Отзывы о Согласии

Добрый день!
В соответствии с действующим на момент наступления события Положением Центрального Банка Российской Федерации «Об утверждении единой методики определения размера расходов на восстановительный ремонт в отношении поврежденного транспортного средства» (далее – Единая методика), методика является обязательной для применения страховщиками или их представителями, если они самостоятельно проводят осмотр, определяют расходы на восстановительный ремонт транспортного средства и выплачивают страховое возмещение в соответствии Федеральным законом от «25» апреля 2002г. № 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» (далее – Закон об ОСАГО), экспертами-техниками, экспертными организациями при проведении независимой технической экспертизы транспортных средств в соответствии с пунктом 1 статьи 12 Закона об ОСАГО, судебными экспертами при проведении судебной экспертизы транспортных средств, назначаемой в соответствии с законодательством Российской Федерации в целях определения размера страховой выплаты потерпевшему и (или) стоимости восстановительного ремонта транспортного средства в рамках договора обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств.
Указанные требования были учтены экспертами при подготовке экспертного заключения. Согласно данному заключению стоимость восстановительного ремонта в соответствии с Единой методикой составляет 18 900 рублей.
Таким образом, сумма страхового возмещения составила 18 900 рублей, которая была перечислена на Ваши банковские реквизиты.
Дополнительно сообщаем, по результатам проведенной проверки установлено, что действия сотрудника ООО «СК «Согласие» соответствовали нормам действующего законодательства.
При подаче документов о наступлении страхового случая Вы сообщили о своем выборе формы возмещения, а именно денежная выплата, представив банковские реквизиты. Сотрудник ООО «СК «Согласие» разъяснил порядок урегулирования убытков, предоставив Вам для заполнения необходимые документы. В заявлении о наступлении страхового случая Вами была выбрана форма возмещения в виде перечисления страховой выплаты на банковские реквизиты.
Ответ на Ваши обращения от «27» апреля 2022г., «28» апреля 2022г., «11» мая 2022г. был направлен со стороны Страховщика «17» мая 2022г. по Почте России за исх. №575779-04/УБ.
В случае возникновения дополнительных вопросов Вы можете обратиться по адресу электронной почты claims@soglasie.ru.

С уважением,
Отдел по работе с обращениями клиентов СК «Согласие»

Добрый день!

Договор страхования КАСКО, заключенный между Вами и Страховой Компанией «Согласие» на срок с «22» сентября 2021г. по «21» октября 2022г., расторгнут «13» мая 2022г.
Денежные средства возвращены «16» мая 2022г. что подтверждается платежным поручением №161684.
Официальный ответ и платежное поручение направлено Вам на электронную почту, указанную в поданном Вами обращении.

С уважением,
Отдел по работе с обращениями клиентов СК «Согласие»

Добрый день!

По результатам проведенной проверки по Вашему обращению уведомляем, что Страховщиком принято положительное решение по Вашему заявлению о наступлении страхового случая. Направление на ремонт Вашего транспортного средства направлено Страховщиком «30» мая 2022г. на станцию технического обслуживания.
Лимит страховой выплаты, указанный в направлении на станцию технического обслуживания, является предварительным. В случае необходимости лимит страховой выплаты может быть увеличен в процессе согласования необходимого объёма ремонтных воздействий и определения необходимого перечня запасных частей для восстановления транспортного средства, не превышая 60% от страховой суммы.
В случае возникновения дополнительных вопросов Вы можете обратиться по адресу электронной почты claims@soglasie.ru.

С уважением,
Отдел по работе с обращениями клиентов СК «Согласие»

Уважаемый user-41357963128! Добрый день!
Укажите, пожалуйста, номер действующего полиса, чтобы мы могли провести проверку.

