Шаблоны платежей в интернет-банке

Во вчерашнем интервью Ведомостям главный собственник и председатель совета директоров банка Кирилл Миновалов рассказывал о том, какая в банке собственная продвинутая IT система и какое конкурентное преимущество она предоставляет. Так вот, несмотря на все заявления, интернет-банк периодически подглючивает. Причем печальны не сами глюки, а реакция на сообщения о них. За последний месяц или два в интернет банке поломались так называемые шаблоны платежей - то есть заранее сохраненные реквизиты, по которым можно быстро проводить новые платежи. Поломались так, что  некоторые из ранее созданных шаблонов работают, а некоторые нет.  Для сообщения о проблемах выделенного email или формы на сайте нет.  И вот я уже вторые сутки терпеливо пытаюсь объяснить анонимным сотрудникам, что неработающие шаблоны это неудобно. И на ответ, что это не баг, а фича - что забивать все реквизиты заново это тоже неудобно. И что если что-то работает в одной части интерфейса и не работает в другой - то это самый настоящий баг. Причем, к сожалению, те самые анонимные сотрудники похоже не очень представляют себе, как работает их интернет-банк, но настаивают, что чтобы там ни делалось, оно все к лучшему, и никак не хотят переслать мою информацию дальше, чтобы отдел контроля качества софта вздрючили, а шаблоны - починили. Может быть, после того, как я оставлю отзыв здесь, найдется возможность обойти этих позитивных анонимов и донести до менеджмента разработки интернет-банка информацию о том, что шаблоны платежей задуманы для того, чтобы ими можно было пользоваться, а не для того, чтобы потом выписывать с них реквизиты на бумажку и затем вводить их заново? А сотрудникам, отвечающим на письма, объяснить, что у них задача не убеждать клиентов, что ваш интернет-банк идеальный, а пересылать конкретные сообщения о сбоях разработчикам.