Список вопросов
Ответ дан

Добрый день !!! Когда срок карты подходил к концу я пришёл в сбербанк получать новую (по идее карточка…

Автор
Максим
Калининград
Добрый день!!! Когда срок карты подходил к концу я пришёл в сбербанк получать новую (по идее карточка, если вы оформляли её в индивидуальном порядке, продляется автоматически). Оказалось, что по неизвестным для работников сбербанка причинам карточка не была направлена на перевыпуск. После чего, заведующая банка оформила заявление на новую карточку, не предупредив меня, что тем самым блокировала мою старую карточку, которая должна была ещё действовать три дня. Тем самым закрыв доступ к средствам, которые у меня имеются на карте. Как мне потом сообщили, что она не имела права закрывать мою карточку пока у меня на ней находятся деньги. Единственное, что она сказала: «карточка придёт через неделю — две». Так в результате неквалифицированности сотрудника сбербанка я оказался без средств. Я позвонил в Москву в отдел по работе с клиентами. Составил жалобу на это отделение и попросил решить мою проблему. Мне перезвонили на следующий день и сказали, что я могу снять деньги со своего счёта придя в любое отделение с паспортом и старой карточкой. Я был в чётырех разных отделениях, где мне говорили, что такая операция не возможна. Придя в самое главное отделения сбербанка Калининграда мне, наконец удалось услышать внятный ответ. Оказывается большинство работников сбербанка даже не знают как проводить такую операцию. Сотрудница сбербанка позвонила в службу поддержки сбербанка Санкт-Петербурга, которое даёт разрешение на снятие денег со счета. Но сотрудники службы поддержке отказались проводить данную операцию мотивировав это тем, что новая карточка выпущена и я должен ждать её прихода. То есть в Москве в службе по работе с клиентами говорят, что такая операция возможна, а в Питере в службе поддержке отказываются проводить данную процедуру. Я регулярно ходил в сбербанк, что бы узнать пришла ли карточка и меня постоянно кормили завтраками. Прошло две недели и карточка не пришла в Калининград. Заведующая на этот раз мне сказала, что зачем я вообще к ним хожу, карточка в Калининград из-за границ приходит через три с половиной недели (до этого мне позвонили из Москвы и сказали, что она готова и будет через десять дней в отделение). На вопрос что мне делать, у меня нет денег — заведующая сказала: „идите займите, но я вам занимать не буду». Я спросил, что будет если карточка не придёт и ещё через полторы недели. Получил следующий ответ: «тогда мы будем думать как решить вашу проблему». Я уже более 15 раз был в сбербанке простояв в очереди каждый раз, минимум по пол часа. Т. е. на счету у меня лежат МОИ честно заработанные деньги, но я не могу их снять из-за бюрократической системы сбербанка. Я третью неделю в отпуске без денег сижу дома.
Подскажите, что мне делать?
Максим, добрый день!

Для того, чтобы мы имели возможность помочь Вам в сложившейся ситуации, пожалуйста, зарегистрируйте свою жалобу в электронной приёмной на сайте finpotrebsouz.ru. Мы постараемся Вам помочь.

Эксперты

Драч Алексей
Драч Алексей
юрист в Общероссийской общественной организации потребителей ФинПотребСоюз
Гричук Иван
Гричук Иван
юрист в Общероссийской общественной организации потребителей ФинПотребСоюз
counter
Последние вопросы к эксперту
Здравствуйте. В июле 2008 года стал поручителем по кредиту на 200 000 руб. сроком на 5 лет (ответственность…

Здравствуйте.В июле 2008 года стал поручителем по кредиту на 200 000 руб. сроком на 5 лет (ответственность солидарн... Читать полностью

В августе 2011 Хом Кредит банк впарил мне страховку, обманув и представив получение страховки одним из…

В августе 2011 Хом Кредит банк впарил мне страховку, обманув и представив получение страховки одним из условий пред... Читать полностью

22 февраля положила 10 тысяч в банкомат по адресу пр. Завода Серп и Молот, дом 1, (номер операции 0353…

22 февраля положила 10 тысяч в банкомат по адресу пр. Завода Серп и Молот, дом 1, (номер операции 0353. т... Читать полностью

Здравствуйте! Есть ли такие банки в мире, в которых можно оформить дебетовую карту Visa через интернет…

Здравствуйте!Есть ли такие банки в мире, в которых можно оформить дебетовую карту Visa через интернет, находясь в д... Читать полностью

Здравствуйте. Вот уже два месяца Россельхозбанк героически делает мне карту Visa Classic. Когда я подавал…

Здравствуйте.Вот уже два месяца Россельхозбанк героически делает мне карту Visa Classic. Когда я подавал заявление,... Читать полностью

Здравствуйте! 19.12.10.мной был оформлен целевой кредит ч/з магазин "М-видео" тарифный план "М-выгода-18"…

Здравствуйте! 19.12.10.мной был оформлен целевой кредит ч/з магазин «М-видео» тарифный план «М-вы... Читать полностью

Уважаемые Екатерина, Игорь. Куда Вы пропали? Столько вопросов без ответов? Задал вопрос юристам ЗАО…

Уважаемые Екатерина, Игорь.Куда Вы пропали? Столько вопросов без ответов?Задал вопрос юристам ЗАО «Райффайзен... Читать полностью

