Отзывы о брокере ВТБ Мои Инвестиции / Банк ВТБ

Быстрая и четкая помощь Екатерины в службе поддержки, помогла мне избавиться от всех вопросов и переживаний. Екатерина ответила и помогла с достаточно узким вопросом, который я бы и сам не смог решить, все недопонимания остались в прошлом, благодаря такому ценному сотруднику технической поддержки, ещё раз большое спасибо!

Я обратилась с вопросом о некорректным выставлением заявки и я не могла купить облигации за свой счет, хотя я предварительно пополнила счет. Хочу поблагодарить консультанта Анжелу. Очень быстро помогла с моим обращением. Вежливо и доброжелательно. И главное, дождалась моего ответа о том, что у меня все получилось. Огромное ей спасибо!

Вначале работал бот очень подробно, но не очень точно. Зато по моей просьбе сразу переадресовал меня оператору Дмитрию.  И все свершилось волшебно быстро, четко, ясно и по существу вопроса. Причем с моим вопросом Дмитрий ознакомился в моей переписке с ботом. Я даже не успел задать свой вопрос Дмитрию лично, как получил лаконичный и исчерпывающий ответ прямо по существу вопроса. Большое спасибо. Теперь у меня прекрасное настроения и я с радостью поделюсь им с Вами, всех благ и приятного вечера.

В банке проводилась акция 2024 р. за инвестиции, её условия были выполнены, банк вознаграждение не выплатил, все попытки коммуникациий с поддержкой не привели никчему. Сначала было сказано, что выплата поступит до конца января, после того, как это не произошло, поддержка стала отвичать стандартнрй отпиской, что решение будет через один рабочий день (прошло 3).

Хочу выразить огромную благодарность оператору Ольге за профессиональную и оперативную консультацию по вопросу закрытия индивидуального инвестиционного счёта (ИИС). Она не только предоставила всю необходимую информацию, но и помогла разобраться в нюансах процесса, что значительно облегчило мне задачу.Благодаря её компетентности и доброжелательности, я смог быстро и без проблем закрыть ИИС. Ольга проявила себя как настоящий профессионал, знающий своё дело и готовый помочь клиентам.Я уже давно обслуживаюсь у этого брокера и всегда остаюсь доволен качеством обслуживания. Этот опыт только подтвердил, что я сделал правильный выбор. Рекомендую этого брокера всем, кто ищет надёжного и компетентного партнёра для инвестиций.

С февраля 2025 пытаюсь перевести свои облигации к другому брокеру (этот жуткий по выводу денег, работы программы и тд), но увы безрезультатно по вине постоянной лжи и некомпетентных консультаций со стороны сотрудников ВТБ Инвестиции.

12.02.2025 мной через личный кабинет ВТБ Брокер при непосредственной консультации сотрудника в момент составления платежного поручения (далее-ПП), было сформировано ПП на перевод облигаций к другому брокеру. После этого я связалсь с брокером к которому перевожу ЦБ и выяснелось, что их реквизиты которые автоматически были заполнены при формировании ПП не верные, хотя в ВТБ мне утверждали что все нормально.

Пришлось звонить и выяснять что делать, меня в очередной раз ВТБ сотрудник заверил что после составления нового ПП первое отменится и все будет хорошо, но через 28 дней выяснелось, что отменилось ПП второе с правильными реквизитами, а первое осталось и отменилось уже автоматически через 30 дней, т.к. там неправильные реквизиты. При этом я на протяжении 30 дней неоднократно звонила в ВТБ Инвестиции и просила проверить все ли прошло хорошо и правильное ПП осталось, меня каждый раз заверяли что все хорошо и правильно оформлено , нужно только ждать когда депозитарий проведет передачу ЦБ.

Теперь 13.03.2025 я повторно создала ПП и меня опять заверили, что все хорошо и они передали мои документы в депозитарий на исполнение. Принимающий брокер сообщил, что ПП не поступило на исполнение. 17.03.2025 я потеряла полдня звоня в ВТБ Инвестиции и выясняя где мое ПП и почему его не передали в депозитарий. Меня опять заверяли, что все хорошо и ПП передали на исполнение в депозитарий и это вина принимающего брокера который неправильно составил встречное ПП поэтому и не видит их ПП.

