Возможность предоставления инкассового поручения

Я работаю юристом по защите прав потребителей. Мой клиент взыскал присуждённые ему деньги, обратившись с исполнительным листом в банк должника, на счёт в банке Авангард. Для дальнейшего судебного процесса, а именно взыскания процентов по день исполнения решения суда, нам потребовался платёжный документ о данной операции по зачислению. Взыскание происходит на основании инкассового поручения и предоставить нам должны были именно его, однако предоставлено было Платёжное поручение, сотрудники офиса банка Авангард пояснили, что программное обеспечение банка не позволяет распечатать именно инкассовое поручение. Хотел бы получить комментарии представителя банка: действительно ли нельзя распечатать инкассовое поручение? Если это так, то не мог бы банк в кратчайшие сроки исправить это недоразумение? Спасибо!