Добрый день!
18 апреля 2025 года я оформил автокредит на покупку автомобиля. Со стороны Автосалона была навязана услуга страхования жизни и здоровья № 251104281 на сумму 420 000 руб. При этом о том, что я обязан застраховаться я узнал только после подписания договора купли продажи автомобиля. Мною было направлено заявление на расторжение договора, которое КАПИТАЛ LIFE было вручено 24 апреля 2025 года. Но денежные средства страховой компанией...
Читать далее
Добрый день! 18 апреля 2025 года я оформил автокредит на покупку автомобиля. Со стороны Автосалона была навязана услуга страхования жизни и здоровья № 251104281 на сумму 420 000 руб. При этом о том, что я обязан застраховаться я узнал только после подписания договора купли продажи автомобиля. Мною было направлено заявление на расторжение договора, которое КАПИТАЛ LIFE было вручено 24 апреля 2025 года. Но денежные средства страховой компанией так и не возвращены. Прошу дать мне официальный ответ на каком основании КАПИТАЛ LIFE не выполняет требования установленые указанием Банка России!
В 30.01.2019 году заключил Полис страхования жизни, здоровья и трудоспособности №501*****52 от 30.01.2019 Программа «Структурный продукт с условным купоном (5 и 7 лет, уровень гарантии 100%, постоянный барьер)» где было обещено что денежны средства они вкладывают иностранные компании и каждый год буду получать деведенты.
В дальнешем оказалось, что если одна из компании в минусе то и девидентов нет. постоянные обещяния ждите следущего года...
Читать далее
В 30.01.2019 году заключил Полис страхования жизни, здоровья и трудоспособности №501*****52 от 30.01.2019 Программа «Структурный продукт с условным купоном (5 и 7 лет, уровень гарантии 100%, постоянный барьер)» где было обещено что денежны средства они вкладывают иностранные компании и каждый год буду получать деведенты.
В дальнешем оказалось, что если одна из компании в минусе то и девидентов нет. постоянные обещяния ждите следущего года. вожиных денег не вернуть, так как теряешь пол суммы, через 6 лет решился расторгнуть досрочно договор даже с потерей вложенных денег 31.03.2025 г.
да и тут не задача. обещенный возврат денег в течении месяца до сих пор жду в ответ одни как и вегда обещяния. Не вкоим случаи не связывайтесь с этой компанией обманщиков.
Оформила полюс страхования N1***5 от 07.04.2020, компания не серьезная как и менеджеры,так и руководители. Закончился договор страхования,должна была получить инвест доход,однако менеджеры поясняют что в связи с СВО приостановлены выплаты ,и инвест доход не будет и получен, хотя Евроклир выводят денежные средства. Хотелось бы узнать,на вопрос 5 лет лежали денежные средства просто так
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Давайте дождемся ответа представителя страховой компании по данной ситуации.
Заключил договор страхования №1***6 от 15.12.2021 г. в Перми на семь лет. При заключении договора обещали золотые горы: хорошие проценты дохода на вложенные средства, не менее 12% годовых. Но никаких средств на счет не поступало. Сотрудники объясняют это сложным международным положением в связи с СВО.
При обращении в компанию по повод досрочного прерывания договора оказывается что невозможно получить деньги вложенные в эту компанию. Очень...
Читать далее
Заключил договор страхования №1***6 от 15.12.2021 г. в Перми на семь лет. При заключении договора обещали золотые горы: хорошие проценты дохода на вложенные средства, не менее 12% годовых. Но никаких средств на счет не поступало. Сотрудники объясняют это сложным международным положением в связи с СВО.
При обращении в компанию по повод досрочного прерывания договора оказывается что невозможно получить деньги вложенные в эту компанию. Очень хитро составленный договор не позволяет это сделать, при досрочном изъятии средств получишь половину от вложенных денег. .
В 2021 году Вы заключили договор инвестиционного страхования жизни на срок 7 лет 15 дней. Оснований полагать, что заключен он был против Вашей воли у нас нет, так как страховая документация содержит Вашу личную подпись и по договору своевременно в полном объеме оплачен единовременный взнос. Стандартный пакет страховых документов включает программу страхования (приложение № 1 к договору), в которой указаны размеры выплат при досрочном расторжении договора, а также прописан порядок начисление инвестиционного дохода. Договором предусмотрен период 14 календарных дней, в течение которого возможно отказаться от договора с возвратом денежных средств. Таким образом, у Вас было достаточно времени для ознакомления с условиями договора, и Вы не были лишены отказаться от него с полным возвратом уплаченных средств, в случае, если приобретенная услуга не отвечала Вашим интересам. В течение указанного периода обращения/заявления от Вас не поступали. Таким образом, Ваш договор вступил в силу, мы приняли Вас на страхования и взяли на себя обязательства по предусмотренным договором страховым рискам. Основания для возврата оплаченных Вами денежных средств отсутствуют. В настоящее время договор является действующим и полностью оплачен до 29.12.2028 включительно. Отметим, что Вам был предоставлен доступ в Кабинет клиента, в котором отражается актуальная информация по Вашему договору, также есть опция выгрузки всей страховой документации по нему и предварительного расчета выкупной суммы при досрочном расторжении на вкладке «Мои расчеты». Какие-либо обращения относительно несогласия с условиями договора с даты его заключения нам не поступали. Учитывая изложенное выше, компания обоснованно полагает, что при заключении договора Вам была предоставлена полная информация об условиях страхования. Что касается инвестиционного дохода, поясняем, договор страхования жизни не является аналогом банковского вклада. Порядок начисления инвестиционного дохода отражен в договоре (р. 9 программы страхования). Величина инвестиционного дохода не гарантируется, договор не содержит положения о фиксированной процентной ставке его начисления. Начисление дохода зависит от прироста стоимости базового актива по установленному договором направлению инвестирования (р. V. «Направление инвестирования» Полиса). Чем больше разница между начальной и конечной стоимостью, тем выше доход. Договор предусматривает выплату инвестиционного дохода (в случае его наличия) только в следующих случаях: при завершении договора страхования по истечении срока его действия, в случае смерти застрахованного, а также при досрочном расторжении договора. В иных случаях выплата инвестиционного дохода не предусмотрена. Информируем, что согласно условиям программы страхования (р. «12. Досрочное расторжение Договора страхования» при расторжении договора размер выплаты определяется в определенном проценте от уплаченной страховой премии на дату расторжения в зависимости от количества полных лет до даты окончания срока страхования. На текущий момент при расторжении договора размер выкупной суммы составляет 75% от уплаченной премии (до окончания срока страхования осталось 3 полных года). Ознакомление с данным приложением подтверждено наличием Вашей подписи на договоре. Подводя итог описанному выше сообщаем, что мы действуем в рамках заключенного с Вами договора. Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, Вы можете написать нам через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке, мы обязательно ответим.
С уважением, Центр клиентского сервиса ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»
Без спроса вписали страховку в кредит и когда высылаю документы на возврат кредита документы якобы потеряли, отправляла документы Почтой 2 апреля 2025 и месяц найти не могут, колл центр ничем помочь никогда не хочет, сканы отправить нельзя, специально не хотят делать возврат! Нарушение также вмисывать страхование без согласия
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. Имеется ли у вас трек номер вашего первого отправления пакета документов? Отслеживали ли вы по нему отправление? Прокомментируйте ситуацию на данный момент?
06.05.2025 15:10 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора.
КАПИТАЛ LIFE
Добрый день.
В ответ на Ваш отзыв поясняем, что 27.03.2025 при оформлении кредита через посредника между Вами и страховой компанией был заключен договор добровольного индивидуального страхования. Полис страхования – услуга добровольная, поэтому от нее можно отказаться при оформлении кредитного договора. Отказ клиента в оформлении договора страхования не может являться причиной отказа в выдаче кредита. Вся информация об условиях страхования содержится в Полисе, Ключевом информационном документе и программе страхования (приложение № 1 к полису). Данные документы предоставляются клиенту при подписании кредитного договора. Ознакомление с условиями договора и получение Вами перечисленных документов подтверждено уплатой Вами страховой премии. Условия заключенного договора предусматривают отказ от страхования в течение первых 30 календарных дней с даты его заключения. Для этого следует обратиться в страховую компанию с письменным заявлением и документами. Этот порядок установлен Указанием ЦБ РФ N 3854-У от 20.11.2015 «О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования». Существует два способа подачи заявления в компанию: в офисе (адреса офисов размещены на нашем сайте (https://kaplife.ru/contacts/moskva) или почтовым отправлением по юридическому адресу (115035, Россия, Москва, Кадашёвская набережная, д. 30). Бланк заявления и способы направления документов также размещены на нашем сайте по ссылке: https://kaplife.ru/services/blanki-zayavlenij. Прием документов в электронном виде не осуществляется. Указанная выше информация относительно комплекта документов для отказа и способах подачи заявления, в том числе отсутствие возможности приема документов в электронном виде, была корректно озвучена сотрудниками контактного центра при Ваших обращениях 28.03.2025 и 02.04.2025. Также мы направили данную информацию 28.03.2025 на Вашу электронную почту в ответ на поступивший 27.03.2025 запрос. Условия отказа от договора и юридический адрес компании прописаны в Полисе, Ключевом информационном документе и в программе страхования. Датой отказа при этом считается дата отправки письма. Относительно Ваших обращений в наш контакт центр сообщаем, что мы проверили все поступившие звонки и ошибок в консультациях сотрудниками не выявили. При Ваших обращениях 08.04.2025 и 14.04.2025 документы с отказом от договора в компанию не поступили, наши специалисты порекомендовали отследить письмо по трек-номеру на сайте почтовой службы (изначально при Вашем звонке 02.04.2025 сотрудник рекомендовал направить документы письмом с уведомлением). Также при Вашем обращении 17.04.2025 оператор дополнительно направил запрос в ответственное подразделение компании для уточнения информации о поступлении документов, ответ на него был подготовлен в этот же день, для ознакомления с ним Вам следовало перезвонить в контакт центр, о чем сотрудник сообщал в разговоре. При Вашем обращении 22.04.2025 специалист проинформировал, что документы с отказом от договора в компанию не поступили и рекомендовал Вам обратиться в пункт почтового отделения. Таким образом, сотрудники предоставляли всю имеющуюся у них информацию в соответствии с действующим в компании регламентом. Для возможности отслеживания направленного письма по трек-номеру мы всегда рекомендуем клиентам направлять документы почтовой службой с уведомлением. Сообщаем, что 25.04.2025 в компанию почтовой службой поступили документы и Ваше заявление от 02.04.2025 с отказом от договора. Возврат денежных средств осуществляется в течение 7 рабочих дней со дня получения пакета документов. Таким образом, страховую премию мы перечислим в указанный срок. Ожидайте, пожалуйста, перечисление денежных средств. Подводя итог описанному выше сообщаем, что мы действуем в рамках заключенного с Вами договора и в соответствии с действующим законодательством РФ. Наша компания, к сожалению, не может предоставить какие-либо комментарии относительно работы почтового отделения и сроков отправки или доставки письма, так как работа сторонней организации находится не в нашей компетенции.
