Нет денег на кошельке, и где они неизвестно

Отвратительный банк, с непрофессиональной техподдержкой и горячей линией. В этом банке обслуживаюсь с 2014 года. Списали с карты 3.262.30 рублей WWW.QIWI.COM W.QIWI.RU10-2 PETROVS и денег нет на кошельке и где эти деньги неизвестно! С терминала положила на кошелек 3.000 рублей и старший менеджер брокерской компании XTRADE.COM оформил виртуальную карту без моего согласия, по всей видимости с согласия QIWI.COM. Как Вы можете такое проворачивать? Виртуальные карты заблокировала. В техподдержку писала за неделю наверное более 15 обращений и звонила на горячую линию.. раза 3. В техподдержку отправила скрин с терминала и скрины письма XTRADE о том, что я никогда не вводила деньги в их компанию и их отказ о том, что они не претендуют на эти деньги. Ответ один - через 30 дней я смогу получить деньги, ответы все по одному шаблону, порекомендовали обратиться в полицию, зная, что полиция не больно этими делами разбирается, я пенсионерка и вы оставили меня вообще без средств к существованию. Вы вынуждаете меня подать на QIWI в прокуратуру России на присвоение денежных средств! Отвращение к вам, и вся эта информация засветится по всему интернету, чтобы все знали, чем вы занимаетесь и кроме этого ответите за физический и моральный ущерб!!!