Добрый день.Возникла следующая ситуация.Мною был взят кредит в Совкомбанке,менеджер при оформлении кредита…

Добрый день.Возникла следующая ситуация.Мною был взят кредит в Совкомбанке,менеджер при оформлении кредита настояте... Читать полностью

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста ответ на такой вопрос: Я и мой брат взяли в разное время по кридиту…

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста ответ на такой вопрос: Я и мой брат взяли в разное время по кридиту в сбербанке... Читать полностью

День добрый.У меня возникла такая ситуация-дело в том что в январе месяце я оформляла кредит наличными…

День добрый.У меня возникла такая ситуация-дело в том что в январе месяце я оформляла кредит наличными в банке ХОУМ... Читать полностью

Последние вопросы по теме
15 и 16 мая на карту VISA пришли два платежа по 95000 тыс (удвоение операции . сбой в работе банка)...

15 и 16 мая на карту VISA пришли два платежа по 95000 тыс (удвоение операции. сбой в работе банка).Карта рабоч... Читать полностью

Здравствуйте,мой папа взял кредит в альфа банке на покупку телефона,в магазине ему обещали,что переплата…

Здравствуйте,мой папа взял кредит в альфа банке на покупку телефона,в магазине ему обещали,что переплата за телефон... Читать полностью

Здравствуйте! Никак не могу понять, кто прав - я или Банк "Русский стандарт". Вопрос...

Здравствуйте! Никак не могу понять, кто прав — я или Банк «Русский стандарт». Вопрос такой: 30.04... Читать полностью

перевела деньги со счёта на счёт в другом банке частному лицу за границу, обещали 2 дня выполнения...

перевела деньги со счёта на счёт в другом банке частному лицу за границу, обещали 2 дня выполнения, в течение 5 дне... Читать полностью

Игорь! Добрый день! Прошу Вас объснить в какие банк должен дать ответ на письменный запрос клиента? В…

Игорь! Добрый день!Прошу Вас объснить в какие банк должен дать ответ на письменный запрос клиента?В каких законах э... Читать полностью

Здравствуйте! Я брала кредит в 2008г. в банке Ренесанс Капитал 150 т.р., были просрочки по платежам...

Здравствуйте! Я брала кредит в 2008 г. в банке Ренесанс Капитал 150 т. р., были просрочки по платежам и в... Читать полностью

Я открыл осенью в отделении Банка Монолит вклад. Сейчас уже 3 недели не могу получить со вклада...

Я открыл осенью в отделении Банка Монолит вклад. Сейчас уже 3 недели не могу получить со вклада деньги. Банк еще не... Читать полностью

Добрый день!

Скажите, пожалуйста, куда обращаться, чтобы решить мою проблему: Сбербанк требует...

Добрый день!Скажите, пожалуйста, куда обращаться, чтобы решить мою проблему: Сбербанк требует оплаты просрочки плат... Читать полностью

Здравствуйте. Я была клиентом Вашего банка, до закрытия филиала в нашем городе. При закрытии...

Здравствуйте. Я была клиентом Вашего банка, до закрытия филиала в нашем городе. При закрытии филиала все данные по... Читать полностью

добрый день!Мама брала потребительский кредит в августе 2012 года.Платила по разному и в срок и с...

добрый день!Мама брала потребительский кредит в августе 2012 года.Платила по разному и в срок и с просрочками, все... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Блокировка дистанционного обслуживания.
ОТП Банк

Я, являюсь новым клиентом банка отп, по приглашению друга оформила дебетовую карту OTP Premium для совершения опе... Читать полностью

Блокировка счета озон
Ozon Банк

помогите скорее разобраться пожалуйста. Ограничили доступ к платежам и переводам все молчат, деньги на карте есть н... Читать полностью

Арестовали деньги по оконченному ИП
Сбербанк

судебный пристав закрыл ИП и отправил постановление О снятии ареста. Банк не исполнил данное постановление, арестов... Читать полностью

Как разблокировать счет в вашем банке?
Сбербанк

А когда они перестанут действовать?  Читать полностью

Просьба перерассмотреть решение банка о праве выпуска дебетовых карт и снятие 115 фз.
Сбербанк

Здравствуйте! Летом прошлого года я получил блокировку по 115 фз, в связи с тем, что отдал свой аккаунт в сбербанке... Читать полностью

Испортили кредитную история и не хотят не чего менять
Яндекс Банк

Месяц прошел ! Ккк нет ответа ? Когда планируете менять и исправлять ситуацию ??? Ваши действия (как компании) влия... Читать полностью

Позвать оператора
Совкомбанк

Позвать оператора Читать полностью

23.09.2025 О банке
Обслуживание граждан
Россельхозбанк

Здравствуйте. Был открыт счёт в Хунзахе в сельхоз банке на имя Магомедовой Патимат Исмаиловны куда переводили средс... Читать полностью

Заблокирован счет ТСН
Россельхозбанк

Добрый день. Я являюсь председателем ТСН с 22.06.25 г. 10.07.25 обратился в Жуковское отделение банка для смены ин... Читать полностью

Отказ в предоставлении полной нестандартной выписки по карте
Сбербанк

Неделю назад в отделении банка составляли обращение на предоставление платной расширенной выписки по переводам дене... Читать полностью