Отзывы о брокере ВТБ Мои Инвестиции / Банк ВТБ

Открыл вклад 31.01.2025 на три месяца, после открытия вклада система предложила получить акции в подарок, открыл ИИС, акции так и не зачислены. После долгой переписки с поддержкой составил обращение, срок рассмотрения поставили до 14.03.2025.. месяц на рассмотрение обращений по моему это перебор. Просьба разобраться

Несколько дней подряд немог вывести свои деньгм из втб инвестиции на свой счет в банке,голосовыми поручениями,пришлось скачивать мобильное приложение,хотя не планировал далее инвестировать через ВТБ инвестиции,так как намного более привлекательно работать через Тбанка,который только чтобы привлечь меня в клиенты подарил 24т в виде акций Роснефти,которе уже увеличилась в цене.

21 февраля в очередной раз был отказ в переводе,но после моего звонка в поддержку специалист Тамара смогла вывести мои деньги,большое спасибо,это самый квалифицированный специлист ВТБ инвестиции,поболше бы таких и клиенты бы не уходили в другие банки для инвестиций

Менеджер брокерского отдела втб в офисе Долгопрудный пр Пацаева создал поручения 04.04.2025 на перевод бумаг в ТБанк, при нем я отправила реквизиты Тбанка на e-mail сотрудника (копию себе) в офисе, меня уверяли, что реквизиты верные в поручениях, втб банк не может изменить в базе банка реквизиты тбанка (тинькофф), когда я указала на неточность. Втб- мой брокер, причин недоверия не было и не могло быть! Документы делает сотрудник втб, данные я предоставила, на мои замечения он уверил, что все сделано верно. Тк ваш сотрудник специалист в данном деле, я ему и доверилась, тк вы, втб, мой брокер, я вам плачу за облуживание и профессиональные услуги.

После 18ч этого же дня Тбанк отклонил поручение о принятии бумаг Накопительный резерв от втб, менеджер втб сказал звонить в субботу 5.04.2025 и отменять поручение, когда же было мое удивление, что при звонке в банк втб в субботу мне было отказано, сказали звонить в понедельник 7.04.2025. Звонила в понедельник 7.04.2025 в втб банк, сказали ! ИДТИ в офис! отделения и отменять.

Вчера 10.04.2025 менеджер втб не мог дать данные по тарифам, он снова звонит в головной офис, чтобы проконсультироваться в вопросе, как поменять реквизиты в поручениях в вашем банке . Я потеряла время в  офисе втб: брокерский менеджер не знает, как поменять реквизиты в поручениях и какая комиссия за переделку документов!  В офисе переделка бумаг 150 р, а по тел тариф 650 р. В итоге втб мне вменяет в расходы платную отмену поручений и снова будет брать комиссию за создание новых поручений, которые теперь я должна буду заполнить вручную в офисе!

Я не согласна платить за ошибку менеджера в реквизитах, т. к. поручение подано неправильно вашим специалистом, я отказываюсь выплачивать комиссию за невыполненную работу. Прошу вас вопрос решить в кратчайшие сроки с переделкой документов за счет банка. Поручения с ранее указанными реквизитами некорректны.

-Агрессивный маркетинг заказывали?
-Нет.
-Получайте!

Официально худший банк и худший брокер. Постоянные проблемы с покупкой ценных бумаг, но сегодня произошёл возмутительный случай. Пытаюсь купить облигации, деньги на счёте есть, но всплывает следующее сообщение: "Вы планируете купить активы на большую сумму, чем у вас есть на счёте. Брокер предоставит вам эти деньги в кредит". Я в шоке.

Пишу в поддержку, операторы меняются через каждое сообщение, никто ничего не знает и решить не может. Последний из них предложил купить бумаги, не обращая внимание на это сообщение, мол, технические шоколадки и кредита не будет, но проблема в том, что покупка не пройдёт, пока я не активирую маржинальное кредитование в настройках.

Естественно, я ничего активировать не собираюсь. Вот так вот прекрасно я сегодня закупилась, в своих мечтах. Спасибо за потраченное время и нервы, проблема не решена.

