Список вопросов
Ответ дан

Здравствуйте! 10 августа я положил на кредитную карту Москомприват банка всю полученную мною зарплату…

Автор
Сторожев Сергей Альбертович
г. Ярославль
Здравствуйте! 10 августа я положил на кредитную карту Москомприват банка всю полученную мною зарплату. 11 августа, при снятии части денежных средств, банкомат не вернул мне кредитную карту. Сотрудники банка «не снизошли до разговора со мной», и отвлекаться на разъяснение дальнейших моих действий по возвращению карты не стали, гораздо важней для них было на тот момент заключение новых кредитных договоров. Сказали только, что приедет инкассация, вынут карту, и отправят в центральный офис банка. Я позвонил в службу поддержки клиентов на телефон горячей линии банка, где якобы зарегистрировали мою жалобу о несовершенстве банкоматов и не вежливом отношении работников банка к клиентам, и порекомендовали заблокировать карту, что я и сделал. 13 августа я пошел в центральный офис банка, так как мне потребовались деньги, замечу мои деньги, и наивно предпологая, что не может возникнуть никаких сложностей в получении денежных средств через кассу банка. Однако, оказалось, что это не так то просто. Оказывается, проблема в том, что карта заблокирована, и чтобы получить деньги, нужно вначале разблокировать карту. Я позвонил на телефон горячей линии, оставил заявку на снятие блокировки, сотрудник пояснил, что заявка будет выполнена в течении суток. Я ушел ни с чем. 15 августа я позвонил вновь все на тот же телефон горячей линии, чтобы узнать, разблокирована ли моя карта, и могу ли я наконец получить свои деньги. Сотрудница была поражена, как это мне разблокировали карту, которой у меня нет на руках, и сказала, что она немедленно снова блокирует карту, а я могу получить деньги и с заблокированной карты. На вопрос, почему же мне не выдали деньги 13 августа, она ответить не смогла, и лишь предложила мне оформить очередную жалобу, что мы и сделали. На всякий случай я узнал телефон администрации, позвонил, описал ситуацию, на что получил ответ, что конечено, приходите и получайте деньги. Я не стал затягивать и пошел все в тот же центральный офис банка. Но… деньги мне вновь не выдали, объяснив, что произошли неполадки с програмным обеспечением. Заверили, что в течении дня со мной свяжутся по телефону. Доработав до конца дня и так и не дождавшись телефонного звонка, я вновь пошел в центральный офис банка. Долго ждал, наконец мне сказали, что сегодня ничем мне помочь не смогут. Я ответил, что я прошу не помощи, а своих кровно заработанных денег. В ответ, пожатия плечами. Я попросил контактные телефоны руководства банка — отказ, сказали, что такой информацией не владеют, на просьбу предоставить мне книгу жалоб и предложений вобще никакой реакции. Тот представитель администрации, с которым я разговаривал по телефону, и который меня так приглашал придти и получить деньги, отказался выдти ко мне, сославшись на завал работы. В итоге, спустя час, мне в течении 5 минут оформили новую карту, заверив, что на следующий день я смогу ее активировать. При этом, со мной разговаривали так, как будто «одаривали рублем»!
Скажите, как можно так относится к клиентам? Зачем нужна такая кредитная карта? Ни на одну из оставленных жалоб в службе поддержки клиентов я так и не получил ответа.
Подскажите, кому можно написать жалобу, чтобы были приняты действительно значимые меры и чтобы впредь клиенты этого банка не чувствовали себя обязанными, добиваясь получения своих денег?
Сторожев Сергей Альбертович, г. Ярославль, Мурманский проезд, дом 3, кв 1. Контактный телефон: 89159841083
Сергей Альбертович, добрый день.

Сожалею, что Вам пришлось столкнуться с таким неклиентоориентированным поведением сотрудников банка.

К сожалению, в данном случае, на некомпетентность и неуважение к клиентам специалистов Банка, Вы можете пожаловаться только руководству данного Банка.

Эксперты

Драч Алексей
Драч Алексей
юрист в Общероссийской общественной организации потребителей ФинПотребСоюз
Гричук Иван
Гричук Иван
юрист в Общероссийской общественной организации потребителей ФинПотребСоюз
counter
Последние вопросы к эксперту
Здравствуйте. В июле 2008 года стал поручителем по кредиту на 200 000 руб. сроком на 5 лет (ответственность…

Здравствуйте.В июле 2008 года стал поручителем по кредиту на 200 000 руб. сроком на 5 лет (ответственность солидарн... Читать полностью

В августе 2011 Хом Кредит банк впарил мне страховку, обманув и представив получение страховки одним из…

В августе 2011 Хом Кредит банк впарил мне страховку, обманув и представив получение страховки одним из условий пред... Читать полностью

22 февраля положила 10 тысяч в банкомат по адресу пр. Завода Серп и Молот, дом 1, (номер операции 0353…

22 февраля положила 10 тысяч в банкомат по адресу пр. Завода Серп и Молот, дом 1, (номер операции 0353. т... Читать полностью

Здравствуйте! Есть ли такие банки в мире, в которых можно оформить дебетовую карту Visa через интернет…

Здравствуйте!Есть ли такие банки в мире, в которых можно оформить дебетовую карту Visa через интернет, находясь в д... Читать полностью

Здравствуйте. Вот уже два месяца Россельхозбанк героически делает мне карту Visa Classic. Когда я подавал…

Здравствуйте.Вот уже два месяца Россельхозбанк героически делает мне карту Visa Classic. Когда я подавал заявление,... Читать полностью

Здравствуйте! 19.12.10.мной был оформлен целевой кредит ч/з магазин "М-видео" тарифный план "М-выгода-18"…

