Звонки коллектора

Добрый день! Благодарю Вас за обращение и сообщение о произошедшей ситуации. В марте 2013 года между Вами и Банком был заключен договор предоставления кредита на неотложные нужды, был установлен график платежей. Должен сказать, что до июня 2015 года оплату кредита Вы производили вовремя и в полном объеме, за исключением одного платежа. С июня же денежные средства перестали поступать на Ваш счет, и Банк начал информировать Вас о наличии просроченного долга. В конце июля - начале августа 2015 года сотрудникам Банка удалось связаться с Вами и сообщить о состоянии счета, но, к нашему сожалению, от диалога Вы отказались. Поэтому Банком было принято решение о передачи полномочий по информированию Вас о состоянии счета в агентство ООО «Кредитэкспресс». Для выяснения обстоятельств информирования Вас агентством о долге мы попросили их прослушать запись переговоров и предоставить подробные комментарии. По данным, полученным от агентства, с Вами состоялось несколько диалогов. В процессе двух разговоров 02.11 сотрудник агентства пытался донести до Вас информацию о долге, оба звонка были прерваны по Вашей инициативе. 03 ноября тот же сотрудник агентства связался с Вами с намерением проинформировать о наличии просроченной задолженности по кредиту. Замечу, что вести диалог конструктивно и в рамках общепринятых норм вежливого общения необходимо двум сторонам переговоров. В данном случае сотрудник пытался вывести диалог в конструктивное русло, к сожалению, безуспешно. Насколько я знаю, Вы ранее обращались к нам для рассмотрения возможности рефинансирования долга, но от предложенного Банком варианта оплаты приняли решение отказаться. Денежные средства, к сожалению, не поступают на счет кредита с августа. В случае, если Вы все же примете решение рассмотреть альтернативные варианты оплаты, пожалуйста, обращайтесь. Письменный ответ на Ваше обращение подготовлен и направлен на Ваш адрес электронной почты, предоставленный Вами ранее и имеющийся в системах Банка. За получением информации о сумме просроченной задолженности Вы можете обращаться в агентство ООО «Кредитэкспресс» по телефонам 8 (499) 681-13-51, 8 (800) 775-84-10. С Уважением, Ренессанс Кредит.