств, после досрочного погашения моего кредита... Я обратилась в отделение банка ОАО НБ "Траст" в г. Ставрополь, где и заключала кредитный договор. Сотрудники банка выдали мне справку о наличии денежных средств на счете моей карты в сумме 4 255, 08 рублей. Так как срок действия моей банковской карта на тот момент был уже просрочен, сотрудник Банка предложила мне открыть новую банковскую дебетовую карту, для перевода денежных средств со счета просроченной карты, на счет новой карты. О чем было написано "Платежное распоряжение клиента на перевод средств" от 30 июля 2014 г. в помещении Ставропольского филиала НБ "Траст". Сроки исполнения такого поручения максимум 30 дней! Сегодня 28 сентября! Поручение до сегодняшнего дня не исполнено! По истечению срока исполнения, я неоднократно обращалась в отделение банка, специалисты банка отправляют на сервис банка "Горячая линия"... Сотрудники, которые находятся на "Горячей линии", отправляют в отделение банка... После многократного общения с теми или иными сотрудниками "Горячей линии" и непосредствено с сотрудниками отделения филиала банка "Траст" в г. Ставрополе я заказала ещё одну справку о наличии денежных средств на счёте моей карты... В справке было указано, что денежные средства с кредитной карты списаны, но на счет дебетовой карты так зачислены и не были! Сотрудники банка отвечают, что до сих пор рассматривают моё заявление! Выполнение моего Платежного поручения осталось одностороннее, денежные средства списаны, но не переведены!