С уважением, Центр клиентского сервиса ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»
Оформила займ, навязали страховку. Отказаться невозможно отказаться от страховки у кредитора. Заказным электронным письмом отправила все документы в адрес страховой компании. Письмо шло несколько дней, несколько дней его не забирали на почте, потом забрали и еще несколько дней писали ответ. Просят предоставить читаемое заявление по форме с указанием ссылки на образец. Заявление просят прислать письмом Почты. Сами же пишут с эл почты.
Вопрос...
Читать далее
Оформила займ, навязали страховку. Отказаться невозможно отказаться от страховки у кредитора. Заказным электронным письмом отправила все документы в адрес страховой компании. Письмо шло несколько дней, несколько дней его не забирали на почте, потом забрали и еще несколько дней писали ответ. Просят предоставить читаемое заявление по форме с указанием ссылки на образец. Заявление просят прислать письмом Почты. Сами же пишут с эл почты.
Вопрос, как мне распечатать образец заявления если у меня нет принтера. Почему мое рукописное заявление написанное разборчивым почерком с указанием всех реквизитов считают не читаемым? Я предоставила все договора, чек об оплате, копию паспорта, заявление и этого мало для оформления выплаты??
У меня травма ноги, упала, ехать в офис компании тне могу.Почему не принимают рукописное заявление? Если отправить заявление повторно сроки будут пропущены и денежные средства не вернут. Отвратительное отношение. Надо будет подавать в суд. Не советую иметь дело с этой компанией, средств своих а случае расторжения страхового договора скорее всего не увидите
В ответ на Ваш отзыв поясняем, что 16.03.2025 при оформлении кредита через посредника между Вами и страховой компанией был заключен договор добровольного индивидуального страхования. Полис страхования – услуга добровольная, поэтому от нее можно отказаться при оформлении кредитного договора. Отказ клиента в оформлении договора страхования не может являться причиной отказа в выдаче кредита. Вся информация об условиях страхования содержится в Полисе, Ключевом информационном документе и программе страхования (приложение № 1 к полису). Данные документы предоставляются клиенту при подписании кредитного договора. Ознакомление с условиями договора и получение Вами перечисленных документов подтверждено уплатой Вами страховой премии. Условия заключенного договора предусматривают отказ от страхования в течение первых 30 календарных дней с даты его заключения. Для этого следует обратиться в страховую компанию с письменным заявлением с приложением копии паспорта и оригинала или копии договора, возврат денежных средств осуществляется в течение 7 рабочих дней со дня получения пакета документов. Этот порядок установлен Указанием ЦБ РФ N 3854-У от 20.11.2015 «О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования». Условие о необходимости направления письменного заявления прямо оговорена в договоре, и мы не имеем возможности принять к рассмотрению документы, направленные в электронном виде, в том числе по электронной почте или через Кабинет клиента. Существует два способа подачи заявления в компанию: в офисе (адреса офисов размещены на нашем сайте (https://kaplife.ru/contacts/moskva) или почтовым отправлением по юридическому адресу (115035, Россия, Москва, Кадашёвская набережная, д. 30). Бланк заявления и способы направления документов также размещены на нашем сайте по ссылке: https://kaplife.ru/services/blanki-zayavlenij. Условия отказа от договора и юридический адрес компании прописаны в Полисе, Ключевом информационном документе и в программе страхования. Датой отказа при этом считается дата отправки письма. 15.04.2025 в компанию почтовой службой поступили документы и Ваше заявление с отказом от договора. Срок принятия решения по заявлению может составить до 7 рабочих дней. В поступившем комплекте документов приложена фотография Вашего заявления плохого качества с нечитаемыми банковскими реквизитами. По данной причине осуществить выплату мы не смогли, о чем проинформировали Вас 22.04.2025 в письме на электронную почту в установленный договором срок. Таким образом, мы готовы осуществить выплату по договору в срок 7 рабочих дней после получения нами подписанного Вами заявления (бланк размещен по ссылке kaplife.ru/ovozvrate). Обращаем внимание, что вопрос о возврате денежных средств по договору нами рассмотрен и принято положительное решение, поэтому какие-либо сроки направления Вами заявления в компанию отсутствуют.
С уважением, Центр клиентского сервиса ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»
18.03.2018 года заключил договор инвестиционного страхования жизни тогда ещё с компанией РГС Жизнь, ныне переименованной в Капитал Лайф (КЛ). По условиям договора, деньги инвестировались в европейский индекс, динамику по которому, согласно договору, необходимо отслеживать через Bloomberg.
Первые годы, ежегодно поступал отчет по статусу роста стоимости актива, однако после начала СВО, Блумберг перестал сотрудничать с компаниями из РФ и КЛ...
Читать далее
18.03.2018 года заключил договор инвестиционного страхования жизни тогда ещё с компанией РГС Жизнь, ныне переименованной в Капитал Лайф (КЛ). По условиям договора, деньги инвестировались в европейский индекс, динамику по которому, согласно договору, необходимо отслеживать через Bloomberg.
Первые годы, ежегодно поступал отчет по статусу роста стоимости актива, однако после начала СВО, Блумберг перестал сотрудничать с компаниями из РФ и КЛ прекратили информирование о цене актива и соответственно инвестиционном доходе.
Ближе к дате завершения договора мне позвонил менеджер КЛ и пригласил на встречу, в ходе которой я узнал, что формально компания КЛ не сможет до момента снятия санкций выплатить мне инвестиционный доход, так как Блумберг не сотрудничает с ними, ОДНАКО, если заключить новый договор, они смогут выплатить инвестиционную компоненту и без этой информации. Правда конкретики по этому вопросу не дали никакой (суммы, сроки и тд). После этой встречи несколько других менеджеров КЛ стали периодически пытаться продать новые страховые продукты, мотивируя это тем, что мне легче будет получить выплату инвестиционной компоненты по моему договору (опять же не давая никакой конкретики).
После окончания срока действия договора меня пригласили в офис (3.04.2025) для подачи заявления, где менеджер А. опять подтвердила, что Блумберг не дает данных и пока санкции не сняты, инвестиционный доход я не получу, НО если заключу новый договор, КЛ в течении ближайшего времени (на словах в срок от 3-6 месяцев) выплатит мне инвестиционный доход и показала мне пример АКТА в котором содержались пункты о выплате определенной суммы из инвестиционного дохода и намерении КЛ выплатить оставшийся инвестиционный доход в ближайшее время (да, именно такими расплывчатыми формулировками).
Конкретные условия по сумме именно для моего кейса, мне менеджер А. не назвала и сказала, что акт сформируют после заключения нового договора. Заявление на открытие нового продукта оформили, я написал заявление о выплате страховой суммы мне на счет по окончании действия договора и уехал ждать акта.
Спустя несколько дней, выяснилось, что договор был заведен с ошибкой и требуется новый, его завели дистанционно. Все эти действия заняли почти 2 недели. Сегодня мне прислали АКТ, который отличался от того образца, что мне показывали на встрече и который не содержит НИКАКОЙ информации о инвестиционном доходе, который мне должны/хотели/намеревались выплатить. Менеджер А. предметно прокомментировать это не смогла.
С учетом вскрывшегося обмана, я решил подстраховаться и позвонил на горячую линию, где запросил статус по моему обращению. Мне сообщили, что моё заявление от 8.04.2025 в работе и срок по нему 24 рабочих дня! На этом моменте, я понял, что меня обманули уже дважды! С формой акта и с датой регистрации заявления. Я же был в офисе 3 апреля, а зарегистрировали его почему то через неделю?! Чем закончится эта история пока не знаю, о результатах отпишусь дополнительно.
Резюме - Компания всеми правдами и неправдами пытается задерживать/не выплачивать страховые премии и продавать новые продукты, не гнушаясь при этом откровенного обмана! Не советую взаимодействовать с данной компанией!
КАПИТАЛ LIFE
Добрый день.
Мы рассмотрели ситуацию, описанную Вами в отзыве. 03.04.2025 при Вашем обращении в офис по вопросу получения страховой выплаты по договору от 2018 года, менеджер предложил Вам заключение нового договора страхования. Заключение договора на предложенных условиях было выгодно тем, что страховая сумма по риску «Дожитие застрахованного» по новому договору составила 121% от размера страхового взноса. При этом часть денежных средств была бы учтена на новом договоре, остальная сумма перечислена на банковские реквизиты. Так как Вы отказались от переоформления договора и подписания подготовленного нами акта зачета взаимных требований, 28.04.2025 мы выплатили Вам страховую сумму в полном объеме в соответствии с условиями договора в оговоренные в нем сроки. Подтвердите, пожалуйста, получение выплаты в комментариях к отзыву. На дату перечисления не удалось выплатить инвестиционный доход из-за ограничений, наложенных международными финансовыми организациями на счета центрального депозитария Российской Федерации — Национального расчетного депозитария. Указанные ограничения в настоящее время не позволяют всем российским страховщикам получить и выплатить инвестиционный доход своим клиентам. После снятия ограничений будет рассмотрен вопрос о доплате инвестиционного дохода. Что касается заведения нового договора с ошибкой хотим пояснить, что так как в предоставленной Вами копии паспорта буква «ё» в фамилии читалась как «е», договор был оформлен с данным расхождением. Данные были своевременно приведены в соответствие с документом, удостоверяющим личность. Также данный процесс не повлиял на сроки выплаты по договору, скорее относился к техническим особенностям дистанционного оформления нового договора. Относительно даты регистрации Вашего заявления на выплату поясняем. Согласно условиям программы страхования (приложение № 1 к договору) срок выплаты составляет до 24 рабочих дней (п. 13.5.6 и 13.5.7 - страховщик обязан в течение 14 рабочих дней со дня получения документов принять решение о страховой выплате и произвести страховую выплату в течение 10 рабочих дней со дня принятия им решение о выплате). В указанный срок входит передача сотрудником документов в операционное подразделение компании, их регистрация и рассмотрение соответствующим отделом. Таким образом, Ваше заявление от 03.04.2025 и документы поступили, были зарегистрированы и переданы в отдел на рассмотрение на 3-ий рабочий день. Какие-либо нарушения в данном процессе отсутствуют. Что касается подготовленного компанией акта, от подписания которого Вы отказались, сообщаем следующее. После поступления в компанию заявления с зачетом части денежных средств в оплату нового договора, ответственным подразделением формируется акт и направляется клиенту для ознакомления и подписания. В подготовленном нами акте от 16.04.2025 был указан размер денежных средств в оплату нового договора, остальную часть страховой суммы (если таковая имеется по итогам зачета), превышающую сумму премии, подлежащую оплате, страховщик выплачивает застрахованному лицу на реквизиты, указанные в заявлении (п. 5 акта). Сотрудник при встрече может предоставить только предварительный акт для ознакомления, так как итоговый документ формируется подразделением только поступления письменного заявления. Как мы написали выше в ответе, заключение договора на предложенных сотрудником условиях было выгодно тем, что страховая сумма по риску «Дожитие застрахованного» по новому договору составляла 121% от размера страхового взноса. Отметим, что предложение страховых продуктов персональными менеджерами не является нарушением. Заключение договора страхования является добровольным, и окончательное решение о заключении договора страхования каждое физическое лицо принимает самостоятельно, исходя из собственных интересов и потребностей.