Когда я запросила реестровый номер передачи ПП в депозитарий (принимающий брокер мне предоставил всю информацию по своему встречному ПП), то сначала заверили, что это невозможно, т.к. они не предоставляют такой информации, а после часа перезвонов сообщили наконец-то честно, что ничего не передавали и мое ПП до настоящего времени висит у них в обработке и они яко бы имеют право его держать до 7 рабочих дней. При этом облигации пока они зависли опять на более чем 30 дней могут пропасть (сумма около 2 мил.), т.к. их эмитент со дня на день может обанкротиться имея более 38 мил. руб. долга перед ФНС., который на данный момент еще возмжно вырос.  Почему за такую халатность и вранье никто не отвечает?

Спасибо за быстрый и проффесиональный ответ.

Добрый день.

Пытаюсь вывести свои деньги с брокерского счета, но после успешного принятия от меня поручения приходит ответ в виде смс о том, что не удалось вывести средства и необходимо обратиться в Службу поддержки. В Службе поддержки ничем не смогли помочь, при этом сообщив, что никаких ограничений на вывод средств нет.

Отмечу, также, что пробовал вывести и весь остаток и меньшую сумму (без копеек). Результат одинаковый - не удалось. Буду признателен, если поможете с кейсом или доведете до сотрудников Службы поддержки инфо о том, как и что делать клиентам, столкнувшимся с подобным.

Добрый день!

Приняла участие в промо-акции банка ВТБ «2024 Велком-бонус для клиентов ВТБ» (далее по тексту-акция). Все условия акции (целевые действия, указанные в п. 8.1 Условий акции) выполнила в декабре 2024 года. Согласно правилам акции, вознаграждение в сумме 2024 руб. должно поступить до 31.01.2025. Однако, вознаграждение не поступило.

В поддержке в чате не смогли назвать причину отсутсвия вознаграждения в установленный срок, сообщили что перезвонят 03 или 04 февраля 2025 года. Звонков от банка не было.

Учитывая вышеизложенное прошу:

1) Назвать причину, по которой причитающееся вознаграждение не было выплачено
2) Указать (при наличии), какое именно условие акции не было выполнено.
3) Выплатить причитающееся вознаграждение.

С 13.01.25 банк без объяснения причин не исполняет распоряжение о закрытии ИИС и незаконнно удерживает мои денежные средства, сотрудники поддержки и департамента брокерского обслуживания, в том числе Анджела и Николай не желают вникать в проблему и решать ее, дают противоречащие нормативным документам информацию о сроках закрытия ИИС, хотя сейчас и эти некорректные сроки нарушены.

Акция золото в подарок не работает, я сделал вклад у меня появился банер забрать подарок для этого надо открыть брокерский счёт и иис я все сделал, сначала появлялась ошибка, при открытии брокерского счета, я написал в поддержку сказали что счёт открылся, спустя время в приложении внизу был банер получить подарок, акция золото в в подарок, я нажимал и мне выввалось следующее сообщение "по условиям акции мы не можем вам выдавать подарок так как у вас уже есть счёт" обратился в поддержку но так и не дождался ответа спустя два часа, время ожидания и возни с открытием счета потраченное впустую ну что ж буду закрывать этот счёт и потом выводить деньги со счета втб, спасибо.

Оперативно закрылии ИИС одним днем. Обратился через чат приложения Втб онлайн, девушки Людмила, Маргарита - приняли мой вопрос, отработали возражения обьяснив что закрытие происходит в течении 15 дней. И не смотря на это банк пошел на встречу и закрыл иис одним днем. Спасибо. В целом доволен работой банка и его сотрудников.

