Список вопросов
Ответ дан

Здравствуйте! 10 августа я положил на кредитную карту Москомприват банка всю полученную мною зарплату…

Защита прав потребителей финансовых услуг
16.08.2011 01:24
5
Автор
Сторожев Сергей Альбертович
г. Ярославль
Здравствуйте! 10 августа я положил на кредитную карту Москомприват банка всю полученную мною зарплату. 11 августа, при снятии части денежных средств, банкомат не вернул мне кредитную карту. Сотрудники банка «не снизошли до разговора со мной», и отвлекаться на разъяснение дальнейших моих действий по возвращению карты не стали, гораздо важней для них было на тот момент заключение новых кредитных договоров. Сказали только, что приедет инкассация, вынут карту, и отправят в центральный офис банка. Я позвонил в службу поддержки клиентов на телефон горячей линии банка, где якобы зарегистрировали мою жалобу о несовершенстве банкоматов и не вежливом отношении работников банка к клиентам, и порекомендовали заблокировать карту, что я и сделал. 13 августа я пошел в центральный офис банка, так как мне потребовались деньги, замечу мои деньги, и наивно предпологая, что не может возникнуть никаких сложностей в получении денежных средств через кассу банка. Однако, оказалось, что это не так то просто. Оказывается, проблема в том, что карта заблокирована, и чтобы получить деньги, нужно вначале разблокировать карту. Я позвонил на телефон горячей линии, оставил заявку на снятие блокировки, сотрудник пояснил, что заявка будет выполнена в течении суток. Я ушел ни с чем. 15 августа я позвонил вновь все на тот же телефон горячей линии, чтобы узнать, разблокирована ли моя карта, и могу ли я наконец получить свои деньги. Сотрудница была поражена, как это мне разблокировали карту, которой у меня нет на руках, и сказала, что она немедленно снова блокирует карту, а я могу получить деньги и с заблокированной карты. На вопрос, почему же мне не выдали деньги 13 августа, она ответить не смогла, и лишь предложила мне оформить очередную жалобу, что мы и сделали. На всякий случай я узнал телефон администрации, позвонил, описал ситуацию, на что получил ответ, что конечено, приходите и получайте деньги. Я не стал затягивать и пошел все в тот же центральный офис банка. Но… деньги мне вновь не выдали, объяснив, что произошли неполадки с програмным обеспечением. Заверили, что в течении дня со мной свяжутся по телефону. Доработав до конца дня и так и не дождавшись телефонного звонка, я вновь пошел в центральный офис банка. Долго ждал, наконец мне сказали, что сегодня ничем мне помочь не смогут. Я ответил, что я прошу не помощи, а своих кровно заработанных денег. В ответ, пожатия плечами. Я попросил контактные телефоны руководства банка — отказ, сказали, что такой информацией не владеют, на просьбу предоставить мне книгу жалоб и предложений вобще никакой реакции. Тот представитель администрации, с которым я разговаривал по телефону, и который меня так приглашал придти и получить деньги, отказался выдти ко мне, сославшись на завал работы. В итоге, спустя час, мне в течении 5 минут оформили новую карту, заверив, что на следующий день я смогу ее активировать. При этом, со мной разговаривали так, как будто «одаривали рублем»!
Скажите, как можно так относится к клиентам? Зачем нужна такая кредитная карта? Ни на одну из оставленных жалоб в службе поддержки клиентов я так и не получил ответа.
Подскажите, кому можно написать жалобу, чтобы были приняты действительно значимые меры и чтобы впредь клиенты этого банка не чувствовали себя обязанными, добиваясь получения своих денег?
Сторожев Сергей Альбертович, г. Ярославль, Мурманский проезд, дом 3, кв 1. Контактный телефон: 89159841083
Сергей Альбертович, добрый день.

Сожалею, что Вам пришлось столкнуться с таким неклиентоориентированным поведением сотрудников банка.

К сожалению, в данном случае, на некомпетентность и неуважение к клиентам специалистов Банка, Вы можете пожаловаться только руководству данного Банка.