С уважением, Центр клиентского сервиса ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»
очень сложная связь, в приложении мой договор никак не регистрируется, все обращения обнулили через перезагрузку приложения.
Вложенные инвестиции за 8 лет не прирастают а исчезают. Компания не несет ответственности за своих недобросовестных сотрудников, в одностороннем порядке меняет расчеты и условия договора, путем манипуляций и доверчивости инвесторов.
Потери за 8 лет составили 26,8% от моих вложений. Всеми способами, отписками...
Читать далее
очень сложная связь, в приложении мой договор никак не регистрируется, все обращения обнулили через перезагрузку приложения.
Вложенные инвестиции за 8 лет не прирастают а исчезают. Компания не несет ответственности за своих недобросовестных сотрудников, в одностороннем порядке меняет расчеты и условия договора, путем манипуляций и доверчивости инвесторов.
Потери за 8 лет составили 26,8% от моих вложений. Всеми способами, отписками, игнорированием не возвращают деньги.
Добиваются чтобы еще удержать их на 5 лет с нулевой доходностью. Это обман!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв! В соответствии с п. 3.8.12. правил Народного рейтинга, мы не оцениваем заявленные условия предоставления продуктов и услуг, поэтому оценку не засчитываем.
28.04.2025 Отзыв вернули на проверку.
КАПИТАЛ LIFE
Добрый день.
Мы рассмотрели ситуацию, описанную Вами в отзыве, и сообщаем следующее. В 2020 году Вы заключили договор накопительного страхования жизни на срок 10 лет. Отметим, что страховая сумма по риску «Дожитие застрахованного» составляет 136% от размера страхового взноса. Подтверждением того, что с условиями договора Вы ознакомлены и согласны, является Ваша подпись на договоре, а также оплата единовременного взноса. Отметим, что при заключении договора Вами была подписана форма Согласия на использование персональных данных, факсимильного воспроизведения печати и подписей персональных данных и обмене электронными документами. Подписав согласие, Вы согласились с использованием факсимильного воспроизведения Вашей подписи с помощью механических средств или иного копирования, электронной подписи либо иного аналога собственноручной подписи при совершении сделок между Вами и страховщиком. Договор подписан электронным аналогом Вашей собственноручной подписи. Договором предусмотрен период 14 календарных дней, в течение которого возможно отказаться от договора с возвратом денежных средств. В течение указанного периода обращения/заявления от Вас не поступали. Таким образом, Ваш договор вступил в силу, мы приняли Вас на страхования и взяли на себя обязательства по предусмотренным договором страховым рискам. Основания для возврата оплаченных Вами денежных средств отсутствуют. В настоящее время договор является действующим и полностью оплачен до 19.03.2030 включительно. Учитывая изложенное выше, компания обоснованно полагает, что при заключении договора Вам была предоставлена полная информация об условиях страхования. Также отметим, что Вам был предоставлен доступ в Кабинет клиента, в котором отражается актуальная информация по Вашему договору, также есть опция выгрузки всей страховой документации по нему и предварительного расчета выкупной суммы при досрочном расторжении на вкладке «Мои расчеты». Таким образом, Вы не были лишены возможности ознакомиться с условиями заключенного Вами договора. Какие-либо обращения о несогласии с условиями договора в течение 5 лет нам не поступали (до 18.03.2025). По результатам рассмотрения Вашего обращения, поступившего в компанию 18.03.2025, факт введения Вас в заблуждение при заключении договора не выявлен. Позиция компании подробно изложена в нашем официальном ответе от 01.04.2025 на Ваш почтовый адрес. Основания для пересмотра ранее принятого решения у нас отсутствуют, об этом мы проинформировали Вас 18.04.2025 посредством Кабинета клиента в ответ на поступившее 10.04.2025 обращение. Что касается дохода, то Ваш договор не имеет прямого инвестиционного дохода, но подразумевает участие в доходе от инвестиционной деятельности компании. Доход не является гарантированным, что прямо оговорено в Вашем договоре. Норму доходности компания устанавливает ежегодно по итогам своей деятельности за год. Размер дополнительного дохода зависит от разницы между гарантированной ставкой доходности и фактической. Если она есть, то дополнительный доход начисляется. При этом условия договора не предусматривают процентную ставку, ни один из документов не содержит информации о фиксированной ставке доходности. При завершении договора застрахованному лицу осуществляется выплата страховой суммы, а также начисленный дополнительный доход на дату его окончания. На сегодняшний день доход по договору начислен за 2020,2021,2022 и 2023 год. Информация о начислении дохода по договору за указанные года также отражается в Вашем Кабинете клиента на вкладке «Отчеты». Начисление дохода за 2024 год будет осуществлено в третьем квартале 2025 года. Все условия зафиксированы в договоре и прямо оговорены в подписанном Вами Полисе (р. VII. «Участие в инвестиционном доходе». Относительно отображения договора и обращений в Кабинете клиента поясняем, что Вами было зарегистрировано несколько учетных записей с разными персональными и контактными данными. Поэтому данная информация отображалась только при авторизации номера телефона, указанного в договоре. Подробные пояснения с решением вопроса мы предоставили 16.01.2024 в Вашем Кабинете клиента согласно поступившему 11.01.2024 запросу. На данный момент изменения внесены и вся информация доступна к просмотру в Кабинете клиента. Подводя итог описанному выше сообщаем, что мы действуем в рамках заключенного Вами договора, изменения его условий нами не производились.
С уважением, Центр клиентского сервиса ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»
Отказались дать справку для налогового вычета за 2024 год. Сослались на, якобы, изменение в законодательстве. Правда не смогли указать номер и дату приказов, указов или писем, по которым возможен вычет только в упрощенном порядке.
В личном кабинете налогоплательщика в сведениях по расходам на социальные вычеты можно выбрать вид расходов "Страхование" и загрузить справку об уплате страховых взносов.
Я требую выдать мне эту справку...
Читать далее
Отказались дать справку для налогового вычета за 2024 год. Сослались на, якобы, изменение в законодательстве. Правда не смогли указать номер и дату приказов, указов или писем, по которым возможен вычет только в упрощенном порядке.
В личном кабинете налогоплательщика в сведениях по расходам на социальные вычеты можно выбрать вид расходов "Страхование" и загрузить справку об уплате страховых взносов.
Я требую выдать мне эту справку за 2025 год. Вычет в упрощенном порядке- это не единственный способ получить налоговый вычет за страхование. Что за квест устроили?
Хотя бы возможность подать заявление на вычет в личном кабинете уж сделали бы. Офисы работают до 18, я никак не успеваю до окончания работы принести эти заявления на вычет. Пересмотрите графики работы тогда. Или по субботам принимайте.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Давайте подождем от страховой компании результаты проверки.
КАПИТАЛ LIFE
Добрый день.
В ответ на Ваш отзыв хотим пояснить, что изменения в порядке предоставления справок связаны с изменениями в налоговом законодательстве, вступившими в силу с 01.01.2024, которые, в частности, устанавливают форму справки для предоставления в налоговые органы, а также порядок передачи страховыми организациями в налоговые органы сведений о фактических расходах налогоплательщика на уплату страховых взносов, в отношении которых может быть предоставлен социальный налоговый вычет по налогу на доходы физических лиц. В связи с изменениями в законодательстве, страхователю необходимо направить в компанию заполненное и подписанное им заявление (бланк заявления размещен на нашем сайте по ссылке https://kaplife.ru/services/blanki-zayavlenij), копию паспорта (страницы 3 и 4) и, при необходимости, копии подтверждающих документов (перечень документов представлен в бланке заявления). Информация относительно порядка предоставления справок и необходимых документов была корректно озвучена сотрудником при Вашем обращении 17.03.2025. График работы офиса с понедельника по пятницу с 9:00 до18:00, кроме выходных и праздничных дней. Информация с графиком работы размещена на нашем сайте по ссылке https://kaplife.ru/contacts/moskva.Тем не менее, сотрудники офиса готовы организовать встречу в удобный для клиента выходной день по предварительной договоренности с менеджером. Для решения Вашего вопроса сотрудник связался с Вами по телефону и была назначена встреча на 10.04.2025 для подачи документов. 11.04.2025 по Вашим договорам в компанию поступили документы и заявления на представление в налоговые органы РФ сведений об уплате страховых взносов, необходимых для предоставления социального налогового вычета. Заявления находится в работе, информация будет передана нами в ФНС не позднее 30 календарных дней. Переданных страховщиком сведений будет достаточно для оформления вычета, и предоставление оригинала справки в ФНС при этом не потребуется. Продолжить оформление вычета Вы сможете в личном кабинете налогоплательщика на сайте www.nalog.ru. В случае, если Вы желаете получить справку на руки, Вы можете обратиться по данному вопросу в офис компании по истечении 30 дней с даты подачи заявления. Возможность подачи заявления на предоставление справки онлайн через Кабинет клиента будет реализована во 2-м квартале 2025 года. Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, Вы можете написать нам через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке: https://kaplife.ru/feedback, мы обязательно ответим.
С уважением, Центр клиентского сервиса ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»
Добрый день,
7 лет назад я хотела положить 200 000 руб на вклад в банк"Россельхоз.. сотрудники банка не уведомив меня. что мои деньги "ложатся" в другую вообще кампанию уговорили меня сделать вклад и плюсом идет страхование жизни. я согласилась.
В этот же день придя домой, прочитав документы . я узнала. что я сделала вклад вообще в другую организацию, меня это конечно смутило, но я доверяла Россехозбанку и подумала, что такой...