24.12.2024 я в приложении банка ВТБ воспользовался акцией банка, из которой следует, что при открытии вклада от 10000 рублей банк начисляет паи золота. Так, 24.12.24 я открыл вклад на 10000 р. 25.12.24 я обратился в чат мобильного приложения, где мне оператор четко указал, что паи будут начислены до 09.00 26.12.24.

Паи начислены не были. 28.12.24 я снова обратился в чат мобильного приложения по тому же вопросу, оператор мне пояснил , что паи будут начислены в срок до 5 рабочих дней, но не позднее 31.12.24. Паи начислены не были. Оба оператора наврали.

Далее, 16.01.25, я снова сделал аналогичную заявку , оператор пояснил, что вопрос будет решен в течение 2 рабочих дней и со мной свяжутся. Никто не связался , вопрос ее решен. Далее по аналогичному вопросу я обращался 18.01.25, 21.01.25, 22.01.26, 23.01.25, 24.01.25, 29.01.25, 31.01.25, вопрос до сих пор не решен, операторы нагло врут, пат нп начисляются, вопрос игнорируется и не решается. Банк ВТБ - не выполняет взятые на себя обязательства по проводимой им же акции, ее советую пользоваться услугами банка, особенно проводимыми акциями, никакой бонус вы не получите.

Пишу от имени своего ребенка, так как она уже неделю бьётся с некомпетентностью сотрудников. Довольно давно являемся с супругой клиентами банка. Имеем и банковские, и брокерские счета, но столкнулись с проблемой о которой не могли и предположить. Ребенку исполнилось 18 лет, открыли карту и счёт в банке - здесь без проблем, но все это делалось для открытия ИИС и брокерского счета, и вот здесь понеслись качели. Заявление на открытие подали, подтверждение открытия получили и 

Приложение ВТБ Инвестиции установили и уже бьемся более недели чтобы в него зайти. Ни тех поддержка, ни походы в банк ни к чему не привели. Приложение не даёт создать пароли ни через мобильную, ни через веб версию. Неоднократные звонки результатов не дали, ответ в итоге всегда один, попробуйте позже. 3 раза ногами ходили в банк, сегодня час сидела с сотрудником банка- результат нулевой, причем при сотруднике звонили в тех поддержку - ноль.

В итоге сотрудник с виноватым видом посоветовала написать петицию с описанием всей ситуации и отправить как обращение, но естественно мой ребенок столкнувшись с таким "профессионализмом" уже не хочет вообще ничего общего иметь с данным банком. Видимо придется закрывать все счета, и идти в старый добрый Сбер

Был клиентом Открытия Броккер, проблем с торговыми патформами почти не было, если и возникали, то решалось все быстро, через службу поддержку. Как стал коиентом ВТБ - это ужас и реального человека из поддержки сложно добиться соединения, и если соединяет бот, то этот человек абсолютно не компетентен, так в пятницу с горем пополам удалось решить вопрос с доступом в торговый терминал вебквик (в прошлом году я торговал через него), в понедельник все тоже повторилось, не могу войти в вебквик (неверные авторизационные данные) хотя и логин и/или номер телефона указываю. оператор службы поддержки сообщает, что я не подключал себе веб квик (не однократно через него торговал) и в мои инвестициях тоже указано, что активна. Наладьте пожалуйста работу торговых терминалов и сотрудников службы поддержки обучите, чтобы пользоваться каждый раз терминалом нужно потратить времени на его включение больше, чем на анализ инструментов

24.01.2025 в ближайший офис банка ВТБ были предоставлены документы, подтверждающие наличие активов на счетах другого банка/брокера и подано поручение на получение статуса квалифицированного инвестора. Но поручение было отклонено по причине несоответствия выбранному критерию. При этом, сумма денежных средств и стоимости ценных бумаг, с учетом находящихся на счетах в ВТБ, превышало необходимый лимит.

При попытке получить дополнительную информацию о причине отказа, был получен ответ, что к заявлению не были приложены документы о наличии средств на счетах в банке ВТБ. 31.01.2025 было подано повторное поручение на получение статуса квалифицированного инвестора.