В 2018г. хорошенькая сотрудница банка Открытие красиво уговорила вложить, кровно нажитые денежки, в различные банковские продукты пито - для сохранения и даже для увеличения денег (теперь я понимаю, что все это схемы обмана). Но мало того, что прибыли я так и не увидела, так и ещё не могу сейчас их забрать.

С декабря месяца езжу из маленького городка в областной центр, 600 руб. на дорогу. То приедете в следующем месяце, то это не к нам, а в УК Открытие (а оно в Москве), то в ТКБ банк направили зачем-то, то принесите другой счёт, чтоб вывести деньги. Теперь узнаю, что заявлений моих нет, они у меня на руках, а у них пропали. Вот как это можно назвать? Обманщики. 

А директор Татьяна вообще звезда, мило улыбается, а помощь на нуле. И её ответ "мы ничего не можем сделать", "это не мы", "сотрудник в отпуске, сделать ничего не могу".

Общался с Дмитрием. Очень грамотный специалист! Андрей Л., смело может отметить такого работника! Выдержан, терпелив. Я очень дотошный клиент, но не смотря на это Дмитрий на все мои вопросы ответил.  Общались с Дмитрием по поводу уплаты , сроков налогов. Узнал очень много полезной информации

Благодарю за полученные чëткие ответы на мои вопросы и полную ясность теперь, сотрудника ВТБ/Мои инвестиции Дмитрия. Спасибо! Не знаю где набрать 300 символов для того, чтобы выполнились условия публикации отзыва, я не многословна, приходится дописывать. Ещё раз благодарю Дмитрия (за ответы на мои вопросы и полную ясность. Спасибо!

Очень давно связан с этим банком не могу сказать, что пользуюсь его услугами потому что скорее он пользуется мной. спектр взаимодействие с этой организацией самый разный в том числе брокерское обслуживание всё это взаимодействие можно описать очень коротко: кроме условий по продуктам, ужасно всё что касается обслуживания.

Начнём с того что в приложении постоянные глюки и зависания некорректно отображается информация при этом обращение в онлайн поддержку, на телефон горячей линии или по телефону электронной почты не приводят ни к чему кроме отписок и отговорок "мы работаем над этим" и так уже более года.

А вообще для меня с этим банком всё понятно поскольку он существует на государственные деньги то все посты от начальника отдела и выше, там заняты "кумовьями" поэтому в случае если где-то есть схожие условия даже чуть менее привлекательнее чем ВТБ то я пользуюсь услугами других банков для того чтобы сотрудники мне не объясняли какой я идиот, потому что это не баг это фича такая в их приложении некорректно отображать информацию о финансах.

Причина отзыва - брокерское обслуживание по большей части, но суть относится и к банку. Это одна структура, одна служба поддержки клиентов, одни и те же подходы.

Мне нужен налоговый вычет за инвестирование (имею ИИС в ВТБ). Чтобы получить вычет в упрощенном порядке (без декларации и подтверждающих документов и за 30 дней, а не за 90) необходимо инициировать через банк направление заявки в налоговую.

Чтобы получить вычет быстрее, я отправил заявку сразу с наступлением дня, когда это стало возможным. А на утро обнаружил, что заявка была отклонена. Начал звонить в поддержку. Все операторы, как один не могут сказать причину ошибки. Рекомендую отправить повторно и ждать. На вопрос "где гарантии, что вторая заявка дойдет до ФНС?" отвечают - гарантий не даем, но все будет хорошо, мне никто, кроме вас с такой проблемой не обращался. Одна, самая циничная, с полным отсутствием желания помочь (у других хоть какой-то намек на это был, у этой же полное отсутствие), заявила, что если мне что-то не нравится, я могу подать заявку сам в ЛК ФНС (а это значит, что не в упрощенном порядке - гораздо сложнее, с декларацией и сроком ожидания выплаты в 90 дней). На вопрос "что делать, если и вторая заявка не пройдет?" все ответили сделайте скрин и мы обязательно разберемся. Пробиться сквозь эту стену нежелания помогать клиенту мне не удалось, осталось только ждать.

