Сказ о Авангард и снятие наличных средств

Уважаемый клиент, Благодарим Вас за внимание к нашему Банку. К сожалению, в Вашем отзыве содержится некорректная информация относительно услуг, предоставляемых Банком. Обращаем Ваше внимание, что Банк Авангард работает с переводами следующим образом: · Переводы из других кредитных организаций Банк обрабатывает в режиме он-лайн: как только денежные средства поступают на корреспондентский счета Банка, они сразу же зачисляются на счет клиента. Распространенное выражение «деньги перечислили мне днем» не означает, что банк-отправитель фактически перечислил их в наш Банк. · Переводы внутри Банка, в том числе на карточные счета физических лиц, Банк обрабатывает круглосуточно 7 дней в неделю. Поэтому Вы можете перечислить денежные средства со счета ИП на картсчет в нашем Банке в любое время (вечером, в выходной день и т.д.), платеж исполняется практически мгновенно. Относительно заявки на снятие наличных, создаваемой Вами впервые, поясним следующее: Первоначально заявка, созданная Вами, не была подписана и отправлена в Банк, она осталась в состоянии «готовится». Возможно, Вы не обратили на это внимание, хотя все документы, созданные Вами ранее и отправленные в Банк, имеют статус «В Банке». Соответственно при первом посещении Вами офиса Банка, сотрудник предоставил верную информацию, что заявка в Банк не поступала. Вернувшись, Вы подписали эту заявку и отправили в Банк в 20:40:23. В заявке автоматически обновился временной интервал получения наличных, с учетом времени работы выбранного Вами офиса. Система «Авангард Интернет-Банк» автоматически проверяет совпадение временного интервала, указанного клиентом, и времени работы офиса и либо не позволяет создать заявку (если в этот интервал времени офис не работает), либо показывает предупреждение «Частично нерабочее время офиса». Затем, прежде, чем подтвердить клиенту готовность выдать в выбранном офисе конкретную сумму наличных, Банк обязан проверить фактическое наличие денежных средств. Разумеется, это занимает некоторое время и именно поэтому заявки на снятие наличных не обрабатываются в автоматически режиме и имеют несколько статусов и стадий контроля. Обращаем Ваше внимание, что в Системе «Авангард Интернет-Банк» по любому документу отражаются все стадии его контроля. В Службу клиентской поддержки Вы обратились в 20:59 и сотрудник сообщил Вам, что заявка в процессе обработки, необходимо дождаться статуса «Списано со счета». В связи с тем, что заявка не отменялась Вами (в том числе по Системе), она прошла все этапы контроля и была ацептована Банком, то есть денежные средства готовы к выдаче. Если клиент не обращается в офис в согласованное время за получением наличных денежных средств, то денежные средства полностью возвращаются на его счет. Банк отдельно удерживает комиссию «за отказ от ацептованной Банком операции», которая в Вашем случае составляла бы 75 руб. Система «Авангард Интернет-Банк» имеет интуитивно понятный интерфейс, например документ по какой-либо операции всегда можно найти в том же разделе, где он создавался. Также Банк предлагает клиентам круглосуточную службу поддержки, сотрудники которой могут подробно проконсультировать клиента по любому продукту, услуге Банка, помочь клиенту создать и отправить документ в Банк. Звонок для клиентов бесплатный. Предлагаем Вам обратить внимание на планируемые изменения в Системе «Авангард Интернет-Банк». Например, до конца года Банк планирует внедрить мобильную версию для корпоративных клиентов. В дальнейших планах есть расширение базового пакета SMS-сервиса, в том числе информирование клиентов о поступлениях, изменениях статуса документа. Надеемся, наши комментарии позволят Вам более эффективно использовать возможности Системы и продолжить плодотворное сотрудничество. С уважением, Банк «Авангард»