Уолтеру Брюсу Уиллису за вас стыдно!

Я нахожусь в шоке. В 21 веке клиент пришедший, что бы отдать деньги в банк уходит обратно со своими деньгами и с ощущением полного разочарования. Вчера (8 октября) я приехал в офис на Мясницкой, что бы получить карточку со знаменитым здесь ТП-40. Очередь была не большая и довольно скоро я попал по очереди к операционистке. Она узнала, что я хочу получить карту и сказала что бы я ждал когда освободится её соседка. Соседка (Ксения), тем временем, оформляла кредит и освободилась только минут через 20. Документы на карту оформили в течении нескольких минут. Тут же пришла СМС с паролем от интернет банка. Настало время внести обязательный по данному ТП платёж. И тут началось самое интересное. Мне сообщили, что деньги нужно внести через банкомат. Для того что бы внести их за один заход мне организовали обмен в кассе на крупные купюры. Однако, мне не пришла СМС с пин-кодом. Не пришла она ни через 20 минут, ни через 40. Я стал возмущаться, в процесс разговора изредка встревал слегка хамоватый молодой человек, представляющийся управляющим отделения. Выдать пин-код он категорически отказался, зато дал инструкцию как общаться с сотрудниками колл-центра, которым я должен был самостоятельно позвонить, что бы они выслали пин-код повторно. В процессе разговора выяснилось, что можно внести деньги через кассу, но тогда будет комиссия (о которой в тарифах, которые мне распечатали не указано). Я вроде бы, даже готов был комиссию заплатить, но к этому моменту меня уже начали одолевать сомнения, ведь банк который не может зачислить деньги на карту с каким же скрипом он будет их отдавать... Если не может прислать СМС сейчас, то что будет когда мне срочно нужно будет что-нибудь оплатить? Короче, спустя полтора часа, я отдал им карту, назад. Несчастная девушка, которая до меня получала кредитную карту, тоже металась по отделению и ждала пин-код. Надеюсь ей он всё-таки пришел. Мне не пришел и после повторной отправки из КЦ. Так вот вернёмся к ощущениям. В банке царит бардак: 1. Сотрудники не универсальны. Или недоучены. 2. Официальный представитель банка не может решить все вопросы касающиеся обслуживания клиента - выдать пин-код от карты. Не предусмотрено аварийного варианта. Клиент должен сам решать свои проблемы по телефону, находясь о отделении банка. 3. В банке требуют комиссию не указанную в тарифе. Смысл комиссии мне не ясен вообще. 4. За всё время никому из сотрудников банку даже в голову не пришло извинится. Зато сказать, что не пришедшая смс – это моя проблема, это они не забыли. 5. Хотел оставить пожелание в книге отзывов, но её Ксения дать отказалась, ссылаясь на её отсутствие. Сейчас в Роспотребнадзоре спрошу допустимо это или нет. И ладно, если бы выбора не было... Как с таким обслуживанием банк планирует выживать во времена конкуренции?