Читать далее
Добрый день,
7 лет назад я хотела положить 200 000 руб на вклад в банк"Россельхоз.. сотрудники банка не уведомив меня. что мои деньги "ложатся" в другую вообще кампанию уговорили меня сделать вклад и плюсом идет страхование жизни. я согласилась.
В этот же день придя домой, прочитав документы . я узнала. что я сделала вклад вообще в другую организацию, меня это конечно смутило, но я доверяла Россехозбанку и подумала, что такой серьезный банк не будет связывться с обманщиками и решила оставить все как есть на целых 3 года!
По истечению 3 лет, я пришла в страховую кампанию "КАПИТАЛ LIFE" за деньгами и процентами за 3 года. И в результате оказалось, что никаких процентов они мне выплачивать не собираются. Все эти 3 года они "пользовались" моими деньгами, а выплачмвать проценты отказались. Выплатив мне мои же 200 000руб.
На моем опыте, никому не советую обращаться в эту страховую кампанию!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв! В соответствии с п. 3.8.12. правил Народного рейтинга, мы не оцениваем заявленные условия предоставления продуктов и услуг, поэтому оценку не засчитываем.
КАПИТАЛ LIFE
Добрый день.
В ответ на Ваш отзыв сообщаем, что в 2017 при участии АО «Россельхозбанк» был заключен договор инвестиционного страхования жизни. Оснований полагать, что он был заключен против Вашей воли у нас нет, так как страховая документация содержит Вашу личную подпись и по договору своевременно в полном объеме оплачен единовременный взнос. Страховая выплата в полном объеме в соответствии с условиями договора была перечислена 21.07.2020 на указанные Вами реквизиты в предусмотренный договором срок. Что касается инвестиционного дохода, поясняем, договор страхования жизни не является аналогом банковского вклада. Величина инвестиционного дохода не гарантируется, договор не содержит положения о фиксированной процентной ставке его начисления. Начисление дохода зависит от прироста стоимости базового актива по установленному договором направлению инвестирования (р. V. «Направление инвестирования» Полиса). Чем больше разница между начальной и конечной стоимостью, тем выше доход. В связи с отсутствием положительного прироста стоимости базового актива опционного контракта инвестиционный доход по договору отсутствует. Какие-либо обращения от Вас по вопросу выплаты в течение 5 лет нам не поступали. Подробную информацию относительно начисления инвестиционного дохода Вы можете получить, подав обращение через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке: https://kaplife.ru/feedback. Мы обязательно ответим.
С уважением, Центр клиентского сервиса ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»
Вместе с кредитом выдали страховку в данной компании. Для расторжения сказали приехать в офис с пакетом документов. Все сделала 21.03.2025. Полис расторгнут в приложении, но возврат денежных средств так и не произведен. Хотя указан срок 7 рабочих дней, которые благополучно прошли.
Еще один полис отправила по почте заказным письмом, так как когда была в офисе сотрудник не нашел его. Теперь по нему еще ждать видимо вечность. намеренно...
Читать далее
Вместе с кредитом выдали страховку в данной компании. Для расторжения сказали приехать в офис с пакетом документов. Все сделала 21.03.2025. Полис расторгнут в приложении, но возврат денежных средств так и не произведен. Хотя указан срок 7 рабочих дней, которые благополучно прошли.
Еще один полис отправила по почте заказным письмом, так как когда была в офисе сотрудник не нашел его. Теперь по нему еще ждать видимо вечность. намеренно затягивают сроки возврата.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. Прокомментируйте ситуацию с возвратом по другому договору? Укажите дату получения письма страховой компанией?
КАПИТАЛ LIFE
Добрый день.
Подтверждаем, что 21.03.2025 весь комплект документов для возврата страховой премии по обоим договорам мы получили. Возврат денежных средств согласно условиям договоров осуществляется в течение 7 рабочих дней, выплаты мы перечислили 01.04.2025 в указанный срок. Будем рады, если по итогу Вы измените оценку работы компании на положительную и поставите нам соответствующую оценку по отзыву. Её можно указать в комментарии к отзыву.
С уважением, Центр клиентского сервиса ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»
Никогда не обращайтесь в эту кампанию! Это лже компания, обман! Оформлен полис без гараний, не под цбрф, вы потеряете время и свои накопления! Как это случилось со мной! Обманывают народ! Не получите ничего, кроме доступа к вашим деньгам!
22.02.2020г открыла полис в г.Рыбинске. Поиздевались. Работник псб получил за оформление моего полиса 12.51% это 50000, а я 0! Обманщики, якобы вклад! Ищу пострадавших от этого банковского продукта, чтобы...
Читать далее
Никогда не обращайтесь в эту кампанию! Это лже компания, обман! Оформлен полис без гараний, не под цбрф, вы потеряете время и свои накопления! Как это случилось со мной! Обманывают народ! Не получите ничего, кроме доступа к вашим деньгам!
22.02.2020г открыла полис в г.Рыбинске. Поиздевались. Работник псб получил за оформление моего полиса 12.51% это 50000, а я 0! Обманщики, якобы вклад! Ищу пострадавших от этого банковского продукта, чтобы совместно написать иск! Моя почта elen*****@ma*****ya.ru.
КАПИТАЛ LIFE
Добрый день.
В ответ на Ваш отзыв сообщаем, что в 2020 при содействии ПАО «Промсвязьбанк» был заключен договор инвестиционного страхования жизни. Оснований полагать, что он был заключен против Вашей воли у нас нет, так как страховая документация содержит личную подпись, и по договору своевременно в полном объеме оплачен единовременный взнос. Все основные существенные условия договора прямо оговорены в полисе страхования, в том числе размер страховой премии (VII. Размер страховой премии), размер страховой суммы по риску «Дожитие Застрахованного» (IV. Страховые случаи / риски и размеры страховых сумм) и направление инвестирования (V. Направление инвестирования). Страховая выплата по Вашему договору осуществлена нами 24.03.2025 в полном объеме в соответствии с условиями договора в оговоренные в нем сроки. Что касается начисления дохода по договору, поясняем, что инвестиционное страхование жизни не простой финансовый инструмент, не является банковским вкладом, спрогнозировать размер дохода на этапе заключения договора невозможно. В программе страхования даны разъяснения алгоритма его начисления (р. «9. Инвестиционный доход Страхователя». С указанной программой Вы ознакомились перед подписанием договора. Условия договора предусматривают только гарантию полного возврата вложенных средств после его завершения. Ставка дохода (по Вашему договору 10,00%) – не единственный показатель, который применяется при расчете инвестиционного дохода. На наличие и размер дохода в первую очередь влияет изменение стоимости базовых активов по установленному договором направлению инвестирования. По договору условие начисления инвестиционного дохода на конец каждого года, в том числе последнего года действия договора, не было соблюдено. Поэтому инвестиционный доход по договору отсутствует. Подробную информацию относительно выплаты и порядка расчета инвестиционного дохода по договору Вы можете получить, подав обращение через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке: https://kaplife.ru/feedback.
С уважением, Центр клиентского сервиса ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»
Ужасная контора ! оформила онлайн 01.03.2025 полис СТОП КЛЕЩ на 4-х человек, все данные были четко прописаны... напротив страхователя надо поставить галочку, поставила.. и в итоге приходит полис на почту с НЕПРАВИЛЬНЫМ именем и отчеством (только 4 буквы от всех слов), хотя ниже все ФИО указаны верно...
Писать в чат БЕСПОЛЕЗНО, в любой день отвечают- не можем ответить на вопрос, пишите в рабочий день... Позвонила на горячую линию, говорят...
Читать далее
Ужасная контора ! оформила онлайн 01.03.2025 полис СТОП КЛЕЩ на 4-х человек, все данные были четко прописаны... напротив страхователя надо поставить галочку, поставила.. и в итоге приходит полис на почту с НЕПРАВИЛЬНЫМ именем и отчеством (только 4 буквы от всех слов), хотя ниже все ФИО указаны верно...
Писать в чат БЕСПОЛЕЗНО, в любой день отвечают- не можем ответить на вопрос, пишите в рабочий день... Позвонила на горячую линию, говорят идите в офис, пишите заявление.... в нашем городе офис вообще не работает, только по договорённости и предварительно записи... а я тоже работаю в их рабочие дни..
Зачем тогда оформление онлайн, если Вы не можете так же принять заявление онлайн... Никому не советую эту компанию!
справку за налоговый вычет за 2024 год через личный кабинет НЕ ПОЛУЧИТЬ!!! надо собирать, как в древние времена, кучу бумаг и ходить в офис или на почту... Даже консультант ничего не может ответить по этому поводу уже месяц после моего обращения! вот такие у Вас работники...
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. Укажите даты ваших обращений в чат страховой компании? Прокомментируйте ситуацию на данный момент?
26.03.2025 09:30 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора.
КАПИТАЛ LIFE
Добрый день.
В первую очередь благодарим Вас за выбор услуг нашей компании, а также за оформление 01.03.2025 Вами полиса добровольного медицинского страхования. Необходимые Вам изменения в имени и отчестве внесены, полис с корректными Вашими данными мы направили 18.03.2025 на Вашу электронную почту. Также данный документ выгружается в Вашем Кабинете клиента. Мы постарались оперативно решить вопрос и надеемся, что это решение Вас устроило. По поводу работы онлайн чата поясняем, что, действительно, он работает в будние дни по московскому времени. В онлайн чат Вы обращались 3 раза - 25.01.2025 (суббота), 01.03.2025 (суббота), 13.03.2025 с 8:00 до 8:39 утра, поэтому направлялись автоматические ответы с уведомлением о необходимости обратиться в рабочее время с пн-пт 09:00-18:00. Что касается консультации 03.03.2025 сотрудника контактного центра сообщаем, что консультация по порядку внесения изменений была предоставлена корректно. Существует два способа подачи заявления в компанию: в офисе (адреса офисов размещены на нашем сайте (https://kaplife.ru/contacts/moskva) или почтовым отправлением по юридическому адресу (115035, Россия, Москва, Кадашёвская набережная, д. 30). Бланки заявлений и способы направления документов также размещены на нашем сайте по ссылке: https://kaplife.ru/services/blanki-zayavlenij. Относительно порядка запроса справок для ФНС сообщаем, что подробную информацию по данному вопросу, в том числе бланк заявления и способы его подачи, мы направили 25.02.2025 на Вашу электронную в ответ на поступивший 21.02.2025 на сайт компании запрос. Возможность подачи заявления на предоставление справки онлайн через Кабинет клиента будет реализована во 2-м квартале 2025 года. Что касается отсутствия обратной связи от сотрудника в течении месяца, о которой Вы пишете в отзыве, сообщаем следующее. В офис к сотруднику Вы не обращались, в феврале текущего года в телефонном разговоре с Вами сотрудник предоставил подробную информацию по порядку запроса справок для ФНС и озвучил необходимость подачи письменного заявления. Иные вопросы сотруднику Вы не озвучивали. Отметим, что необходимость подачи заявления для предоставления справки связана с изменениями в налоговом законодательстве РФ, вступившими в силу 01.01.2024. График работы офиса в г. Магнитогорск с понедельника по пятницу с 9:00 до18:00, кроме выходных и праздничных дней. Прием в офисе осуществляется по предварительной записи с целью исключить длительное ожидание для клиента и образование очереди. Указанная выше информация с графиком работы и предварительной записью размещена по ссылке https://kaplife.ru/contacts/magnitogorsk.Тем не менее, сотрудники офиса готовы организовать встречу в удобный для клиента выходной день по предварительной договоренности с менеджером. Для решения Вашего вопроса 14.03.2025 сотрудник связался с Вами по телефону и пригласил в офис в ближайший выходной день 15.03.2025 (суббота). Однако, Вы отказались от визита в офис и сообщили о направлении документов почтовой службой на юридический адрес компании.