С уважением,
Отдел по работе с обращениями клиентов СК «Согласие»

Добрый день! Условиями заключенного между сторонами Договора страхования (полиса) при наступлении события по риску «Ущерб» в виде повреждения застрахованного транспортного средства предусмотрена натуральная форма исполнения условий Договора страхования (полиса), т.е. путем организации ремонта, застрахованного транспортного средства за счет Страховщика на СТОА по выбору Страховщика.
Рассмотрев Ваше заявление о наступлении события, имеющего признаки страхового случая, от 05.12.2021г. № 2904**/21 по факту повреждения 03.12.2021г Вашего транспортного средства, заявленное событие было признано страховым случаем, и 18.03.2022г. Вам было выдано направление на ремонт на СТОА ГК Мэйджор.
Согласно п. 11.2.3.2. Правил страхования, страховое возмещение Страхователю (Выгодоприобретателю) по рискам «Ущерб», «Ущерб +», за исключением конструктивной гибели выплачивается в случаях, предусмотренных подп. «б» п. 11.1.5 или подп. «г» п. 11.1.5 – в течение 30 (Тридцати) рабочих дней, считая со дня предоставления Страхователем Страховщику всех необходимых документов, предусмотренных п. 10.1.1.5 и, в зависимости от причины повреждения ТС, п. п. 10.1.3.4–10.1.3.9 или 10.2.2.3–10.2.2.8 и 10.2.2.10 настоящих Правил путем выдачи направления на ремонт на СТОА, с которой Страховщик имеет договор о сотрудничестве.
а) если иное не предусмотрено Договором страхования, срок ремонта транспортного средства исчисляется с момента передачи транспортного средства на СТОА для ремонтно-восстановительных работ и не может превышать 30 (Тридцати) рабочих дней с учётом требований, изложенных в подпункте в) настоящего пункта. В случае превышения срока ремонта на СТОА по соглашению сторон срок действия договора страхования транспортного средства увеличивается на время превышения срока ремонта без доплаты страховой премии Страхователем. Изменение срока действия договора страхования оформляется путем подписания дополнительного соглашения.
Все разногласия, связанные с предоставлением услуг по ремонту транспортного средства, возникающие между Страховщиком и СТОА, осуществляющей ремонт (в т.ч. с учетом загруженности, сроков доставки запасных частей и т.д.), урегулируются Страховщиком самостоятельно;
б) при обнаружении в ходе ремонтно-восстановительных работ скрытых повреждений транспортного средства, вызванных страховым случаем, срок ремонта транспортного средства исчисляется со дня направления Страховщиком на СТОА последнего согласования устранения скрытых повреждений.
в) в срок ремонта транспортного средства, указанный в настоящем пункте, не включается время на заказ СТОА запасных частей, деталей узлов и агрегатов для устранения повреждений транспортного средства с момента заказа СТОА запасных частей, деталей узлов и агрегатов до их получения СТОА в полном объеме;
г) в силу статьи 313 ГК РФ за качество произведенного по направлению Страховщика станцией технического обслуживания восстановительного ремонта в рамках страхового возмещения по договору добровольного страхования имущества ответственность несет Страховщик.
Изменение сроков ремонта связано с увеличением сроков поставки запасных частей, необходимых для осуществления восстановительных работ застрахованного транспортного средства. Указанное обстоятельство обусловлено экономическими международными санкциями, введенными в отношении Российской Федерации и в том числе связано с заявлением крупных мировых производителей о приостановке поставок и отгрузок, а также нарушением логистики в сфере запасных частей.
По результатам проведенной проверки, ставим Вас в известность о том, что ООО «СК «Согласие» было принято решение о смене СТОА на ООО «Фаворит Моторс».
26.04.2022г. на Ваш номер телефона направлено смс сообщение о необходимой записи в данную СТОА.
СТОА ООО «Фаворит Моторс» подтверждает готовность проведения восстановительный ремонт Вашего транспортного средства.
В случае если у Вас остались дополнительные вопросы, просим Вас направить их на электронную почту claims@soglasie.ru или обратиться к сотрудникам контакт-центра по телефону 8-900-555-11-55.

С уважением,
Отдел по работе с обращениями клиентов СК «Согласие»

Добрый день!

