Москвичка Мария готовится к долгожданному путешествию на Урал. Все распланировано: даты, маршрут, жилье — и билеты куплены заранее по невозвратному тарифу. Но в новостях часто пишут об отменах рейсов из-за «плана „Ковер“». Что делать, если рейс задержат или отменят? Потеряны ли деньги? Как подстраховаться?
В мае несколько раз рейсы переносили из-за ограничений в рамках плана «Ковер», который применяется при рисках, связанных с беспилотными летательными аппаратами. Например, 22 мая стало известно, что за сутки в Шереметьево задержан 81 рейс, 30 перенаправлены в другие аэропорты, семь отменены. В Домодедово задержано 70 рейсов, 36 перенаправлены, 10 отменены.
На что может рассчитывать турист
План «Ковер» — это режим повышенной безопасности, а не форс-мажор в привычном понимании. Однако пассажиры имеют право на возврат денег даже за невозвратные билеты, если рейс отменен или задержан настолько, что теряет актуальность (например, перенос на следующий день туриста не устраивает).
Пассажир может требовать:
- Возврата полной стоимости билета, даже если он невозвратный, если рейс отменен.
- Компенсацию питания, трансфера, гостиницы при длительной задержке (в соответствии с Федеральными авиационными правилами).
- Перебронирование на ближайший рейс того же перевозчика — без доплат.
Если рейс отменили или задержали: пошаговый план действий
Сохраняйте спокойствие и проверяйте статус рейса:
— следите за СМС/почтой от авиакомпании;
— проверяйте статус на сайте аэропорта или перевозчика.
Фиксируйте причины отмены:
— сделайте скриншот объявления об отмене рейса (на табло, в приложении, в e-mail);
— запросите письменное подтверждение у представителя авиакомпании.
Обратитесь в кассу или офис перевозчика:
— даже если билет куплен онлайн, можно подойти к представителю перевозчика в аэропорту или позвонить в поддержку;
— при отмене оформляется вынужденный возврат — деньги вернут на карту.
Если билет куплен через агентство — обращаться нужно туда.
Если вы уже начали маршрут и это пересадка:
— авиакомпания должна перебронировать вас на ближайший рейс без доплат.
Проверьте условия тревел-карты или страховки:
— некоторые банковские тревел-карты покрывают расходы при задержке/отмене.
Как подстраховаться заранее
- Покупайте билеты с возможностью возврата, если сомневаетесь.
- Оформите страховку от отмены поездки — она стоит недорого, но может покрыть стоимость жилья и билета. Или используйте тревел-карты с бонусами и страховкой (например, от Tinkoff, Альфа-Банка, Райффайзенбанка). Уточните, действует ли страховка именно на случай отмены из-за угрозы воздушной безопасности.
- Оставляйте запас времени между рейсами и событиями (особенно в день вылета).
Чек-ап от Банки.ру — это бесплатный тест, который поможет быстро оценить ваше финансовое здоровье. Ответьте на несколько вопросов, чтобы проанализировать свои доходы и расходы и понять, что можно улучшить.
Чтобы пройти тест, бесплатно скачайте приложение Банки.ру.
Мой профиль