С уважением, Центр клиентского сервиса ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»
Нужна справка для вычета налога. В прошлом году было без проблем, очень удобно. Сейчас придумали через почту или офис отравлять копии документов,. У меня нет возможности выйти из дома, да ещё нет никакого доверия, что на почте что-то не потеряют. Очень отрицательные эмоции, больше сказать нечего. Верните все как было
КАПИТАЛ LIFE
Добрый день.
В ответ на Ваш отзыв хотим пояснить, что изменения в порядке предоставления справок связаны с изменениями в налоговом законодательстве, вступившими в силу с 01.01.2024, которые, в частности, устанавливают форму справки для предоставления в налоговые органы, а также порядок передачи страховыми организациями в налоговые органы сведений о фактических расходах налогоплательщика на уплату страховых взносов, в отношении которых может быть предоставлен социальный налоговый вычет по налогу на доходы физических лиц. Ваше заявление от 15.03.2025 по договору на представление в налоговые органы РФ сведений об уплате страховых взносов, необходимых для предоставления социального налогового вычета, поступило в компанию и рассмотрено. Информация передана 17.03.2025 в ФНС. Дополнительно мы разместили 18.03.2025 справку в Вашем Кабинете клиента в ответ на поступившее 12.03.2025 обращение.
С уважением, Центр клиентского сервиса ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»
Мною был оформлен полис № 503*****39 от 27.02.2024 решил данный полис расторгнуть раньше трех лет. Зашел в личный кабинет посмотрел свои потери. Решил полис расторгнуть. Нужны срочно деньги.
Написал обращение через личный кабинет. Там было сказано, что отвечать мне будут целый месяц. Притом, что когда подписывал и передавал организации деньги с меня их взяли буквально за 1 минуту через систему быстрых платежей.
В итоге 6 марта 2025 мне...
Читать далее
Мною был оформлен полис № 503*****39 от 27.02.2024 решил данный полис расторгнуть раньше трех лет. Зашел в личный кабинет посмотрел свои потери. Решил полис расторгнуть. Нужны срочно деньги.
Написал обращение через личный кабинет. Там было сказано, что отвечать мне будут целый месяц. Притом, что когда подписывал и передавал организации деньги с меня их взяли буквально за 1 минуту через систему быстрых платежей.
В итоге 6 марта 2025 мне перезванивает работник организации Л-ва Альвина В. Мы с ней все обсудили. Она сказала, чтоб не переживал 26 рабочих дней ждать не нужно и при расторжение полиса мне их отправят в течение 5 рабочих дней. Попросил отправить мне заявления на расторжения домой. Не хотелось писать его от руки мы все люди современные давно ручек уже в руках не держим. Мне данное заявление было отправлено.
В итоге сегодня 12.03.2025 прихожу в офис с напечатанным заявление. Меня встречает там менеджер. Менеджер смотрим мои полис. Говорит у Вас выкупная сумма будем совсем другой не как в личном кабинете. На мои возражения, что как-так. В ответ Вы позвоните на горячею линию Вам там все рассчитают.
Звоню на горячею линию 88002006886. Долго в течение 10 минут провисел в ожидание ответа горячей линии. В итоге на линии оказалась девушка. Девушка сказала, что по телефону горячей линии они расчет суммы сделать не могут это может только менеджер в своё программе или посмотрев договор, но в договоре ошибка у меня договор не на 5 лет, а на 3 года.
Прошу менеджера посмотреть в программе. Менеджер в ответ, я в программе посмотреть не могу она у меня не работает. То есть как-бы сказать уже чувствуется подвох с неработающей программой. В итоге уже согласившись и на её условия подумал ладно ибо деньги нужно срочно.
В итоге получает ответ от менеджера, что Л-ва Альвина В. выслала мне не верное заявление и дает написать его от руки. В итоге пишу от руки, а сам сейчас сильно переживаю правильно компания заполнит мои реквизиты в напечатанном виде в программе. Прошу компанию прислать мне как они будут отправлять по реквизитам мои деньги !!
Далее мне заявляется, что узнать приняли или нет мои заявление, я смогу только недели через две и деньги мне будут возвращать в течение 26 рабочих дней или 30 календарных дней. Получается и тут мне не дали верную консультацию
В связи с этим прошу страховую компанию в срочном порядке в течение 5 рабочих дней рассмотреть вопрос о возврате мне средств. Выслать мне в напечатанном варианте реквизиты на которые мне будут отправлены средства. В противном случае будут вынужден через 6 рабочих дней написать жалобу в ЦБ РФ и Генеральную прокуратуру о незаконном удержание средств в течение 26 рабочих дней. Притом на Ваши условия по суммам, я полностью согласен.
КАПИТАЛ LIFE
Добрый день.
В ответ на Ваш отзыв подтверждаем, что 12.03.2025 в компанию поступил полный пакет документов и корректное заявление на досрочное расторжение договора и выплату выкупной суммы. В соответствии с условиями Вашего договора выплата при досрочном расторжении осуществляется в течение 30 календарных дней (р. 9. «Документы, предоставляемые для получения выкупной суммы» Программы страхования, которая является приложением № 1 к договору), при завершении договора в срок перечисление производится в срок до 24 рабочих дней с момента получения нами полного пакета документов (р. 11 «Права и обязанности сторон Договора страхования» Программы страхования). Но это максимальный срок. Как правило, мы производим выплату быстрее, об этом сотрудник уведомил Вас при телефонном разговоре 06.03.2025. Выкупную сумму (с учетом начисленного инвестиционного дохода) в соответствии с условиями договора мы перечислили 18.03.2025 на Ваши реквизиты в озвученный сотрудником срок. Подтвердите, пожалуйста, получение денег в комментариях к отзыву. Срок действия договора (3 года) указан в подписанном Вами полисе (р. «VI. Срок действия договора страхования». Согласно условиям Программы страхования (р. 8. «Прекращение действия Договора страхования. Выкупная сумма» при расторжении договора размер выплаты определяется в определенном проценте от уплаченной страховой премии на дату расторжения в зависимости от количества полных лет до даты окончания срока страхования. На дату расторжения договора (12.03.2025) размер выкупной суммы составил 80% от уплаченной премии (до окончания срока страхования остался 1полный год), а также инвестиционный доход. Ознакомление с данным приложением подтверждено наличием Вашей подписи на договоре. Указанная выше информация с расчетом выкупной суммы по договору была предоставлена 12.03.2025 в Вашем Кабинете в ответ на поступивший 06.03.2025 запрос. Размер выкупной суммы также корректно отображался в Вашем Кабинете клиента. Что касается работы контактного центра, то нами прослушана запись 12.03.2025 телефонного разговора оператора нашей компании с Вами. Сотрудник действовал в соответствии с действующим в компании регламентом, корректно озвучил информацию о возможности предоставления расчета выкупной суммы только сотрудником в офисе и предложил направить запрос в ответственное подразделение. Информацию относительно работы сотрудника офиса мы передали в ответственное подразделение компании для проведения дополнительной проверки. Относительно реквизитов сообщаем, что сумма перечислена на Ваши банковские реквизиты, указанные 12.03.2025 в заявлении. Копию данного заявления мы предоставили 18.03.2025 в Вашем Кабинете клиента согласно Вашему запросу, поступившему 12.03.2025.
С уважением, Центр клиентского сервиса ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»
Для заполнения декларации 3-НДФЛ нужна была справка об уплате страховых взносов. В конце января позвонила консультанту, чтобы узнать, когда будут готовы справки. Она сказала, что в феврале. Прошел февраль.
Снова позвонила в страховую. Выяснилось, что все перенесено на май. Если надо, то можно приехать в страховую, написать заявление, прождать еще 30 дней и тогда получить справку. Причем удаленно это сделать нельзя, только приехать в офис. Уже...
Читать далее
Для заполнения декларации 3-НДФЛ нужна была справка об уплате страховых взносов. В конце января позвонила консультанту, чтобы узнать, когда будут готовы справки. Она сказала, что в феврале. Прошел февраль.
Снова позвонила в страховую. Выяснилось, что все перенесено на май. Если надо, то можно приехать в страховую, написать заявление, прождать еще 30 дней и тогда получить справку. Причем удаленно это сделать нельзя, только приехать в офис. Уже весь мир работает удаленно. Только Каплайф, как при царе Горохе.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. Автор, страховая компания запросила у вас дополнительную информацию, скажите, вы ее предоставили? Данная информация необходима для проведения качественной проверки по вашему обращению.
Прокомментируйте ситуацию на данный момент?
11.03.2025 16:50 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора.
КАПИТАЛ LIFE
Добрый день!
Мы готовы разобраться в Вашей ситуации. Данных для предоставления пояснений нам недостаточно. Напишите нам на нашем сайте с указанием номера Вашего договора по ссылке: https://kaplife.ru/feedback, мы изучим все обстоятельства и обязательно Вам ответим.
С уважением, Центр клиентского сервиса ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»
25 февраля в конторе агентства страховой организации заключил договор страхования от несчастных случаев 503*****08. Оплатить его оказалось проблематично: наличные деньги там не принимают, сберкасса через дорогу закрыта на ремонт и много чего ещё. Тем не менее, оплату осуществил., хотя банковских реквизитов мне никто не дал.
По телефону "Горячей линии" информацию о том прошла ли оплата страхового взноса, действует ли договор в полном...