В этот раз к поручению были приложены завереные сканы документов со всех банков, включая и ВТБ. Но поручение опять было отклонено. В этот раз по причине отсутствия брокерского отчета от другого брокера, который, фактически, был приложен к поручению. Интересно, что в это раз при общении со службой поддержки ВТБ брокера, было сказано, что брокерские отчеты ВТБ прикладывать было не обязательно. Это первый банк, в котором получение статуса КИ стало такой невыполнимой задачей.

Здравствуйте!
Обращался по всем каналам банка, но никто ничего адекватного предложить не смог, ссылаясь на то что у них только один вариант действий в регламенте. Но если в регламенте нет моей ситуации, значит надо его изменить, чтобы вопросов у клиентов не возникало!
Суть:
1. Я не могу закрыть свой брокерский счет, потому что у меня в депозитарии хранятся 5 облигаций организации-банкрота ЭБИС на сумму 950р.
2. Эти облигации видны только в выписках по счету ДЕПО и брокерском отчете, но не видны в приложении "Мои инвестиции" банка ВТБ. Я узнал о них, только, когда попытался закрыть счет и получил отказ!
3. Но мой вопрос во всех инстанциях, включая менеджера в отделении банка ВТБ (г. Сосновый Бор), я получил один вариант ответа: что облигации я должен перевести другому брокеру и только после этого я могу закрыть счет!
Более бредового ответа я не встречал. Какому другому брокеру, если у меня только один счет и один брокер и я не планирую открывать другие счета?
Я хочу закрыть свой единственный счет и меня не интересуют эти бумаги,  я отказываюсь от прав на них! Я сказал, что готов подписать любое заявление, чтобы их с меня списали (в фонд мира, в фонд биржи, куда угодно!), но мне сказали, что такого варианта нет. Но простите, какой-то вариант должен быть, если я просто хочу закрыть свой счет и мне ничего не нужно?

Не выплачен бонус за инвестиции, за пополнение брокерского счёта от 10.000 руб и покупку акций от 2024 руб, не выплачен бонус 2024 руб, хотя все условия акции я выполнила. 10.12.24 я пополнила брокерский счёт на 10.000 руб и совершила сделку от 2024 руб, купив акции. Бонус должен был быть выплачен в январе 2025, но так и не был выплачен. С моей стороны условия акции выполнены, а со стороны ВТБ нет. Прошу выплатить мне 2024 руб, так как условия акции я выполнила.

"Помогают" прям на дому, если понимаете о чем я (сложно)

При открытии ВТБ-вклада банк обещал по акции паи фонда Золото. Я открыл два вклада. По первому вкладу паи зачислились при открытии брокерского счета. При открытии второго вклада произошла такая история: пришло сообщение, что я участвую в акции, при этом я открыл ИИС, пришло сообщение,что паи будут зачислены. Время шло, но они не появлялись на счете. Я обратился в поддержку, сказали что они зачисляться до конца месяца, не волнуйтесь. И вот конец месяца подошёл, но результата я не увидел.

Обратился в поддержку и они мне тут же ответили, что я уже не участвую в акции, так как уже принял в ней участие, но не слова о том, что я не могу участвовать не было написано ни при открытии вклада ни при его оформлении, тем более приходили сообщения свидетельствующие об обратном. Мало того, я попытался продать и вывести паи. Это целый квест. Как только отправляешь заявку, приложение тут же вылетает или не открывает раздел вообще. С горем пополам удалось продать паи, но теперь вывести я их не могу, так как при выводе указано, что у меня нет средств на счёте. Вообщем полнейший бардак как в обслуживании клиентов так и в работе приложения.

Обратился по вопросу в онлайн чат службы поддержки, ответила Анжела
Быстро разобралась в вопросе и проконсультировала
Остался очень доволен скоростью ответа и изложением факта ответа по моему вопросу.
Не знаю, что еще написать, но очень благодарен за такую службу поддержки

Краткое описание проблемы:
У меня отсутствуют/не отображаются в ВТБ МИ несколько операций за вторую половину января 2025 г. Я ДВА МЕСЯЦА добиваюсь от техподдержки брокера ВТБ, чтобы их восстановили - и ничего не могу добиться!