И конечно же вторая заявка тоже была отклонена сразу после наступления следующего дня. Решил зайти через чат. Но это было бессмысленно. Те же нежелающие помогать операторы. Тот же посыл - "не нравится - оформляй сам без упрощенного порядка". На мое замечание "мне обещали разобраться, если вторая заявка не пройдет, вот скриншот" ответом было "обратитесь в часы работы биржи". Помните мем "где карту открывали, туда и обращайтесь!". Вот служба поддержки ВТБ работает до сих пор по этим принципам. В итоге в чате со мной просто прекратили диалог. 

Грустно от такого подхода. Вроде большой банк, а такое отношение. Это я даже не заостряю внимание на то, как у них работают сервисы и приложения. Это даже как-то вторично. Ну, бывают недоработки, ошибки. Но такой подход к обратившемуся клиенту по причине их же недоработок и ошибок - это просто ужас и стыд. Такое сильное нежелание разбираться и решать проблему у ВТБ, что я даже аналогий подыскать не могу. ВТБ работает в самых худших традициях самых ужасных организаций.

По рекомендации персонального менеджера вложился в «надежные» структурные облигации с базовым активом Hang Seng Index (HIS) 02 февраля 2022 года сроком на три года. 

ISIN – RU000A1045A5 . 

Как говорил менеджер, что это гораздо выгодней вкладов. Но он «ошибся», а я «пролетел» с доходом. За три года мне начислили целых 60 рублей, из которых 6 рублей ушло на оплату налогов. Возможно, была заинтересованность у менеджера, поэтому он так «старался» вложить мои деньги в облигации.

Не верьте менеджерам, они возможно просто поимеют свою комиссию на вас, и главное никакой ответственности. За часть вкладов хотя бы государство несёт ответственность, а здесь?

Необходимо было подписать поручения по свершившимся брокерским сделкам. Позвонила в колл-центр банка, сотрудник Андрей помог мне это сделать в моем личном кабинете, без посещения офиса банка. Хотела бы отметить клиентоориентированность, корректность Андрея в решении моей проблем. Спасибо ему большое!

Добрый день! Хочу предостеречь всех и ни в коем случае не доверять свои активы данному брокеру, а тем у кого уже есть финансовые отношения с данной "конторой", поскорее вывести оттуда все средства.

С октября и вплоть до 17.01.25 мне приходило письмо с предложением принять участие в выкупе акций Selidcore Resources в связи с их делистингом с ММВБ.

Содержание письма было следующим:

Здравствуйте, 
Вы можете принять участие в выкупе акций Solidcore Resources (бывш. «Полиметалл», ISIN JE00B6T5S470) и продать бумаги по цене 235,4 рублей за акцию. Продать бумаги на бирже невозможно — с 24 сентября торги остановлены. Дивиденды по акциям в НРД также невозможно получать из-за санкций. 

Как принять участие в выкупе — 2 способа:

1. Через приложение или веб-версию ВТБ Мои Инвестиции. Зайдите на карточку компании Solidcore Resources и нажмите кнопку «Продать». Цена выкупа уже установлена — 235,4 рубля. На экране продажи укажите, сколько ценных бумаг вы хотите продать, и выставите заявку.

2. По телефону. Позвоните трейдерам ВТБ по номеру 8 495 797-93-45 и после аутентификации продиктуйте текст заявки: «Поручаю продать в режиме “Выкуп: Адресные сделки” с кодом расчетов T0 акции компании Solidcore, ISIN JE00B6T5S470, в количестве ___ шт., по цене 235,4 рубля за акцию, контрагент по сделке — Питер Траст.....»
 
Заявки на выкуп принимаются периодами до конца года:
— 18 ноября — 28 ноября, исполнение заявок — 29 ноября— 2 декабря — 12 декабря, исполнение заявок — 13 декабря 
— 16 декабря — 26 декабря, исполнение заявок — 27 декабря
 
То есть шел просто сбор заявок для всех желающих. Писем подобного содержания пришло около 10. Я игнорировала данные письма, так как никаких заявок я подавать не собиралась. и в выкупе акций участвовать не хотела. НО!