В ходе проведенной проверки установлено, что 05.04.2022г. Вы были проинформированы, что предоставленных фотоматериалов недостаточно для урегулирования страхового события. Дополнительные фотоматериалы были получены Страховщиком 06.04.2022г.
Направление на СТОА было выдано 22.04.2022г. в течении 12 рабочих дней, в соответствии с правилами страхования, но основании которых был заключен договор, у Страховщика имеется 30 рабочих дней с момента получения всех необходимых материалов на проверку и выдачу направления, нарушений сроков согласно правилам страхования не было.
26.04.2022 Страховщик получили информацию, что СТОА не может осуществить ремонт транспортного средства, в связи с чем была произведена смена СТОА и выдано повторное направление от 07.05.2022г.
В настоящий момент направление действующее, но в связи с увеличенными сроками поставки запасных частей срок ожидания может быть увеличен. В соответствии с правилами страхования п. 11.2.3.1.: «в) в срок ремонта ТС, указанный в настоящем пункте, не включается время на заказ СТОА запасных частей, деталей узлов и агрегатов для устранения повреждений ТС с момента заказа СТОА запасных частей, деталей узлов и агрегатов до их получения СТОА в полном объеме».
В связи с тем, что условиями договора предусмотрено урегулирование событий исключительно путем выдачи направлений (не считая случаев конструктивной гибели и угона), а транспортное средство является кредитным, выгодоприобретатель по договору банк, для осуществления предложения Вам выплаты денежных средств, Страховщику необходимо согласие выгодоприобретателя на выплату на расчетный счет.
В случае если у Вас остались дополнительные вопросы, просим направить их на электронную почту claims@soglasie.ru

С уважением,
Отдел по работе с обращениями клиентов СК "Согласие"

Добрый день!

По результатам проведенной дополнительной проверки Вашему обращению, а также приложенных к нему документов, ставим Вас в известность о том, что ООО «СК «Согласие» принято положительное решение о выплате страхового возмещения на расчетный счет согласно Соглашения от 06.05.2022г. об урегулировании убытка.
Выплата страхового возмещения по убытку будет произведена после предоставления Вами реквизитов. Запрос реквизитов был направлен на указанную Вами электронную почту. Реквизиты возможно также направить на почтовый ящик claims@soglasie.ru
Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество.

С уважением,
Отдел по работе с обращениями клиентов СК "Согласие"

Добрый день!

По результатам проведенной дополнительной проверки Вашему обращению, а также приложенных к нему документов, ставим Вас в известность о том, что ООО «СК «Согласие» принято положительное решение о выплате страхового возмещения на расчетный счет согласно Распорядительного письма Выгодоприобретателя и Соглашения от 06.05.2022г. об урегулировании.
Выплата страхового возмещения по убытку будет произведена после предоставления Вами реквизитов. Запрос реквизитов был направлен на указанную Вами электронную почту. Реквизиты возможно также направить на почтовый ящик claims@soglasie.ru
Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество.

С уважением,
Отдел по работе с обращениями клиентов СК "Согласие"

Добрый день!

По результатам проведенной проверки, ставим Вас в известность о том, что ООО «СК«Согласие» принято положительное решение о выдаче направления на станцию АО
«Авилон АГ».
06.06.2022г. Вам былонаправлено СМС сообщение с указанием номера телефона СТОА для записи на ремонт
транспортного средства.

С уважением,
Отдел по работе с обращениями клиентов СК "Согласие"

Добрый день!