Читать далее
25 февраля в конторе агентства страховой организации заключил договор страхования от несчастных случаев 503*****08. Оплатить его оказалось проблематично: наличные деньги там не принимают, сберкасса через дорогу закрыта на ремонт и много чего ещё. Тем не менее, оплату осуществил., хотя банковских реквизитов мне никто не дал.
По телефону "Горячей линии" информацию о том прошла ли оплата страхового взноса, действует ли договор в полном объёме и т.д. мне не предоставили, ибо они не в курсе этого. В чате же личного кабинета операторы в рабочее время где-то шляются и только через полчаса один из них (Игорь) появился, написав, что решат вопрос в максимально короткое время, и сгинул, как ёжик в тумане. Больше я его не дождался.
Всё это происходило уже 26 февраля 2025 года. Направил вопрос об этом всём в своём личном кабинете, обращение зарегистрировали, но ответ посулили дать лишь 19 марта 2025 года. Жаль, что не в следующем веке. Хотел направить им обращение по их электронной почте, так её адрес и вообще контактные данные на их сайте не нашёл. Это нашлось лишь на сайте Банка России.
Отвратительное впечатление, отсутствующее обслуживание в принципе, сайт разработан некомпетентными "специалистами" и так далее. Этой страховой организации, как бы в реальной жизни не существует.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. Прокомментируйте ситуацию на данный момент?
02.04.2025 Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
КАПИТАЛ LIFE
Добрый день.
Мы проверили изложенные в Вашем отзыве факты и сообщаем следующее. 25.02.2025 Вы заключили договор добровольного страхования от несчастных случаев. 26.02.2025 страховой взнос в оплату договора поступил, договор действует. Данная информация также отображается в Вашем Кабинете клиента на вкладке договора в разделе «Платежи». В офисе 25.02.2025 сотрудником для оплаты договора были предложены следующие способы: через Ваш онлайн банк или наличными денежными средствами через оператора в банке. Все способы оплаты взносов размещены на нашем сайте по ссылке https://kaplife.ru/services/pay, в том числе банковские реквизиты компании на вкладке «Реквизиты для оплаты». Адрес электронной почты и контактный номер телефона размещены на нашем сайте по ссылке https://kaplife.ru/company. Контактный номер телефона сотрудника для связи Вам также был предоставлен при заключении договора. Мы прослушали Ваш звонок 26.02.2025 в наш контактный центр. При телефонном разговоре сотрудник озвучил Вам информацию о том, что договор вступил в силу и действует, что страховой взнос в оплату договора не поступил (на момент звонка). Нарушения рабочих процедур отсутствуют. Мы разработали разные варианты поддержки клиентов – контакт-центр, форма обратной связи на нашем сайте, Кабинет клиента и онлайн чат. Форма обратной связи присутствует на нашем сайте по ссылке: https://kaplife.ru/feedback. Ответ на поступившее от Вас 26.02.2025 обращение относительно статуса действия договора мы разместили 06.03.2025 в Кабинете клиента. Что касается Вашего обращения в наш онлайн чат, к сожалению, в момент Вашего обращения в чатах были зафиксированы технические проблемы, поэтому сообщения отправлялись с задержкой и возникало длительное ожидание ответа. Мы очень сожалеем, что они возникли. Приносим извинения за доставленные неудобства.
С уважением, Центр клиентского сервиса ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»
Компания паразитирует на деньгах вкладчиков обманывает на обещаниях ,пользуется доверием вкладчиков долгосрочными вкладами и кидает их по истечению срока под предлогом нет доходности по вкладу.
При этом очень вежливо отказывают вкладчикам через 15 дней обращения. Обращалась в офис КАПИТАЛ LIFE в Феврале 2025 года
В ответ на Ваш отзыв сообщаем, что в 2019 при содействии ПАО «Промсвязьбанк» был заключен договор инвестиционного страхования жизни. Оснований полагать, что он был заключен против Вашей воли у нас нет, так как страховая документация содержит личную подпись, и по договору своевременно в полном объеме оплачен единовременный взнос. Все основные существенные условия договора прямо оговорены в полисе страхования, в том числе размер страховой премии (VII. Размер страховой премии), размер страховой суммы по риску «Дожитие Застрахованного» (IV. Страховые случаи / риски и размеры страховых сумм) и направление инвестирования (V. Направление инвестирования). Страховая выплата по Вашему договору осуществлена нами 30.01.2025 в полном объеме в соответствии с условиями договора в оговоренные в нем сроки. Что касается начисления дохода по договору, поясняем, что инвестиционное страхование жизни не простой финансовый инструмент, не является банковским вкладом, спрогнозировать размер дохода на этапе заключения договора невозможно. В программе страхования даны разъяснения алгоритма его начисления (р. «9. Инвестиционный доход Страхователя». С указанной программой Вы ознакомились перед подписанием договора. Условия договора предусматривают только гарантию полного возврата вложенных средств после его завершения. Ставка дохода (по Вашему договору 10,50%) – не единственный показатель, который применяется при расчете инвестиционного дохода. На наличие и размер дохода в первую очередь влияет изменение стоимости базовых активов по установленному договором направлению инвестирования. По договору условие начисления инвестиционного дохода на конец каждого года, в том числе последнего года действия договора, не было соблюдено. Поэтому инвестиционный доход по договору отсутствует. Подробную информацию относительно выплаты и начисления дохода мы направили 14.02.2025 в ответе на Вашу электронную почту согласно поступившему 03.02.2025 обращению.
С уважением, Центр клиентского сервиса ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»
17.02,было подано заявление нв офисе страховой компании на возврат денежных средств по договору 24*****37 за неиспользуемый срок страхования . В Договоре прописано "отказ от договора страхования в случае ненадлежащего информирования об условиях страхования предусматривает 100%премии за вычетом части страховой премии ,исчисляемой пропорционально времени ,в течении которого действовало страхование".
Кредит закрыт ,соответствующие...
Читать далее
17.02,было подано заявление нв офисе страховой компании на возврат денежных средств по договору 24*****37 за неиспользуемый срок страхования . В Договоре прописано "отказ от договора страхования в случае ненадлежащего информирования об условиях страхования предусматривает 100%премии за вычетом части страховой премии ,исчисляемой пропорционально времени ,в течении которого действовало страхование".
Кредит закрыт ,соответствующие справки были также предоставленны сотруднику ,прошу в досудебном порядке урегулировать данный спор и вернуть часть денежных средств .т.к у Вас нет основания их не возвращать
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. Автор, уточните, пожалуйста, кем вы приходитесь страхователю? Обращался ли страхователь самостоятельно с заявлением в страховую компанию?
Мы проверили изложенные в Вашем отзыве факты и сообщаем, что страхователем и стороной по договору является иное лицо. Обсуждение условий договора может происходить только со стороной договора или его официальным представителем по доверенности. В компанию доверенность не поступала, в том числе в комплекте документов на досрочное расторжение договора от 17.02.2025. Мы не считаем необходимым размещать на данном ресурсе более подробные пояснения и информацию по договору страхователя. Официальное письмо с разъяснениями относительно выплаты по договору мы направили 25.02.2025 на почтовый адрес страхователя. Трек-номер отправленного письма для отслеживания на сайте Почты России (80105606448488), также продублировали 27.02.2025 копию письма и дополнительные пояснения на электронную почту страхователя согласно поступившему 25.02.2025 обращению. Если у страхователя возникнут дополнительные вопросы, он может написать нам через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке: https://kaplife.ru/feedback, мы обязательно ответим.
С уважением, Центр клиентского сервиса ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»
Самая ужасная страховая компания, с которой я сталкивалась. Не компетентные сотрудники в офисе г. Магнитогорска.
1. Несколько раз пришлось приезжать в офис по причине не указания всего пакета документов;
2. При оформлении документов на выплату не в полном объемы были оформлены документы и из-за этого выплата была произведена не полностью.
3. Получить недостающие бланки документов тот еще квест. Нужно все оформлять через личный кабинет, на...
Читать далее
Самая ужасная страховая компания, с которой я сталкивалась. Не компетентные сотрудники в офисе г. Магнитогорска. 1. Несколько раз пришлось приезжать в офис по причине не указания всего пакета документов;
2. При оформлении документов на выплату не в полном объемы были оформлены документы и из-за этого выплата была произведена не полностью.
3. Получить недостающие бланки документов тот еще квест. Нужно все оформлять через личный кабинет, на обращение ответят в течении 15 рабочих дней, а потом будет выплачивать остатки еще 24 рабочих дня (столько же сколько ждала первоначальную сумму)
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. Укажите даты ваших обращений в офис страховой компании, когда вам был озвучен не полный список документов?
Мы проверили изложенные в Вашем отзыве факты, также провели проверку относительно работы сотрудника, и сообщаем следующее. По вопросу получения выплаты Вы обращались в компанию 27.01.2025 и 03.02.2025. При первом посещении 27.01.2025 Вы требовали перечислить сумму по окончании договора (30.01.2025) на Ваши реквизиты. По Вашему договору были два варианта получения выплаты. - Наступление риска «Дожитие застрахованного лица». В этом случае выплата производится застрахованному лицу, которым по Вашему договору является несовершеннолетнее лицо. - Досрочное расторжение в последний месяц действия договора. При этом выплата производится страхователю, то есть Вам. Данные условия выплаты по договору были корректно озвучены сотрудником в соответствии с действующим в компании регламентом и условиям Вашего договора. Нарушения рабочих процедур отсутствуют. Подавать документы на досрочное расторжение договора 27.01.2025 Вы отказались, в этот же день сотрудник связался с Вами по телефону и была назначена на 03.02.2025 встреча в офисе для оформления выплаты по окончании договора. 03.02.2025 в компанию поступило заявление и полный комплект документов от Застрахованного лица на выплату по окончании срока действия договора, а также заявление от Вас на возврат переплаты по договору. Страховая выплата по риску «Дожитие застрахованного лица» была перечислена 25.02.2025 на реквизиты застрахованного лица в предусмотренный договором срок. Учитывая изложенное выше, сотрудником в офисе корректно и в полном объеме были приняты документы для выплаты по окончании срока действия договора. Хотим отметить, что в обязанности сотрудника входит прием и своевременная передача полного пакета документов в соответствующее подразделение компании, которое в свою очередь осуществляет выплату и производит расчет удержания налога, если это предусмотрено. По поводу удержания налога поясняем, что так как по договору большая часть взносов оплачено юридическим лицом, разница между суммой к выплате и суммой уплаченных Вами взносов, отнесенных на риск «Дожитие Застрахованного», подлежит налогообложению согласно п. 1 ст. 213 Налогового кодекса РФ. Обращаем Ваше внимание, что данный процесс регламентируется не договором, а Налоговым кодексом РФ. Компания, как налоговый агент, обязана перечислять налог в бюджет, если таковой предусмотрен налоговым законодательством. По Вашему заявлению мы не имели правовых оснований для возврата переплаты, так как отсутствовали документы, на основании которых юридическое лицо оплачивало взносы за страхователя. 28.02.2025 в компанию поступили заявления на возврат удержанного налога и переплаты по договору с приложением документов, на основании которых юридическим лицом были оплачены взносы по договору, а также официальное письмо от организации на возврат ошибочного платежа с указанием реквизитов юридического лица. Доплату удержанного налога мы осуществили 10.03.2025 на реквизиты застрахованного лица. Переплата по договору возвращена 11.03.2025 плательщику. Подробную информацию относительно налогообложения и выплаты по договору, а также возврата удержанного налога и переплаты, мы предоставили 11.03.2025 в Вашем Кабинете клиента в ответ на поступившее от Вас 25.02.2025 обращение. Что касается бланков заявлений, то они размещены на нашем сайте по ссылке: https://kaplife.ru/services/blanki-zayavlenij.
