Бездействие и полный игнор со стороны КИВИ

Всем доброго вечера! У меня возникла проблема, которую не хотят в рабочем порядке выполнить работники киви. Поначалу у меня был заблокирован кошелёк. Я обратился в СБ киви. СБ запросило пакет документов, которые я предоставил. После всех проверок мой кошелёк был разблокирован. За это отдельное спасибо Службе Безопасности, оценка 5. Но моя симка стала не активной, и в данный момент нет возможности её восстановить. Киви кошельком пользовался с 2013 года. Обратившись в службу поддержки с просьбой о переводе, где мне сказали, вам нужно подготовить документы, в свою очередь я подготовил и отправил всё, что им было нужно. 17 марта 2015 г киви получили на почте пакет документов, и сказали ждите, специалисты проверяют документы. И всё, на этом киви забыли про меня. Все мои письма стали игнорироваться - ни ответа, ни привета. Прошу администрацию обратить внимание и помочь мне в этом вопросе. Заранее большое спасибо.