По результатам рассмотрения Вашего заявления от «27» февраля 2022г. о наступлении события, имеющего признаки страхового случая, Страховщиком «24» марта 2022г. было выдано направление на ремонт транспортного средства на станцию технического обслуживания «Фаворит Иншуранс», расположенную по адресу город Москва, 1-й Дорожный проезд, дом 4, строение 1.
В соответствии с подпунктом 11.2.3.2. Правил страхования, срок ремонта транспортного средства исчисляется с момента передачи транспортного средства на станцию технического обслуживания для ремонтно-восстановительных работ и не может превышать 30 (тридцати) рабочих дней. При этом в соответствии с подпунктом 11.2.3.2. Правил страхования, в срок ремонта транспортного средства не включается время заказа станцией технического обслуживания запасных частей, деталей узлов и агрегатов для устранения повреждений транспортного средства с момента заказа станции технического обслуживания запасных частей, деталей узлов и агрегатов до их получения станцией технического обслуживания в полном объеме.
Все необходимые запасные части, детали узлов и агрегатов транспортного средства, необходимые для восстановительного ремонта транспортного средства, заказаны станцией технического обслуживания, однако по некоторым заказанным запасным частям, срок поставки на данный момент неизвестен. Данное обстоятельство связанного с глобальными кризисными явлениями, заявлением крупных мировых производителей о приостановке поставок, отгрузок (в том числе обусловленными экономическими международными санкциями, введенными в отношении Российской Федерации), нарушением логистики (в том числе в сфере поставок, отгрузок запасных частей) и т.д.
Дополнительно информируем, что «06» июня 2022г. на станции технического обслуживания «Фаворит Иншуранс» назначена дополнительная диагностика для определения полного размера ущерба повреждённого транспортного средства. В связи с этим просим Вас предоставить транспортное средство на станцию технического обслуживания.
Учитывая вышеизложенное сообщаем, что ранее выданное направление на станцию технического обсаживания действующее. Страховщик готов обеспечить организацию ремонта транспортного средства на станции технического обслуживания по выданному направлению после получения станцией технического обслуживания запасных частей, деталей узлов и агрегатов для устранения повреждений транспортного средства.
Вместе с тем дополнительно сообщаем, что Страховщик готов рассмотреть вопрос о пересмотре способа исполнения обязательств. В частности, страховое возмещение может быть осуществлено путем перечисления суммы страховой выплаты на банковские реквизиты при наличии достигнутого Соглашения в письменной форме.
Для оформления Соглашения Вам необходимо обратиться в офис Компании.
Ответ на Ваше обращение от «17» мая 2022г. был направлен по Почте России «31» мая 2022г. за исх. №605727-04/УБ, а также по электронной почте.
В случае возникновения дополнительных вопросов Вы можете обратиться по адресу электронной почты claims@soglasie.ru.

С уважением,
Отдел по работе с обращениями клиентов СК «Согласие»

Добрый день! Согласно условиям программы страхования, договором предусмотрено оказание помощи в лечебно –профилактических учреждениях (далее – ЛПУ) по согласованию /направлению Страховщика. Согласование услуг и выбор ЛПУ остается за Страховщиком.
Согласно п. 4.4.4 договора страхования: «Страховщик обязан контролировать объем, сроки и качество медицинской помощи и иных услуг, предоставленных Застрахованному лицу в соответствии с условиями Договора страхования».
Таким образом Страховщик вправе предусматривать те или иные меры контроля за медицинским обслуживанием Застрахованных лиц, не нарушающие условий Договора страхования, Правил страхования, а также положений действующего законодательства Российской Федерации.
Страховщик не производит изменений условий Договора страхования в одностороннем порядке, равно как и не заявляет об отказе от ранее принятых на себя обязанностей, указанных в Договоре страхования.
Если Вы желаете изменить условия программы, то тариф подлежит пересчету. Возможно оформления дополнительного соглашения на изменение программы с доплатой пропорционально оставшемуся сроку страхования.
В случае возникновения дополнительных вопросов, Вы можете обратиться на электронную почту claims@soglasie.ru

С уважением,
Отдел по работе с обращениями клиентов СК «Согласие»

