Заблокировали счет с деньгами

Здравствуйте!  Мой кошелек киви был заблокирован на списание, я обратился в Банк с просьбой разблокировать кошелек, на что получил ответ: В целях обеспечения безопасности денежных средств, находящихся на балансе Вашего кошелька, КИВИ Банк (АО) произвело блокировку его интерфейса. Для рассмотрения Вашего обращения, в ответном письме необходимо предоставить: - копию договора с оператором сотовой связи, который подтверждает то, что Вы являетесь владельцем этого номера; - Ваше фото с паспортом, открытым на странице с фотографией; - копию объяснения экономической сути операций (должно быть написано от руки, необходимо также поставить дату и подпись). 11 октября, 17:59. Я отправил полный пакет документов. Кроме ответа робота о получении моего обращения, никаких ответов. По телефону мне сообщают, что заявки должны рассматриваться в течении 5 дней. Никто мне не сообщает по какому пункту публичной оферты был заблокирован мой кошелек. Номер моей заявки [QW4723854]. Если в ближайшее время ничего не решится, я буду отправлять обращение в Центральный банк России.