С уважением, Центр клиентского сервиса ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»
Доброго дня, пользователи!
Увы пришлось столкнуться с некомпетентностью данной компании при оформлении страхового случая. Бумаги на оформление направили неверно, в дальнейшем приняли решение выплатить компенсацию вообще не по заявленному случаю.
Повторная подача заявления ни к чему не привела, рассматривать даже не хотят, ссылаются на принятое решение.
Как итог:
- некомпетентность;
- непрофессионализм;
- отсутствие...
Читать далее
Доброго дня, пользователи! Увы пришлось столкнуться с некомпетентностью данной компании при оформлении страхового случая. Бумаги на оформление направили неверно, в дальнейшем приняли решение выплатить компенсацию вообще не по заявленному случаю.
Повторная подача заявления ни к чему не привела, рассматривать даже не хотят, ссылаются на принятое решение. Как итог: - некомпетентность; - непрофессионализм; - отсутствие клиентоориентированности; - обратная связь, которая выгодна только компании
В ответ на Ваш отзыв поясняем. В соответствии с условиями договора коллективного страхования, по которому Ваш ребенок выступает в качестве застрахованного лица, к событию, которое может стать основанием для страховой выплаты, относится, в частности, травма, полученная застрахованным лицом в период действия договора коллективного страхования, с последствиями, при наступлении которых «Таблицей размеров страховых выплат №1» (далее – Таблица), являющейся приложением к договору коллективного страхования, такая выплата предусмотрена. Согласно п. 3 Общих положений о применении Таблицы, при переломах и вывихах (подвывихах) костей, обязательным условием применения соответствующих статей Таблицы является рентгенологическое подтверждение указанных повреждений. Статьи Таблицы, которыми предусмотрены страховые выплаты при переломах, вывихах, подвывихах костей, разрывах сочленений костей (включая синдесмозы), не применяются, если повреждение из числа указанных выше не подтверждено представленной рентгенограммой (ами) или томограммой (ами). Статьей 63 Таблицы предусмотрены выплаты за повреждения, которые не дали оснований для применения статей с 1 по 62, но только при условии, что застрахованному лицу проводилось непрерывное амбулаторное лечение общей длительностью не менее 16 дней и/или стационарное не менее 5 дней. В пункте 3.2.1 программы страхования, на условиях которой заключен договор коллективного страхования, подробно описано что подразумевается под несчастным случаем и его последствиям. Не являются несчастными случаями остро возникшие или хронические заболевания и их осложнения (как ранее диагностированные, так и впервые выявленные). Из представленных Вами медицинских документов следует, что застрахованный первично обращался за медицинской помощью по поводу перелома кости, по случаю травмы, полученной 06.12.2024. Однако, согласно заключению врача-рентгенолога от 06.12.2024 видимые костные повреждения не определяются, в заключении диагностирована болезнь. Таким образом, перелом кости не подтверждается рентгенологически. Диагностирована болезнь, которая является заболеванием, но не является результатом травмы. Выплаты за заболевания Таблицей не предусмотрены. Дальнейшее стационарное лечение проводилось застрахованному согласно диагностированной болезни в период с 09.12.2024 по 19.12.2024 (11 дней). На основании вышеизложенного, с учетом срока и видов лечения травмы, нами было принято решение о выплате Вам 1% страховой суммы по ст. 63 «а» Таблицы, предусматривающей выплату за срок стационарного лечения травмы продолжительностью не менее 5 дней. 03.02.2025 страховая выплата произведена на Ваши реквизиты. Более подробные разъяснения относительно выплаты мы направили 18.02.2025 письмом на Ваш почтовый адрес в ответ на поступившее от Вас 11.02.2025 обращение и дополнительные документы. Дополнительно поясняем, что по Вашему событию были корректно зарегистрированы несколько страховых дел. Решение о признании события страховым принимается только после получения медицинских документов и рассмотрения соответствующим подразделением компании. По результатам рассмотрения мы перечислили выплату по одному из заявленных событий. Нарушения регистрации страхового события и оформления документов отсутствуют. Подводя итог описанному выше сообщаем, что мы действуем согласно условиям заключенного договора и принятым на себя обязательствам, у нас нет оснований для пересмотра ранее принятого решения.
С уважением, Центр клиентского сервиса ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»
Добрый день! С 2024 года произошло изменения для налогового вычета, когда СУПРУГ НЕ ИМЕЕТ ПРАВА ПОЛУЧАТЬ налоговый вычет за супругу и за ребёнка.
Обращаюсь к компании Капитал Лайф раз произошла такая ситуация прошу рассмотреть, переоформление договора детского, чтобы супруг мог получать налоговый вычет хотя-бы за ребёнка. СУПРУГА НЕ МОЖЕТ ПОЛУЧАТЬ НАЛОГОВЫЙ ВЫЧЕТ В СВЯЗИ С ТЕМ ЧТО ЯвЛяЕТСЯ, НЕ РАБОТАЮЩИЙ.
В ответ на Ваш отзыв хотим пояснить, что все условия договора устанавливаются по согласованию сторон при его заключении. В 2017 Вы заключили договор накопительного страхования жизни в пользу ребенка, замена страхователя не предусмотрена условиями Вашего договора. Получение социального налогового вычета регламентировано Налоговым кодексом РФ. В соответствии со ст. 219 НК РФ при определении размера налоговой базы налогоплательщик имеет право на получение социального налогового вычета в сумме уплаченных им в налоговом периоде страховых взносов по договору добровольного страхования жизни, если такие договоры заключаются на срок не менее пяти лет, заключенному со страховой организацией в свою пользу и (или) в пользу супруга (в том числе вдовы, вдовца), родителей (в том числе усыновителей), детей (в том числе усыновленных, находящихся под опекой (попечительством), - в размере фактически произведенных расходов с учетом ограничения, установленного пунктом 2 статьи 219 НК РФ. Указанный вычет предоставляется при представлении налогоплательщиком документов, подтверждающих его фактические расходы по добровольному страхованию жизни. Из вышесказанного следует, что получателем налогового вычета по договору может являться физическое лицо, заключившее этот договор, то есть страхователь и при условии, что у данного лица есть доход, который облагается НДФЛ. В соответствии с Налоговым кодексом РФ социальный налоговый вычет может быть предоставлен только лицу, которое является страхователем по договору, в отношении взносов, уплаченных страхователем. В случае отсутствия у Вас дохода, который облагается НДФЛ, получение социального налогового вычета Налоговым кодексом не предусмотрено. Как мы сообщили выше в нашем ответе, замена страхователя по договору не предусмотрена его условиями. Для сведения поясняем, что социальный налоговый вычет предоставляется не страховщиком, соответственно, мы не можем устанавливать порядок предоставления налогоплательщикам вычета. Данный вопрос находится в компетенции налоговых органов. Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, Вы можете написать нам через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке: https://kaplife.ru/feedback, мы обязательно ответим.
С уважением, Центр клиентского сервиса ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»
Никому не рекомендую связываться с данной компанией, по крайней мере в части инвестстрахования жизни. Прошу дочитать до конца.
Моя эпопея началась, когда данная компания называлась Росгосстрах. В декабре 2012 года застраховал жизнь дочери. Агент красочно рассказывал, что по окончании договора мы получим минимум страховую сумму, а
вообще - гораздо больше! Ведь страхование с инвестициями, РГС - это такая крутая компания, так грамотно...
Читать далее
Никому не рекомендую связываться с данной компанией, по крайней мере в части инвестстрахования жизни. Прошу дочитать до конца.
Моя эпопея началась, когда данная компания называлась Росгосстрах. В декабре 2012 года застраховал жизнь дочери. Агент красочно рассказывал, что по окончании договора мы получим минимум страховую сумму, а вообще - гораздо больше! Ведь страхование с инвестициями, РГС - это такая крутая компания, так грамотно инвестирует денежные средства, что получите гораздо больше денег. И, что немаловажно - можете получать налоговый вычет каждый год.
ОК, ударили по рукам и пошли дни, недели, годы оплаты страховых взносов. Мы исправно получали налоговый вычет, заказывая справки об оплаченных средствах в личном кабинете, парой нажатий клавиш, пока не подошел срок окончания договора.
За месяца 3 до окончания мне позвонили из офиса Капитал, типа появитесь, я вам расскажу о новых продуктах и мы по окончание договора заключим новый договор. На что я попросил в двух словах озвучить, чем можете заинтересовать, стоит ли ехать к вам в офис, а вообще - мы не планируем более сотрудничать с Капиталом. На что мне внятно ничего не ответили, типа по телефону не даем информацию!!!
Почему не планировали сотрудничать? В личном кабинете хваленые инвестиции получились 10% за 12 лет договора!! менее 1% в год!! инфляция все сожрала!
дальше - больше. Написали заявление на перечисление денежных средств по окончание договора, спросил у агента - какую сумму мы получим? назвали цифру.
Когда поступили денежные средства на счет, я почему то не удивился очередному обману. Сумма была меньше на 13%!!!! на мой вопрос - почему? агент пояснила - когда заключали договор (декабрь 2012) типа действовал закон, что если страхователь и застрахованный - это разные люди, то взымается 13%!
дочери на тот момент было 9 лет! почему перед страхованием об это не сказали?(кстати, закон изменился в 2014)
ИТОГ: 12 лет платили, оплатили на 10% больше выкупной стоимости (согласно графика почему то так - видимо это плата за какое то обслуживание или что там, выдуманное), ежегодно получали налог 13%, а по окончанию договора получили инвестдоход 10%! и вычли те же 13%! получил плюс/минус столько, сколько перечислил, а с учетом инфляции просто в полном минусе.
