4
Возвращаясь к вопросу, заданному 01.08.11 об ответе на электронное письмо, отправленное 30.06.11 в 17.34 на адрес sberbank@sberbank.ru, прихожу к выводу, что «возможно, ваш почтовый сервис мог пометить письмо как спам и удалить, лабо переместить в нежелательную почту».
Из ответов, полученных по почте, по электронной почте и здесь на первое обращение, прихожу к выводу, что моего послания никто не читал.
Особо показателен ответ, подписанный Главным специалистом Управления претензионной работы ОО «ЦСКО ОАО «Сбербанк России» И. Н. Воробьевой (Исполнитель Корнюкова,
Перепутаны ответы, данные на этом сайте и в ответном электронном письме, полученном 02.08.11 из претензионной службы. Корнюкова разговаривать со мной по поводу подготовленного ею ответа отказалась и бросила трубку.
В электронном письме сообщают «Мы еще раз тщательным образом проверили изложенные в обращении сведения…»
По поводу взимания комиссии — в предложенном шаблоне для платежа ни слова не было о взимании комиссии, а деньги с карты были списаны только 06.06.11, когда договор уже действовал. Если бы банк в этом случае действовал в установленном порядке, комиссионные, даже «в исключительном случае» вряд ли были бы возвращены. Не проще ли ответить, что была допущена ошибка?
По поводу услуги Мобильный банк и «неисправность» терминала — что это за высокоинтеллектуальное устройство, которое подключило услугу 31 января, через 2 месяца вспомнило об этом и переключило меня на услугу полного мобильного банка (В одном из ответов — не был отмечен признак экономного мобильного банка — сам, мол, виноват), т. к. деньги списали за период с 31.05 по 29.06.
Не пора ли признать, что в электронной базе банка в конце марта произошел сбой, приведший к изменению статуса услуги?
А какие еще последствия сбоя произошли? Сколько клиентов банка он затронул?
СМС о снятии денег за мобильный банк пришло 02.06, деньги с карты списали 06.06. Значит, информация в личном кабинете отражается не в реальном времени, а с запаздыванием? Это несоответствие может привести к овердрафту? Значит, карта, если внимательно разобраться, кредитная? При оформлении карты об этом не было сказано ни слова! И как поступать в этом случае?
Деньги были списаны 06.06, а вернули их на карту 08.07 и 14.07 — значит и проценты за неправомерное использование моих средств можно было начислить?
И на прием к руководству попасть невозможно, приемные часы указаны, а на прием не записывают: 01.08.11 попытался записаться на прием к Пешехоновой Л. И., ответила женщина, не представилась, спросила, какой у меня вопрос, обещала позвонить и на этом все закончилось.
Может Вы, Михаил, ответите по существу, а не повторяя полученные мной отписки?
Кстати, в колл-центре мне несколько раз называли входящий моего электронного письма, причем разные.
В других организациях на электронное письмо сразу же присылают ответ со входящим номером, на который просят ссылаться в переписке. Что касается Сбербанка, все полученные письма с обратными адресами dontreply@ok.sberbank.ru или noreply@banki.ru и никаких подписей, телефонов, номеров входящих, адресов для ответа и т. п.
Добрый день, уважаемый Alex!
Мне очень жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией при рассмотрении Вашей претензии и получении Вами ответа. Чтобы я смог дать Вам ответы по существу, могу я попросить Вас сформулировать вопросы, на которые Вам требуется ответ? Напишите их здесь и я отвечу на каждый из них.
С уважением, Михаил Беляев.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке и потом... Читать полностью
Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего сына), без его... Читать полностью
Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату. Посмотре... Читать полностью
Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине отказа? Читать полностью
Моя жена 1955 г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На счету до... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему пароль и циф... Читать полностью
Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту … сначала отвечали что вот во... Читать полностью
ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ, НА КАКОЙ СРОК... Читать полностью
какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны 3 человека (я... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк, как узн... Читать полностью
Решила проверить в ФССП информацию почему на карту наложен арест. Вот что пришло в ответ. Уважаемый(ая) ГРИГОРЬЕВА... Читать полностью
Какие сроки рассмотрения вопроса? Читать полностью
Здравствуйте! Имеются вопросы по кредитной карте Фикс. По договору льготный период длится до 60 отчётных периодов.... Читать полностью
здравствуйте. 6.04.2025 совершила вход со своего другого телефона Айфон 11 и тут же пришло уведомление о том, что з... Читать полностью
Здравствуйте, являюсь зарплатным клиентом в Сбере. 16.04.2025 г. мне заблокировали учетную запись по ФЗ-115 после п... Читать полностью
У меня полная блокировка всего из-за якобы нарушений условий обслуживания. Я ходил в офис чтобы расторгнуть договор... Читать полностью
Вообщем единственный способ на данный м омент вывести средства это личная явка в офис? Читать полностью
Подскажите пожалуйста, я могу вывести деньги без личной явки в офис, к примеру переводом средств в другой банк, т.к... Читать полностью
номер телефона был привязан к карте свекра. Теперь получила свою карту и привязала мой номер. но при переводах чере... Читать полностью
Добрый день! Имеется пробная подписка Прайм на 1мес. 09.05.25 должно быть автопродление. Также открыт накопительный... Читать полностью
Достаточно ли доверенности за подписью руководителя организации для его представителя при заключении договора с ЮЛ... Читать полностью
Добрый день.Вы связались с управляющим или его помощниками по контактам, что я Вам предоставил?Есть результаты? Читать полностью
Я бывший сотрудник Россельхозбанка, трудилась на фронт- линии честно и добросовестно, выполняя ежемесячно свои план... Читать полностью
Подскажит, как заблокировать и удалить полностью аккаунт если клиент вашего банка умер? Телефон и почта этого челов... Читать полностью
Добрый день. Наша бабушка вдова участника войны, Степанова Антонина Кирилловна 24.01.1924 года рождения, получает в... Читать полностью
каким кредитным продуктом (включая рассрочку) можно воспользоваться для оплаты образовательных услуг частного учебн... Читать полностью
Я получила только первый бонус. На последнем месяце второго периода перестала работать карта. Не срабатывала в терм... Читать полностью
Добрый день. Я 31 марта открыл брокерсий счёт у вас. Сделал покупку на 1000 рублей. И я должен участвовать в акции... Читать полностью
Спасибо помогите разобраться, все данные о себе я готов предоставить,чек о переводе с казин я тоже предоставил! Читать полностью
Здравствуйте. Как решить проблему. У меня просрочка по кубышке, и банк списал перевод на мой счет в счет долга по к... Читать полностью