Здравствуйте! 19.12.10.мной был оформлен целевой кредит ч/з магазин «М-видео» тарифный план «М-вы... Читать полностью

Уважаемые Екатерина, Игорь. Куда Вы пропали? Столько вопросов без ответов? Задал вопрос юристам ЗАО…

Уважаемые Екатерина, Игорь.Куда Вы пропали? Столько вопросов без ответов?Задал вопрос юристам ЗАО «Райффайзен... Читать полностью

Добрый день.Возникла следующая ситуация.Мною был взят кредит в Совкомбанке,менеджер при оформлении кредита…

Добрый день.Возникла следующая ситуация.Мною был взят кредит в Совкомбанке,менеджер при оформлении кредита настояте... Читать полностью

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста ответ на такой вопрос: Я и мой брат взяли в разное время по кридиту…

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста ответ на такой вопрос: Я и мой брат взяли в разное время по кридиту в сбербанке... Читать полностью

День добрый.У меня возникла такая ситуация-дело в том что в январе месяце я оформляла кредит наличными…

День добрый.У меня возникла такая ситуация-дело в том что в январе месяце я оформляла кредит наличными в банке ХОУМ... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Здравствуйте! Помогите пожалуйста разобраться. В 2010 году погибла моя сестра, её муж и двое детей в…

Здравствуйте! Помогите пожалуйста разобраться. В 2010 году погибла моя сестра, её муж и двое детей в автомобильной... Читать полностью

Здравствуйте!Год назад я оформила кредит в Альфа Банк.
Мне приписали страховку ,которая мне не...

Здравствуйте!Год назад я оформила кредит в Альфа Банк.Мне приписали страховку,которая мне не нужна.Я пыталась от не... Читать полностью

Доброе утро,Сергей . Помогите разобраться . В апреле месяце я хотела сделать ребенку подарок,но...

Доброе утро,Сергей. Помогите разобраться. В апреле месяце я хотела сделать ребенку подарок,но т. к. я воспитыв... Читать полностью

Добрый день.
Подскажите пожалуйста, хочу написать заявление для судебного разбирательства, на...

Добрый день.Подскажите пожалуйста, хочу написать заявление для судебного разбирательства, на Сбербанк. Мной был взя... Читать полностью

Здравствуйте. Не являясь гражданином РФ какой банк может предоставить кредит в нашей...

Здравствуйте. Не являясь гражданином РФ какой банк может предоставить кредит в нашей Республике.Спасибо. Читать полностью

Здравствуйте! Возникла такая проблема: муж является кредитным клиентом сбербанка и держателем...

Здравствуйте! Возникла такая проблема: муж является кредитным клиентом сбербанка и держателем зарплатной карты ВТБ.... Читать полностью

мне постоянно звонят из траст банка клиентом которого я не являлась никогда.требуют передачи...

мне постоянно звонят из траст банка клиентом которого я не являлась никогда.требуют передачи информации о погашении... Читать полностью

Добрый день! Подскажите пожалуйсто как действовать в данной ситуации, ну очень актуально: «03»августа…

Добрый день! Подскажите пожалуйсто как действовать в данной ситуации, ну очень актуально: «03»августа 2... Читать полностью

Десять дней назад вызывает судебный пристав и говорит, что по судебному приказу от банка "..." возбужденно…

Десять дней назад вызывает судебный пристав и говорит, что по судебному приказу от банка «…» воз... Читать полностью

Здравствуйте 2декабря произвела в банке оплату по 2-м счетам в связи с тем что оператор не...

Здравствуйте 2декабря произвела в банке оплату по 2-м счетам в связи с тем что оператор не правильно ввела реквизит... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Как пользоваться зарплатной картой
Сбербанк

Здравствуйте, у меня реструктуризация, как я могу пользоваться зарплатной картой, могу ли я открыть специальный счё... Читать полностью

Когда вы решите проблему с двойным списанием
Россельхозбанк

Добрый день, в конце июля 2025 года я обратилась в офис Россельхозбанка, который находится на Валовой улице в Москв... Читать полностью

Пропала карта из кабинета
Сбербанк

Здравствуйте! Меня зовут **У меня не так давно заблокировалась карта и сейчас я не могу ни оплатить, ни получать де... Читать полностью

Здравствуйте! Заблокирована карта , по не известным причинам
Сбербанк

Доброе утро есть что то новое ?Очень надеюсь что вернётесь с лучшими новостями, очень трудно без  Читать полностью

Отказываются разблокировать карту
Банк ДОМ.РФ

в офисе банка представитель мой на основании натариальной доверенности где все прописано. написал заявление и предо... Читать полностью

24.09.2025 О банке
Расторжение кредитного договора
Банк ДОМ.РФ

Здравствуйте! 18.09.2025г заключен договор ипотеки, денежные средства выданы и идет начисление процентов. ДДУ на об... Читать полностью

Заблокировало карту
Сбербанк

Здравствуйте я ***Пишу по поводу неожиданной блокировки моей карты Сбербанка.24.09.2025 получил уведомление, что к... Читать полностью

ЖАЛОБА НА ЗАТЯГИВАНИЕ ВОПРОСА
Сбербанк

проверили?  Читать полностью

Как разблокировать онлайн банк
ВТБ

Доброй ночи. Мне заблокировали онлайн банк. А у меня в вашем банке ипотека. Сходила в отделение банка, мне помочь... Читать полностью

Снятие комиссии за покупку билета столото
ВТБ

Приобрела билет столото за 150 рублей была снята комиссия 598 рублей, ни какого предупреждения не было Читать полностью

24.09.2025 Другое