24.01.2025 на мою почту пришло очередное письмо, которое я не прочитала, так как решила, что предложение об очередном выкупе мне не интересно. ОДНАКО. Брокер решил "схитрить" и изменил текст письма:

Здравствуйте!
В настоящее время осуществляется выкуп акций иностранного эмитента Солидкор Рисорсес Плс (Solidcore Resources Plc, ISIN JE00B6T5S470), права на которые учитываются через цепочку учета прав, включающую НКО АО НРД (далее – Акции). Выкуп осуществляет компания АО «Инвестиционная компания «Питер Траст»....

Банк ВТБ (ПАО) (далее – Банк), руководствуясь пунктом 23.23 Регламента оказания услуг на финансовых рынках Банка ВТБ (ПАО), направляет вам предложение о продаже Акций, приложенное к настоящему сообщению (далее – Предложение).

У вас есть возможность: 

1. Принять участие в выкупе Акций. Для этого вам не нужно совершать дополнительных действий, 

Или

 2. Отказаться от участия в выкупе. Для этого вам нужно направить отказ от участия в порядке, предусмотренном ниже. 

Для отказа от участия в выкупе на условиях Предложения вам необходимо до 23:59 мск 29 января 2025 года отказаться от заключения сделки, позвонив по номеру телефона 8-800-333-24-24.

ТО ЕСТЬ ТЕПЕРЬ МНЕ УЖЕ НУЖНО БЫЛО СОВЕРШИТЬ КОНКРЕТНОЕ ДЕЙСТВИЕ (позвонить и отказаться от продажи), чтобы мои активы остались в моем портфеле, так как брокер сам решил, что теперь я должна отказаться от продажи этих акций. При этом к брокеру я ни разу не обращалась с поручением о продаже или какими-либо действий с акциями Selidcore Resources.

Считаю, что брокер, "усыпив" мою бдительность просто нагло воспользовался ситуацией и осуществил принудительную продажу моих акций.

Был у меня брокерский счет в Открытии брокер. в связи с СВО часть моих акции перешли в Инвест палату вопреки моему желанию. Открытие брокер купил в итоге ВТБ банк. Инвест палата в мае 2025 закрыла мой счет и акции должы были перейти к брокеру ВТБ. А вот и нет. Пропали акции. Обращалась в ВТБ через е-мейл, приходила в офис, писала в чат. Никто не решил мою проблему. да там всего пара акций х5, цена вопроса 5 тр. мелочи. но это были мои деньги, которые забрал банк ВТБ

Спасибо Дмитрию за консультацию по открытию ИИС. Рассказал все нюансы по открытию и закрытию такого счета, про все его возможности. Подсказал по срокам открытия и закрытия. Как это все сделать через приложение и какой нужно дополнительно ВТБ инвестиции. Что можно оформит налоговый вычет и какие условия по нему.

В конце 2024 года в приложении ВТБ-онлайн периодически всплывала плашка - принять участие в акции "2024 Велком-бонус для клиентов ВТБ". Основная суть акции - открыть впервые брокерский счет, пополнить не менее чем на 2024 рубля, купить любой финансовый инструмент и при этом быть клиентом ВТБ. А если пополнить и купить более чем 20240 рублей, то еще принять в розыгрыше 20240 рублей кэшбека (каждый тысячный участник получит).

Условия достаточно простые и прозрачные. Учитывая, что у меня есть 3 брокерских счета в других банках и 1 ИИС, которому уже более 5 лет (ими я пользуюсь довольно активно). Решил принять участие. ТАК КАК по всем условиям подходил: клиентом был, никогда у ВТБ не открывал брокерского счета либо ИИС. А пополнить и купить нужно было на достаточно демократичную сумму (я пополнил более 22000 рублей).

И что из этого вышло: по условиям акции Кэшбэк начисляется на мультикарту ВТБ до 31 января 2025. Ничего не выплатили. 