12 лет кормил РГС -Капитал! И это еще не все. Оказывается, чтобы получить справку для налоговой, чтобы подать декларацию в налоговую за последний год выплат - уже нельзя в личном кабинете, а только по заявлению. Ок, написал заявление, приложил документы( паспорт и св-во о рождении дочери, подтвердить родство) - отказ - дайте еще прописку и стр.19! это то зачем? нужна всего лишь справка об уплаченных мною же денежных средствах!!
а теперь - вишенка на торте - изготовление справки - 30 дней! Задумайтесь - стоит ли приобретать такие "выгодные" продукты
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Давайте подождем от страховой компании результаты проверки.
В соответствии с п. 3.8.12. правил Народного рейтинга, мы не оцениваем заявленные условия предоставления продуктов и услуг, поэтому оценку не засчитываем.
КАПИТАЛ LIFE
Добрый день.
Мы проверили изложенные в Вашем отзыве факты и сообщаем, что страхователем и стороной по договору является иное лицо. В 2012 году страхователем был заключен договор накопительного страхования жизни сроком на 12 лет. Страхователь не был лишен возможности ознакомиться с условиями договора при его заключении, что подтверждается личной подписью страхователя на страховой документации. Страховая документация содержит информацию о существенных условиях договора, в том числе о размере страховой суммы по риску «Дожитие Застрахованного», о размере ежеквартального взноса и о порядке начисления дополнительного дохода. Учитывая изложенное выше, компания обоснованно полагает, что при заключении договора страхователю была предоставлена полная информация об условиях страхования. Страхователю также был предоставлен доступ в Кабинет клиента, в котором отражается актуальная информация по договору, в том числе страховые риски и размер страховых сумм. Какие-либо обращения о несогласии с условиями договора, начиная с 25.12.2012 до конца 2024 года, нам не поступали. К сожалению, в связи с давностью событий (двенадцать лет назад) получить комментарии от сотрудника мы не можем, сотрудник на данный момент не работает в компании. Что касается разницы между оплаченными взносами и размером страховой суммы по риску «Дожитие Застрахованного», поясняем, что договор помимо риска «Дожитие Застрахованного» включает в себя и иные риски, т.е. в обеспечение риска «Дожитие Застрахованного» идет не полная сумма оплаченного взноса, а только ее часть, в связи с чем страховая сумма по данному риску оказалась меньше суммы уплаченных взносов. Оплачиваемые по договору взносы распределялись по всем рискам, предусмотренным договором, чтобы в случае наступления страхового события мы могли обеспечить страховую выплату. Относительно дополнительного дохода поясняем, что накопительное страхование жизни не является аналогом банковского вклада, величина дополнительного дохода не гарантируется и определяется в зависимости от результатов инвестиционной деятельности страховщика, что прямо оговорено в подписанном страхователем Полисе (р. X. «Участие в инвестиционном доходе». Ни один из документов не содержит информации о фиксированной ставке доходности. Прежде всего данный вид страхования направлен на создание финансовой подушки в будущем за счет планомерного накопления, и вместе с тем по указанному договору застрахованы жизнь и здоровье. При завершении договора застрахованному лицу осуществляется выплата страховой суммы, а также дополнительный доход. Страховая выплата с учетом начисленного дополнительного дохода в полном объеме в соответствии с условиями договора и в оговоренные им сроки перечислена нами 15.01.2025 на реквизиты застрахованного лица. Обязательства компании по договору выполнены. Подробные пояснения относительно размера выплаты, в том числе удержания налога, мы предоставили 28.01.2025 в письме на почтовый адрес страхователя в ответ на поступившие 21.01.2025 и 22.01.2025 обращения. Что касается удержания налога, сообщаем, что порядок налогообложения регламентирован ст. 213 Налогового кодекса РФ. Согласно ст. 213 Налогового Кодекса РФ в редакции, действовавшей на дату заключения договора, страховые суммы, подлежащие выплате физическому лицу, заключенному в его пользу другим физическим лицом, в полном размере подлежат налогообложению по ставке 13%. Изменения, согласно которым НДФЛ в случае оплаты взносов близким родственником не удерживается, были внесены в Налоговый Кодекс РФ с 28.12.2013, вступили в силу с 01.01.2014, и применяются к договорам, заключенным после дня вступления в силу указанных изменений. Так как по договору страхователь и застрахованный разные лица, а договор заключен до 2014, то налогообложению подлежит вся сумма выплаты. Степень родства плательщика и получателя выплаты не имеют значения. При осуществлении выплаты компания, как налоговый агент, обязана перечислять налог в бюджет, если таковой предусмотрен налоговым кодексом. Относительно порядка запроса справок для ФНС сообщаем, что подробная информация по данному вопросу, в том числе бланк заявления и способы его подачи, мы предоставили страхователю 22.01.2025 в Кабинете клиента в ответ на его обращения, поступившие 18.01.2025. Отметим, что необходимость подачи заявления для предоставления справки связана с изменениями в налоговом законодательстве РФ, вступившими в силу 01.01.2025. 28.01.2025 в компанию поступили документы и заявление на представление в налоговые органы РФ сведений об уплате страховых взносов, необходимых для предоставления социального налогового вычета. Заявление рассмотрено, информация передана 31.01.2025 в ФНС. Дополнительно мы направили 08.02.2025 справку на электронную почту страхователя. Если у страхователя возникнут дополнительные вопросы, он может написать нам через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке: https://kaplife.ru/feedback, мы обязательно ответим.
С уважением, Центр клиентского сервиса ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»
Менеджеры постоянно меняются. Очень вежливые, когда первый раз звонят и представляются. Каждый раз зовут на очную встречу. Но работают строго по режиму. А что делать, если я работаю так же как консультанты и не могу уйти с работы!!! Все вопросы решают только при посещении офиса.
Справку для предоставления в ФНС за 2024 год получить невозможно. Большая просьба, сделать дежурную рабочую субботу, ну хотя бы один раз в месяц. Или сдвинуть график...
Читать далее
Менеджеры постоянно меняются. Очень вежливые, когда первый раз звонят и представляются. Каждый раз зовут на очную встречу. Но работают строго по режиму. А что делать, если я работаю так же как консультанты и не могу уйти с работы!!! Все вопросы решают только при посещении офиса.
Справку для предоставления в ФНС за 2024 год получить невозможно. Большая просьба, сделать дежурную рабочую субботу, ну хотя бы один раз в месяц. Или сдвинуть график работы, чтобы рабочий день был хотя бы до 21.00.
Как только выясняется, что вы не можете прийти, сразу теряют интерес и вежливость. Вроде бы должны работать в интересах клиентов, а получается против!!! Никому не советую, замучаетесь к ним ходить!!! Думаю, отпрашусь с работы, доеду и расторгну договор. Надоели!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. Автор, страховая компания запросила у вас дополнительную информацию, скажите, вы ее предоставили? Данная информация необходима для проведения качественной проверки по вашему обращению.
«Как только выясняется, что вы не можете прийти, сразу теряют интерес и вежливость» — расскажите поподробнее о данной ситуации, укажите даты?
11.02.2025 14:00 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора.
КАПИТАЛ LIFE
Добрый день!
Мы готовы разобраться в Вашей ситуации. Данных для предоставления пояснений нам недостаточно. Напишите нам на нашем сайте с указанием номера Вашего договора по ссылке: https://kaplife.ru/feedback, мы изучим все обстоятельства и обязательно Вам ответим.
С уважением, Центр клиентского сервиса ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»
Очень грубый персонал, не идет на встречу клиентам. Работают строго по режиму. А что делать, если я работаю так же как консультанты и не могу уйти с работы!
Все вопросы решают только при посещении офиса. Справку для предоставления в ФНС за 2024 год получить невозможно.
Большая просьба, сделать дежурную рабочую субботу, ну хотя бы один раз в месяц. Вроде бы должны работать во благо клиентов, а получается против! Никому не советую...
Читать далее
Очень грубый персонал, не идет на встречу клиентам. Работают строго по режиму. А что делать, если я работаю так же как консультанты и не могу уйти с работы!
Все вопросы решают только при посещении офиса. Справку для предоставления в ФНС за 2024 год получить невозможно.
Большая просьба, сделать дежурную рабочую субботу, ну хотя бы один раз в месяц. Вроде бы должны работать во благо клиентов, а получается против! Никому не советую, замучаетесь к ним ходить!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Учитывая ответ страховой компании, оценку не засчитываем.
КАПИТАЛ LIFE
Добрый день.
Мы проверили изложенные в Вашем отзыве факты и сообщаем следующее. При Вашем звонке в офис компании нарушений сотрудником этики делового общения не выявлено. Сотрудник предоставил Вам информацию относительно графика работы офиса в г. Санкт-Петербург, в том числе была озвучена информация о возможности направления заявления и документов в компанию не только посредством передачи непосредственно в офис, но и почтовым отправлением по юридическому адресу компании. Сотрудник действовал в соответствии с действующим в компании регламентом, нарушений сотрудником рабочих процедур не выявлено. Что касается графика работы офисов сообщаем, что на текущий момент прием клиентов осуществляет только в будние дни. Вместе с тем, для урегулирования Вашей ситуации с Вами 20.01.2025 связался сотрудник страховой компании, достигнута договоренность о встрече в начале февраля в выходной день (суббота) и оформлении документов на представление в налоговые органы РФ сведений об уплате страховых взносов, необходимых для предоставления социального налогового вычета. Надеемся, что это решение Вас устроило. Сожалеем, что ситуация доставила Вам неудобства. Относительно порядка запроса справок для ФНС сообщаем, что подробная информация по данному вопросу, в том числе бланк заявления и способы его подачи, мы предоставили 14.01.2025 в Вашем Кабинете клиента в ответ на Ваше обращение, поступившее 08.01.2025. Отметим, что необходимость подачи заявления для предоставления справки связана с изменениями в налоговом законодательстве РФ, вступившими в силу 01.01.2025. Также сообщаем, что для удобства наших клиентов во 2-м квартале 2025 года будет реализована возможность подачи заявления на предоставление справки онлайн через Кабинет клиента на нашем сайте.
С уважением, Центр клиентского сервиса ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»
при расторжении договора размер выплаты определяется в определенном проценте от уплаченной страховой премии на дату расторжения в зависимости от количества полных лет до даты окончания срока страхования. На текущий момент при расторжении договора размер выкупной суммы составляет 75% от уплаченной премии (до окончания срока страхования осталось 3 полных года). Ознакомление с данным приложением подтверждено наличием Вашей подписи на договоре.