Если стоимость туристической путевки увеличивается в процессе ее оформления, клиент имеет право требовать снижения цены до уровня, указанного на сайте, рассказали специалисты Роскачества в беседе с Lenta.ru.
Стоимость тура и билета на рейс зависит от различных факторов, таких как сезон, спрос на определенные даты, время вылета и другие. Туроператоры и авиаперевозчики называют это динамическим ценообразованием.
«Такие скачки в ценах на туры и билеты нужны, по их словам, чтобы на конкретные даты билеты сразу не заканчивались, а свободные места на рейс были у тех, кто не может ждать следующей даты. Например, авиаперевозчики говорят, что такое ценообразование даже помогает снижать средние цены билетов на самолет в течение года», — рассказал замдиректора Департамента защиты прав потребителей и развития качества финансовых услуг Роскачества Игорь Поздняков.
Правила покупки путевок регулируются правилами оказания услуг по реализации туристского продукта. Согласно документу, турагентство в качестве исполнителя обязано предоставить покупателям достоверную информацию о ценах, а договор между продавцом и покупателем должен подтверждать сделку.
Однако если договор еще не был заключен и стороны не достигли согласия относительно цены тура, клиенты имеют право требовать снижения стоимости до уровня, указанного на сайте. Но в ответ туроператор или агент могут отказать в продаже тура. В таких случаях рекомендуется защищать свои права, предъявив претензию в письменной форме и имея доказательства изначально согласованной цены.