Эксперты

Драч Алексей
Драч Алексей
юрист в Общероссийской общественной организации потребителей ФинПотребСоюз
Гричук Иван
Гричук Иван
юрист в Общероссийской общественной организации потребителей ФинПотребСоюз
counter
Последние вопросы к эксперту
Здравствуйте. В июле 2008 года стал поручителем по кредиту на 200 000 руб. сроком на 5 лет (ответственность…

Здравствуйте.В июле 2008 года стал поручителем по кредиту на 200 000 руб. сроком на 5 лет (ответственность солидарн... Читать полностью

02.04.2012 Защита прав потребителей финансовых услуг
В августе 2011 Хом Кредит банк впарил мне страховку, обманув и представив получение страховки одним из…

В августе 2011 Хом Кредит банк впарил мне страховку, обманув и представив получение страховки одним из условий пред... Читать полностью

02.04.2012 Защита прав потребителей финансовых услуг
22 февраля положила 10 тысяч в банкомат по адресу пр. Завода Серп и Молот, дом 1, (номер операции 0353…

22 февраля положила 10 тысяч в банкомат по адресу пр. Завода Серп и Молот, дом 1, (номер операции 0353. т... Читать полностью

02.04.2012 Защита прав потребителей финансовых услуг
Здравствуйте! Есть ли такие банки в мире, в которых можно оформить дебетовую карту Visa через интернет…

Здравствуйте!Есть ли такие банки в мире, в которых можно оформить дебетовую карту Visa через интернет, находясь в д... Читать полностью

02.04.2012 Защита прав потребителей финансовых услуг
Здравствуйте. Вот уже два месяца Россельхозбанк героически делает мне карту Visa Classic. Когда я подавал…

Здравствуйте.Вот уже два месяца Россельхозбанк героически делает мне карту Visa Classic. Когда я подавал заявление,... Читать полностью

01.04.2012 Защита прав потребителей финансовых услуг
Здравствуйте! 19.12.10.мной был оформлен целевой кредит ч/з магазин "М-видео" тарифный план "М-выгода-18"…

Здравствуйте! 19.12.10.мной был оформлен целевой кредит ч/з магазин «М-видео» тарифный план «М-вы... Читать полностью

30.03.2012 Защита прав потребителей финансовых услуг
Уважаемые Екатерина, Игорь. Куда Вы пропали? Столько вопросов без ответов? Задал вопрос юристам ЗАО…

Уважаемые Екатерина, Игорь.Куда Вы пропали? Столько вопросов без ответов?Задал вопрос юристам ЗАО «Райффайзен... Читать полностью

30.03.2012 Защита прав потребителей финансовых услуг
Добрый день.Возникла следующая ситуация.Мною был взят кредит в Совкомбанке,менеджер при оформлении кредита…

Добрый день.Возникла следующая ситуация.Мною был взят кредит в Совкомбанке,менеджер при оформлении кредита настояте... Читать полностью

29.03.2012 Защита прав потребителей финансовых услуг
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста ответ на такой вопрос: Я и мой брат взяли в разное время по кридиту…

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста ответ на такой вопрос: Я и мой брат взяли в разное время по кридиту в сбербанке... Читать полностью

29.03.2012 Защита прав потребителей финансовых услуг
День добрый.У меня возникла такая ситуация-дело в том что в январе месяце я оформляла кредит наличными…

День добрый.У меня возникла такая ситуация-дело в том что в январе месяце я оформляла кредит наличными в банке ХОУМ... Читать полностью

29.03.2012 Защита прав потребителей финансовых услуг
Последние вопросы по теме
Обязан ли Банк в договоре кредитования с частным лицом (потребкредит)"раскрывать" аннуитетный платеж…

Обязан ли Банк в договоре кредитования с частным лицом (потребкредит)«раскрывать» аннуитетный платеж на... Читать полностью

10.05.2011 Защита прав потребителей финансовых услуг
каков алгоритм внесения изменений в реквизиты вкладчика при изменении паспортных данных и статуса...

каков алгоритм внесения изменений в реквизиты вкладчика при изменении паспортных данных и статуса резидентства &mda... Читать полностью

06.12.2014 Защита прав потребителей финансовых услуг
Мой муж брал кредит в банке втб 24. Так сложились обстоятельства, что платит по кредиту не предоставлялось…

Мой муж брал кредит в банке втб 24. Так сложились обстоятельства, что платит по кредиту не предоставлялось возможно... Читать полностью

28.08.2011 Защита прав потребителей финансовых услуг
Ситуация следующая. Несколько лет назад брала технику в кредит через Альфа-Банк. На старую фамилию. В…

Ситуация следующая. Несколько лет назад брала технику в кредит через Альфа-Банк. На старую фамилию. В сентябре 2009... Читать полностью

28.01.2012 Защита прав потребителей финансовых услуг
В августе 2011 Хом Кредит банк впарил мне страховку, обманув и представив получение страховки одним из…

В августе 2011 Хом Кредит банк впарил мне страховку, обманув и представив получение страховки одним из условий пред... Читать полностью

02.04.2012 Защита прав потребителей финансовых услуг
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, как действовать в следующей ситуации. При оплате покупки в...