Добрый день!
На основании Вашего заявления о наступлении страхового случая Страховщиком был назначен осмотр транспортного средства. При проведении осмотра эксперт зафиксировал повреждения лакокрасочного покрытия транспортного средства, после чего Вы были ознакомлены с результатом проведения осмотра, о чем свидетельствует Ваша подпись. По результатам осмотра было составлено экспертное заключение, согласно которому сумма страхового возмещения составила 11 000 руб. 00 коп.
В заявлении о страховом возмещении была выбрана форма страхового возмещения путем организации и оплаты восстановительно ремонта поврежденного транспортного средства на станции технического обслуживания.
Вместе с тем ни одна из станций технического обслуживания автомобилей, с которой у Страховщика заключены договоры на организацию восстановительного ремонта, не соответствует установленным Правилами обязательного страхования требованиям к организации восстановительного ремонта.
Руководствуясь пунктом 16.1, статьей 12 Федерального закона об ОСАГО №40-ФЗ, у Страховщика отсутствуют правовые основания для осуществления страхового возмещения путем организации и оплаты восстановительного ремонта поврежденного транспортного средства на станции технического обслуживания.
В связи с тем, что Вами не были предоставлены банковские реквизиты, страховое возмещение было осуществлено путем перечисления суммы страховой выплаты почтовым переводом.
В случае возникновения дополнительных вопросов Вы можете обратиться по адресу электронной почты claims@soglasie.ru.

С уважением,
Отдел по работе с обращениями клиентов СК «Согласие»

Добрый день!

В ходе проведенной проверки установлено, что согласования запасных частей, ремонтных работ, со СТОА куда Вам было выдано направление, были согласованы. В данный момент статус рассмотрения страхового случая Вы можете уточнить в контакт-центре Страховщика по номеру телефона 89005551155 либо в чате Компании.
В случае если у Вас остались дополнительные вопросы просим направить их на электронную почту claims@soglasie.ru

С уважением,
Отдел по работе с обращениями клиентов СК "Согласие"

Добрый день!
По результатам проведенной проверки по Вашему обращению уведомляем, что Страховщиком принято положительное решение об удовлетворении заявленных Вами требований. Дополнительный акт согласования направлен на СТОА ООО "Фрагмент-Сервис".
Официальный ответ направлен Вам 18.05.2022г. по адресу, указанному в заявлении о наступлении страхового события, трек письма №80091772772772.
С уважением,
Отдел по работе с обращениями клиентов СК "Согласие"

Добрый день!

В период Ваших обращений в Единый контактный центр ООО «СК «Согласие» для заявления о наступлении страхового случая наблюдалась нестабильная работа информационных систем Компании, в связи с чем возникли трудности с регистрацией Вашего страхового случая.
После восстановления работы информационных систем Вы были проинформированы о возможности подачи документов и проведения осмотра транспортного средства в подразделении Компании в городе Дмитров согласно Вашему требованию.
При осуществлении приема заявления о наступлении страхового случая сотрудники подразделения Компании оказывали помощь в оформлении необходимых документов.
Дополнительно сообщаем, что процесс приема документов сопровождался видеосъёмкой, из которой следует, что нарушений стандартов обслуживания клиентов не выявлено.
В случае, если у Вас остались дополнительные вопросы, Вы можете обратиться по адресу электронной почты claims@soglasie.ru.

С уважением,
Отдел по работе с обращениями клиентов СК "Согласие"

Добрый день!

В связи с проведением технических работ в период оплаты по Вашему договору наблюдалась нестабильная работа информационных систем Компании, в связи с чем возникли трудности при оплате по ссылке. Специалист ООО «СК «Согласие» связался с Вами и предложил альтернативные способы внесения оплаты по договору.
На данный момент денежные средства успешно поступили на Ваш счёт по договору комплексного ипотечного страхования через личный кабинет.
Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

С уважением,
Отдел по работе с обращениями клиентов СК "Согласие"

Добрый день!

Сотруднику ООО «СК «Согласие» не удалось связаться с Вами по указанному в обращении номеру телефона для регистрации страхового события.

Для регистрации страхового события Вы можете воспользоваться мобильным приложением «СК «Согласие» (для физических лиц), формой обратной связи на сайте нашей Компании: https://www.soglasie.ru/insurance/ или позвонить по номеру телефона 8-800-755-0001.

Приносим извинения за доставленные неудобства.

С уважением,
Отдел по работе с обращениями клиентов СК "Согласие"

Добрый день! Рассмотрев заявление о наступлении события, имеющего признаки страхового случая, от 13.02.2022г. № 8953/22 по факту повреждения 04.02.2022г. Вашего транспортного средства, а также приложенные к нему документы, Вам было выдано направление на ремонт на СТОА ГК Мэйджор.

