Хочу услышать коммератрии сотрудников банка

Уважаемый Клиент, 21.12.2014г. в 15:23 Ваша карта была заблокирована в связи с обращением 3-го лица, нашедшего Ваш кошелек. Для информирования Вас о происшедшем с Вами незамедлительно связался сотрудник Банка. В ходе разговора Вы подтвердили, что потеряли кошелек, далее разговор был Вами прерван по причине разрядки аккумулятора, Вы сообщили, что перезвоните позднее. В 1:15 и в 1:22 Вы дважды перезванивали в Банк (первый раз звонок вновь прервался) и сообщили, что карта находится у Вас на руках. Сотрудник подтвердил блокировку и сообщил, что для рассмотрения вопроса о возможности разблокировки Вам следует подать соответствующее заявление. Вы уточнили, возможен ли отказ в разблокировке, сотрудник подтвердил это, и тогда Вы выразили желание перевыпустить карту. Вам было рекомендовано подать заявление о перевыпуске карты на личной странице в Интернет-Банке или в офисе. Таким образом, Ваше утверждение о том, что Вы были направлены в офис, не соответствует действительности. 23.12.2014г. Вы посетили офис Банка с целью подачи заявления о перевыпуске карты. Проверка показала, что при подаче заявления операционист не давала никаких гарантий, что карта будет выпущена, сообщила Вам о необходимости указания актуальных личных данных, о сроках выпуска карты и дала Вам визитную карточку с телефонами отделения для уточнения информации о готовности карты. 24.12.2014г. была проведена верификация личных данных, в ходе которой было установлено, что Вы уволились и, таким образом, указанное Вами в анкете место работы не было подтверждено. В соответствии с п. 2.3.9. «Условий выпуска кредитной банковской карты ОАО АКБ «Авангард» Банк вправе отказать в перевыпуске карты без объяснения причин. В Вашем случае перевыпуск карты был лишь отложен с рекомендацией предоставить актуальную информацию о работе. 16.01.2015г. при Вашем обращении в Банк по поводу готовности карты Вам было сообщено решение Банка. В тот же день Вами было подано заявление о закрытии счета. По поводу комиссии за остановку операций по картсчету, совершаемых с использованием карты, при ее утрате сообщаем, что данная комиссия не выставляется в случае временной блокировки карты, а также уменьшается на 50%, если держатель карты сдает утраченную карту в Банк в течение 5 рабочих дней с даты фактической блокировки. При подаче заявления о закрытии счета Вам было сообщено, что действующая карта должна быть сдана в Банк, в противном случае она считается утраченной и, согласно п. 6. Тарифов, должна быть взыскана комиссия за ее утрату. В ответ на это Вы отказались сдавать карту и уплачивать комиссию за утрату. Таким образом, операционист дала Вам консультацию, полностью соответствующую условиям Договора. По поводу сроков расторжения договора и закрытия счета сообщаем, что в соответствии с п. 8.5. «Условий» Договор расторгается по заявлению клиента, поданному за 45 дней до желаемой даты закрытия Картсчета. Таким образом, не считаем Ваши претензии к Банку обоснованными. С уважением, ОАО АКБ «Авангард»