Здесь и начинается "все самое интересное". 31 января обратился в ЧАТ в приложении ВТБ онлайн - с вопросом, почему нет начислений, может быть по каким то параметрам не подошел). Было ТРИ оператора, которые только и "переключали между собой" - последний "вроде как принял обращение" - сообщил, что ЧЕРЕЗ 1 рабочий день со мной свяжутся и пояснят, что произошло.

ПРОШЛА НЕДЕЛЯ, пишу в чат, пытаюсь прояснить ситуацию - и уже ПЯТЬ операторов - по тому же кругу, но на мою просьбу - сообщить номер и число от которого зарегистрировали обращение. ОТВЕТ ОПЕРАТОРА просто "бомба": "для регистрации официального обращения в банке ВТБ - Вам необходимо позвонить на горячую линию!". Вы серьезно? В ЧАТе нет такой Функции? А для чего он нужен тогда - клиента переключать от оператора к оператору!

Позвонил на горячую линию - оператор разумеется не очень то и хотел регистрировать обращение (пытался, как и в ЧАТе по тем же пунктикам отправить - Вам сегодня позвонят, так будет быстрее, чем через обращение!). Но как итог - по моей просьбе составил обращение CR-14617341 от 06.02.2025 со сроком рассмотрения до 27.02.2025.

На мой взгляд, что является САМЫМ ЗАБАВНЫМ, в данной ситуации - это то, что оператор при составлении указал сумму в 2024 рубля. А где тогда "РЕЗУЛЬТАТЫ РОЗЫГРЫША - про каждого тысячного участника". То есть Результата рассмотрения обращения еще нет, а сумма уже есть!

Вообщем, подвожу итог - ВТБ так настойчиво рекламирует СВОИ УСЛУГИ, ПРЕИМУЩЕСТВА и ВОЗМОЖНОСТИ, тратит, наверное, на это кучу денег! А в мелочах, на которые КЛИЕНТЫ обращают внимание - это все теряет. Учитывая свою ситуацию, как решаются вопросы в ЧАТе - у меня как у КЛИЕНТА желания перевода средств из другого банка не возникло (но здесь нужно сделать поправку - там у меня, как у премиального клиента, отдельная линия и менеджер).

"От ВТБ НЕ ОЖИДАЛ!"

Был открыт ИИС в ноябре 2023 года, т.е. "старого" типа еще с возможностью получения выплат по ЦБ на счет в банке. В приложении в 2023 (возможно в 2024 году) мною  для получения выплат по ценным бумагам  был выбран банковский счет  -  в приложении Мои инвестиции  для выбора был доступен только накопительный счет, другие не отображались.

В декабре 2024 были какие-то задержки с зачислением купонов по облигациям на банковский счет (накопительный). При попытке выбрать/установить счет для получения в приложении "Мои инвестиции" выходила ошибка и рекомендация обратиться в поддержку. В чате приложения, ТП объяснили это техническими сложностями, сделать ничего не могут и посоветовали изменить счет получения с накопительного на мастер счет и сделать это можно только в офисе.

27.12.2024 я обратился в отделение 6318 г.Пермь, ул. Сибирская, 53 с просьбой изменить счет для получения выплат с накопительного на  мастер счет. Устно оператор в офисе  проговорила неоднократно, что все сделала, теперь выплаты будут на мастер счет, но как оказалось, оператор ничего не изменила, и все осталось как было изначально задано - зачисление на накопительный счет. Хорошо что хоть не на ИИС. В заявлении от 27.12.24 да, стоит крестик напротив накопительного, а напротив мастер просто пусто - тут я просмотрел тогда и на это сейчас ссылаются и в ТП и в офисе.

До 01.04.2025 выплаты по ценным бумагам поступали на накопительный счет, ну хоть так. Но вчера, 08.04.2025 года сразу две выплаты поступили на ИИС, а не на накопительный счет, как по Соглашению ИИС. В ТП, сказали что это разовый случай и опять сослались на тех.сложности с зачислением на накопительный счет, сделать ничего не могут и рекомендовали обратиться в офис и изменить счет с накопительного на мастер счет. Сейчас в приложении вообще исчезла возможность для выбора счета для получения выплат по ЦБ для ИИС.