Согласно пункта Правил страхования 11.2.3.2. В случаях, предусмотренных подп. «б» п. 11.1.5 или подп. «г» п. 11.1.5 – в течение 30 (Тридцати) рабочих дней со дня предоставления Страхователем необходимых документов, предусмотренных пунктом 10.1.1.5. Правил страхования и, в зависимости от причины повреждения ТС, п. п. 10.1.3.4–10.1.3.9 или 10.2.2.3–10.2.2.8 и 10.2.2.10 настоящих Правил, Страховщик обязан выдать направление на ремонт на СТОА, с которой Страховщик имеет договор о сотрудничестве.

а) если иное не предусмотрено Договором страхования, срок ремонта ТС исчисляется с момента передачи ТС на СТОА для ремонтно-восстановительных работ и не может превышать 30 (тридцати) рабочих дней с учётом требований, изложенных в подпункте в) настоящего пункта. В случае превышения срока ремонта на СТОА по соглашению сторон срок действия договора страхования ТС увеличивается на время превышения срока ремонта без доплаты страховой премии Страхователем. Изменение срока действия договора страхования оформляется путем подписания дополнительного соглашения.

Все разногласия, связанные с предоставлением услуг по ремонту ТС, возникающие между Страховщиком и СТОА, осуществляющей ремонт (в т.ч. с учетом загруженности, сроков доставки запасных частей и т.д.), урегулируются Страховщиком самостоятельно;

б) при обнаружении в ходе ремонтно-восстановительных работ скрытых повреждений ТС, вызванных страховым случаем, срок ремонта ТС исчисляется со дня направления Страховщиком на СТОА последнего согласования устранения скрытых повреждений.

в) в срок ремонта ТС, указанный в настоящем пункте, не включается время на заказ СТОА запасных частей, деталей узлов и агрегатов для устранения повреждений ТС с момента заказа СТОА запасных частей, деталей узлов и агрегатов до их получения СТОА в полном объеме;

г) в силу статьи 313 ГК РФ за качество произведенного по направлению Страховщика станцией технического обслуживания восстановительного ремонта в рамках страхового возмещения по договору добровольного страхования имущества ответственность несет Страховщик.

Согласно результатам проведённой проверки по Вашему обращению изменение сроков ремонта связано с выявлением во время проведения восстановительных работ скрытых повреждений, необходимостью проведения дополнительного согласования заказ-нарядов, а также с увеличением сроков поставки запасных частей, без которых проведение восстановительного ремонта транспортного средства не представлялось возможным.

По информации, полученной от СТОА, поставка запасных частей ожидаются 19.05.2022г. СТОА подтверждает проведение восстановительного ремонта в соответствии с согласованным предварительным заказ-нарядом после получения заказанных запасных частей.

Повторно информируем о возможности ремонта Вашего транспортного средства в условиях СТОА ГК Мэйджор.

С уважением,
Отдел по работе с обращениями клиентов СК "Согласие"

Добрый день!
Прошу опубликовать и направить скрин

Добрый день! В соответствии с пунктом 11.2.3. Правил страхования, в рамках рассмотрения Вашего обращения от 24.04.2022г. выплата страхового возмещения осуществляется в течение 30 рабочих дней со дня предоставления Страхователем необходимых документов, предусмотренных пунктом 10.1.1.5. Правил страхования.
По результатам проведенной дополнительной проверки по Вашему обращению установлено, что 04.05.2022г. был получен последний документ, а именно: распорядительное письмо банка с указанием возможной формы возмещения.
12.05.2022г. между Вами и ООО «СК «Согласие» заключено Соглашение об урегулировании убытка по договору добровольного страхования транспортных средств серии 1000 № 0808***/21ТФ от 21.11.2021г.
Выплата страхового возмещения была произведена на предоставленные Вами реквизиты 24.05.2022г., что подтверждается п/п 171918. Сроки урегулирования события нарушены не были.

С уважением,
Отдел по работе с обращениями клиентов СК «Согласие»