Претензия

Здравствуйте. в Банке НБ "ТРАСТ" открыт кредитный договор № 2245003644 от 25 декабря 2012 года сроком на 3 года. Решила погасить кредит досрочно, уточнила 21.09.2015 г. полную сумму для досрочного погашения на горячей линии. 23.09.2015 еще раз позвонила для уточнении суммы и 23.09.2015 внесла оставшуюся сумму, при этом сотрудницы банка заверили, что заявление на закрытие кредита писать не надо, кредит автоматически закроется, надо подождать несколько дней и уточнить на горячей линии. Через несколько дней на горячей линии мне сказали, что кредит не закрыт, потому что я не написала заявление. В итоге в офисе банка г.Ставрополя 30.09.2015 г. было написано заявление на погашение кредита. Я еще несколько раз звонила и на горячую линию и в офис банка г.Ставрополя, чтобы узнать, почему кредит не закрывают, на что мне так и не ответили. В итоге, сказали, что на счете недостаточно средств для закрытия кредита. 09.11.2015 г. я внесла недостающие 4 копейки, написала новое заявление на закрытие счета. Сегодня, 01.12.2015 г. я звонила и на горячую линию, и в офис банка, кредит так и не закрыли. Какие-то 466,36 руб. лежат на счету и почему-то до сих пор не списаны. Претензия: 1. Работники банка некомпетентны, не могут ответить на поставленные вопросы, отсылают друг друга одни на горячую линию, другие в офис банка, дают противоречивые ответы. 2. С сентября месяца не могут закрыть кредит. Я уже много раз звонила в банк, приходила, переписывала заявления, доплачивала недостающие копейки. Вы тратите мое время. Когда мой кредит будет закрыт?