Сегодня 09.04.2025 я был в офисе г.Пермь, ул. Сибирская, 53 - оператор сделать изменение счета для получения выплат по ЦБ не смогла по "техническим причинам" - программа не позволяет. И никто не виноват, что ВТБ не выполняет Соглашение и зачисление прошло не туда, что приложение ...не полноценное, что у сотрудников ТП и офиса прав/возможности на внесение изменений нет. А ведь у каждой ошибки есть имя и фамилия: кто то ТЗ составил, кто то код приложения написал, кто то тестировал приложение, кто то в продакт выпустил.

Почему-то нет уверенности что это был разовый инцидент с выплатой по ЦБ на ИИС и в дальнейшем выплаты будут на счет, уже не важно на какой, накопительный или мастер счет, а не на ИИС.

28.01.2025 я открыла вклад в мобильном приложении ВТБ на три месяца. После этого я получила в чате сообщение о подарке золота за открытие вклада. Я перешла по баннеру и открыла ИИС по предложению банка. И стала ждать подарок. Мне ничего не начислили. Зачем я открывала ИИС? Хочу закрыть ИИС также, как и открыла-в мобильном приложении. Но, оказывается, я теперь должна идти в офис, что бы его закрыть. То есть банк ввёл меня в заблуждение, я открыла ИИС в приложение по его вине. И еще теперь должна потратить своё время на визит в офис. Прошу дать возможность закрыть ИИС в приложении, без визита в офис, так как банк фактически меня обманул с "золотом в подарок", вынудив меня открыть не нужный мне ИИС.

Мне нужна была помощь чтобы разобраться со сбоем в индивидуальном инвестиционном счёте. Робот мне не давал внятного объяснения что мне делать и постоянно переключал по кругу на бесполезную мне информацию. У меня огромная благодарность Екатерине что она подключилась и в кратчайшие сроки помогла мне разобраться с возникшим вопросом никакой робот не заменит таких сотрудников

Полный абсурд! Сначала спамили на почту без конца о возможности выкупа (около полугода). А теперь вообще мои акции Полиметала, которые я купил по 1200 рублей, они хотят продать за 235 рублей без моего согласия! Мне говорят, что если я не позвоню и не скажу, что не хочу продавать, то они автоматически их продадут. Как такое возможно? Это же нарушение моих прав! Я вообще не был нормально проинформирован о том, что могут так поступить, и теперь из-за этого меня ставят перед фактом — мол, не звонил, значит согласен на продажу.

Такого не должно быть! Брокер обязан четко и понятно объяснять условия и давать возможность самим решать, что делать с моими акциями. А тут получается, что меня принуждают продать по смешной цене без моего участия. Абсолютно не рекомендую работать с этим брокером, особенно если хотите, чтобы ваши активы уважали. Прошу регуляторов обратить внимание на такие практики и защитить права инвесторов!

PS: Ранее после введения санкций брокер взял и так же без моего согласия перевел часть моих активов в Альфабанк. Где они также заблокированы. Это вменяемые действия?

Выбирал банк по критерию надёжности. Но в первый же год под видом заботы о возможности торгов моими бумагами при введении санкций и сохранности моих средств ВТБ перевёл без оформления каких бы то ни было дополнений к договору все мои ценные бумаги в Альфа-банк и в одностороннем порядке закрыл брокерский счёт. Но Альфа-банк также попал под эти санкции уже почти на следующий день. 

Часть моих бумаг при переводе дополнительно прошла ещё и через спб банк, где была преднамеренно поменяна их валюта котировки с рублей на доллары и бумаги попали в неторговый раздел. То есть, они перестали торговаться и стали просто мёртвым грузом для меня, но активом Альфа-банка. И это, несмотря на то, что эти же бумаги в рублевом номинале успешно торгуются на Московской бирже.