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, как действовать в следующей ситуации. При оплате покупки в магазине по карточ... Читать полностью

13.06.2014 Защита прав потребителей финансовых услуг
Здравствуйте! Я две недели назад отправил завпрос в БКИ Экспириан Интрефакс до сих пор ответ не поступил…

Здравствуйте! Я две недели назад отправил завпрос в БКИ Экспириан Интрефакс до сих пор ответ не поступил! Представл... Читать полностью

05.09.2011 Защита прав потребителей финансовых услуг
Здравствуйте у меня открыто Ип и р/с в банке Траст род деятельности грузоперевозки 20.10.11 рассчитался…

Здравствуйте у меня открыто Ип и р/с в банке Траст род деятельности грузоперевозки20.10.11 рассчитался с поставщико... Читать полностью

21.10.2011 Защита прав потребителей финансовых услуг
Здравствуйте! Возникла такая проблема: муж является кредитным клиентом сбербанка и держателем...

Здравствуйте! Возникла такая проблема: муж является кредитным клиентом сбербанка и держателем зарплатной карты ВТБ.... Читать полностью

18.04.2014 Защита прав потребителей финансовых услуг
Ситуация такая. В июне-июле 2001 г. у меня заканчивается срок моего кредита в Траст-банке, но в связи…

Ситуация такая. В июне-июле 2001 г. у меня заканчивается срок моего кредита в Траст-банке, но в связи с т... Читать полностью

06.06.2011 Защита прав потребителей финансовых услуг
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
МТС БАНК заблокировал меня по неизвестной причине и никак меня об этом не уведомил!

Здравствуйте. 30.07.25 не смогла войти в личный кабинет мтс банка. При звонке в банк сообщили, что меня заблокиров... Читать полностью

30.07.2025 Эксперты Банки.ру
Ошибка при попытке погашения задолженности
Т-Банк

Поскольку ДБО у меня приостановленно, погашать кредит мне сказали с карты другого банка (в моем случае Сбербанка) н... Читать полностью

30.07.2025 Переводы и платежи
Блокировка карты отп
ОТП Банк

здраствуйте, мною было написано заявление 19 июня 2025 года, что бы, разорвать договор и что бы мне перевели денеж... Читать полностью

30.07.2025 Текущий счет
Как ускорить разблокировку карты озон
Ozon Банк

Здравствуйте, банк заблокировал карту по 115 фз все документы предосиавила в том числе о том, что имеется самозвнят... Читать полностью

30.07.2025 Качество обслуживания
Получение дебетовой карты Альфа банка по военному билету.
Альфа-Банк

Здравствуйте, могу ли я получить дебетовую карту Альфа банка по военному билету, проходящий службу по контракту? Читать полностью

30.07.2025 Иные вопросы
Смогу ли я поменять номер в газпром банке.

Мой парень находится на сво.У него нет карты и личного кабинета т.к симка заблокирована и симка на другом человеке.... Читать полностью

30.07.2025 Эксперты Банки.ру
Почему отсутствуют банкоматы?
Сбербанк

Добрый день Хочу задать, крайне, проблемный вопрос.Иркутская область, Братский район, село Тангуй.В селе есть отдел... Читать полностью

30.07.2025 Банкоматы
Банк без доказательств заблокировал мои счета неправомерно
Т-Банк

А что конкретно я должен предоставить Читать полностью

30.07.2025 Текущий счет
Конченный банк среди всех РФ банков!
Альфа-Банк

Я посоветовала своей семье карточку этого банка – не выгоднее с альфа. Приехал какой-то чебурек, отдал ей карточку,... Читать полностью

30.07.2025 О банке
Услуга страхования без моего согласия
Т-Банк

здраствуйте,расскажите как вернуть средства за услугу подключенНую без моего согласия?В поддержкк отказали,через су... Читать полностью

30.07.2025 Страхование здоровья