Подробное описание:
Не отображаются операции за 17 января:
- удержание налога 379 р. (за 2024 год)
- удержание налога 1 065 р. (с вывода средств 77 780р.)

Также отсутствует операция за 27 января:
- купонный доход 4 518 р. по облигациям ООО Газпром капитал 4-09-36400-R, Е137288

Все эти операции отсутствуют как в разделе 'События', так и в 'Аналитике портфеля.' В конце января-начале февраля я НЕОДНОКРАТНО звонил в техподдержку ВТБ МИ, просил решить проблему. На словах мне обещали ее решить, но не решали. Номерное обращение в техподдержку завести отказывались - 'Мы по брокерскому обслуживанию обращений не заводим. Ожидайте решения вашей проблемы'. Также я многократно переписывался по E-Mail с адресом 911@vtb.ru, который рекомендовали по телефону. Прока от этой переписки тоже было мало !

4 февраля с адреса 911@vtb.ru мне сообщили 'Поставил задачу на исправление. Ожидайте, пожалуйста, обратную связь.'
12 февраля с того же адреса мне сообщили 'Конкретных сроков нет. Задача еще находится в работе. Пожалуйста, ожидайте.' Мой ответ 'Отписка 'Конкретных сроков нет' меня не устраивает!' был проигнорирован.
17 февраля на мой очередной вопрос я получил отписку 'Мы Вас оповестим о решении. Необходимо ожидать.'
7 марта я получил с адреса 911@vtb.ru встречный вопрос 'Уточните, актуальна ли ситуация?' Я уточнил что да, актуальна, проблема ПОЛТОРА месяца НЕ РЕШЕНА. В ответ получил очередную отписку 'Передал информацию коллегам. Ожидайте, пожалуйста, дополнительное письмо.'
16 марта. Никакого 'дополнительного письма' нет. Проблема так и не решена, вышеуказанные операции в ВТБ МИ не отображаются.

В ответ на такую волокиту я неоднократно писал, что "Качество клиентской поддержки считаю ОТВРАТИТЕЛЬНЫМ!". Тех, кто отвечает с адреса 911@vtb.ru, это не впечатлило. Качество решения моей проблемы НЕ УЛУЧШИЛОСЬ!

ИТОГО:
Прошу зачесть этот отзыв с оценкой 1 (единица!)

Спасибо, что написали, рад был помочь!Буду рад, если оцените мою консультацию, где пять звезд – это максимальная оценка. Хорошего настроения и всего самого доброго. Берегите себя и близких. Спасибо, что остаетесь с нами.Пожалуйста, оставьте отзыв о моей консультации на сайте банки.ру по ссылке https://www.banki.ru/investment/responses/response/add Меня зовут Георгий. Для меня это очень важно!

Екатерина, все очень просто и понятно рассказала и объяснила спасибо.поняла все сразу .хороший сотрудник.

Хотелось бы поделиться своим впечатлением о работе сотрудницы банка ВТБ Ирины, с которой мне довелось взаимодействовать. Я обращался в онлайн чат для получения информации о проблеме с покупкой акции на иис. Сотрудница проявила высокий уровень профессионализма и компетентности.

С самого начала общения она проявила вежливость и готовность помочь. Мне было очень приятно, что она не только отвечала на мои вопросы. Человек явно разбирался в своих обязанностях, и это внушало доверие. Кроме того, сотрудница умело справлялся с возникающими на протяжении нашего общения техническими моментами, что помогло мне быстрее понять процесс и избежать возможных недоразумений.

В целом, мой опыт общения с сотрудницей банка ВТБ был очень положительным. Я получил все необходимые ответы на свои вопросы, а также чувствовал себя в безопасности и уверенности, обращаясь в этот банк. Надеюсь, что такие квалифицированные и отзывчивые специалисты продолжают работать в ВТБ, ведь их труд играет важную роль в создании положительного имиджа банка в глазах клиентов.