Таким образом, государственный банк ВТБ под видом обеспокоенности ликвидностью моих ценных бумаг передал их (и не только мои) своему партнёру Альфа-банку. Мои требования вернуть мои ценные бумаги назад в ВТБ игнорируются обоими банками. Теперь они требуют за это оплаты комиссии и не спешат восстанавливать первоначальное размещение моих бумаг. Более того, открыв новый счёт в ВТБ, я столкнулся ещё и с принудительным требованием подписи отчётов о движении ценных бумаг за период с предоставленными банком недостоверными данными.

А вот недавно ВТБ, сообщив о зачислении суммы начисленных дивидендов на счёт, не произвел этого зачисления до настоящего дня. Руководство что ВТБ, что Альфа-банка на официальные обращения не отвечают, клерки в чатах и в личных разговорах несут всякую чушь, вопросы не решают. Банковские программы вечно сбоят, добиться, чтобы на это обратили внимание, невозможно. Обещаний не выполняют.

Здравствуйте, не мог купить акции в ИИС. Позвонил пообщался с роботом, он соединил меня с оператором. Оказалось, что у меня были активные заявки, которые не давали воспользоваться средствами на ИИС (хотя они были на продажу). Отменил все заявки и заработало. Дана, спасибо вам большое за помощь и скорость решения вопроса!

Спасибо онлайн консультанту Максиму. Оперативно помог разобраться с комиссиями брокера и биржи при приобретении и продаже активов.                                                                                                                                   

Доброго времени суток. Меня зовут Александр и я очень рад консультации. Хочу сказать спасибо за консультацию. И хочу оставьте отзыв о консультации Дмитрия которую получил в мобильном приложении ВТБ инвестиции. Консультанта зовут Дмитрий. Для него это очень важно! Консультация была грамотная и ответ был получен быстро. Понимаю, что это невероятно сложно, но передайте спасибо Дмитрию Для него важна обратная связь от клиентов и поможет ему сделать сервисы еще удобнее.

Обслуживюсь в банке в рамках пакета услуг "Привилегия". 14.01.2025 обратилась в офис банка по адресу: г. Тула, пр. Ленина д.77 для закрытия ИИС. Менеджер по работе с привилегированными клиентами сформировала заявление на закрытие ИИС которое я подписала электронной подписью. Все эти документы отобразились у меня в личном кабинете банка.

23.01.2025 я обратилась в службу поддержки банка с вопросом почему мой счет не закрывается. Ответ: ожидайте по регламенту 15 рабочих дней. 27.01.2025 обратилась повторно с тем же вопросом. На этот раз сотрудник хотя бы вник в проблему и посмотрел движение по моему заявлению. Ответ: Ваш счет ИИС активен и заявлений на его закрытие нет. После этого 2 раза звонила в службу поддержки ответ тот же: заявлений в систем на закрытие ИИС нет. На вопрос как так у меня это заявление в личном кабинете есть а в системе его нет никто не дает никакого конкретного ответа.

Буду разбираться дальше, но в итоге две недели потерянного времени, упущенная выгода и в связи с тем, что денежные средства размещенные на ИИС нужны были срочно банк еще и поставил меня в сложную финансовую ситуацию.

В ВТБ была акция "Золото в подарок" при открытии вклада. Нужно было перевести счет в ВТБ, что и было сделано для зачисления паев "золотого ПИФ" В результате, ИИС в Сбере я закрыл, а в ВТБ ИИС открыл, куда и был зачислен подарок. Открытый таким образом в ВТБ ИИС заблокирован, т.к. по закону можно иметь только один ИИС.

Я обратился в поддержку ВТБ с вопросом как его разблокировать, на что получил ответ поддержки: Чтобы завершить перевод и активировать счет, принесите документ "Сведения о физическом лице и его ИИС" в наш офис с инвестиционным обслуживанием." При контакте со Сбербанком выяснилось, что в Сбербанке у меня был обычный брокерский счет, а не ИИС (о чем поддержка Сбербанка предоставила извещение об открытии счета).

Соответственно, ВТБ ошибочно считал что у меня два ИИС и заблокировал его. Сотрудник Дмитрий собрал информацию и отправил мой ИИС в ВТБ на разблокировку.