9
10 сентября в период с 11 43 до 11 44 с моей карты Связной были совершены мошеннические операции по переводу средств на сумму 24 000 рублей в пользу Билайна — очевидно, преступники воспльзовались услугой привязки карты к мобильному телефону через интернет, где требовалось только ввести номер карты и срок действия, даже без Cvv кода. Еще одну транзакцию на 6000 мошенникам совершить не удалось — сам банк заблокировал карту. Получив смс-уведомления от банка, я немедленно позвонила, заявила о том, что случилось. Однако это была суббота, и попасть в отделение банка я смогла только в понедельник утром. 12 сентября в 9 00 я была в отделении банка и описала ситуацию сотруднику. Как выяснилось, на тот момент деньги не были еще списаны с моего счета. Сотрудник банка предложил мне «подождать, пока банк спишет деньги», чтобы потом написать заявление об опротестовании операций. По моему мнению, это совершенно нелогично, поскольку была возможность предотвратить списание в пользу воров, поэтому, чтобы не допустить уход денег к мошенникам, я написала заявление в свободной форме, описав проблему и попросив предотвратить списания. Однако на следующий день, 13 сентября, денежные средства все-таки были списаны. Вопрос: как мне нужно поступить в такой ситуации и как ускорить возврат украденных средств, раз сотрудник банка не потрудился предотвратить мошеннические списания? Заявление в полицию уже подано в день преступления.
В случае совершения операции банк ожидает поступления финансового подтверждения от банка-эквайера, и до его поступления подтвердить или отклонить операцию не может. По стандартам международной платежной системы MasterCard после совершения операции необходимо ожидать 7 дней. Если в течение данного срока денежные средства не списываются, то их автоматическая разблокировка произойдет через 30 дней. В случае, если денежные средства списываются, у клиента есть возможность написать заявление на опротестование списания. Бланк заявления размещен на сайте www.svyaznoybank.ru в разделе Частным клиентам /Документы. Обращаю Ваше внимание, что срок рассмотрения подобных заявлений составляет не менее 50 суток с даты поступления в банк корректно заполненного заявления.
Эксперт
Здравствуйте!Открыл себе вклад SAFE в ИБ без проблем. Вчера помогал открыть его своей девушке. 5000 рублей списалос... Читать полностью
МНЕ ОДОБРИЛИ КАРТУ С НУЛЕВЫМ КРЕДИТНЫМ ЛИМИТОМ,У КОГО УЗНАТЬ КАК ПОЛУЧИТЬ ДЕНЕЖНЫЙ ЛИМИТ? И ВООБЩЕ Я ЗАКАЗЫВАЛА КАР... Читать полностью
Озаботился вопросом общего ведения финансов в семье, задумался как все это организовать.Исходя из этого вопрос, мож... Читать полностью
Здравствуйте,Юрий.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=3884138оператор сообщил,что счет был закрыт 1 апр... Читать полностью
Добрый день!У меня с карты были украдены денежные средства в размере 9309 рублей (картой расплатились в магазине Ле... Читать полностью
Здравствуйте, ЮрийПри покупке сотового телефона,меня уговорили оформить карту связной банк.Я ей не пользовался,и в... Читать полностью
Здравствуйте, Юрий.8 июня я пришел в отделение банка с целью закрыть карту и расторгнуть договор.Операционист выдал... Читать полностью
Не знаю по каким критериям конечно вы выбираете клиентов, которым можно увеличить лимит кредитования это тайна покр... Читать полностью
Юрий, добрый день! Как я могу ознакомиться с записью телефонного звонка с оператором?Задаю этот вопрос уже в третий... Читать полностью
Здравствуйте Юрий, являюсь владельцем вашей кредитной картой, с лимитом в 20000 руб с октября месяца 2011 года. Пол... Читать полностью
Валерия, добрый день! Пошел оформлять вашу прекрасную карту с 50 дневным, льготным периодом. Я менеджера предупреди... Читать полностью
Телефон с смс с персональным клиентским номером утерян. Как я могу получить свой...
Здравствуйте.Телефон с смс с персональным клиентским номером утерян. Как я могу получить свой номер иным способом &... Читать полностью
Хотелось бы знать что такое:
1) Погашение комиссии по договору
2)...
Доброго времени суток.Хотелось бы знать что такое:1) Погашение комиссии по договору2) Погашение начисленных срочных... Читать полностью
Здравствуйте. Как данное согласуется с действующим законодательством РФ (ГК.ГПК и т. д) и согласуется ли вообщ... Читать полностью
Добрый день, возможно в банке Связной рефинансирование кредита по карте под ключ или пересмотр сроков и суммы ежеме... Читать полностью
Здравствуйте, Валерия. Как Вы помните, я задавала вопрос касательно увеличения кредитного лимита. Вы в своем ответе... Читать полностью
Мне без видимых причин и моей воли понизили кредитный лимит с 30 тыс до 2 тыс руб...
Здравствуйте!Мне без видимых причин и моей воли понизили кредитный лимит с 30 тыс до 2 тыс руб, это было... Читать полностью
При выводе средств со счёта мегафона на карту связной банк мне система написала, что переводы возможны только в Рос... Читать полностью
Добрый вечер. Написал на сайте через форму обратной связи, но обещанного ответа в течении 3-х дней так и не получил... Читать полностью
Скажите пожалуйста,может быть так,что я приеду за картой,а мне откажут?Просто я хочу знать на какую сумму мне расчи... Читать полностью
25 мая полностью закрыл Озон рассрочку, банк сказал что через два, три дня передаст их БКИ, по прошествии месяца с... Читать полностью
Добрый день!Оставляла отзыв на сайте банки.ру,когда получу обещанные бонусы 500 ? Читать полностью
27.06 пришел аванс.Деньги получить не могу,т.к банк не увидел код дохода,а на карте арест.Бухгалтер говорит что код... Читать полностью
Здравствуйте, столкнулась с ситуацией когда забыла код пароль от Озон Банка, раньше входила по биометрии а последни... Читать полностью
Столкнулся с такой проблемой, я был заблокирован Сбербанком по 115 фз, занимался обменом игровых вещей в интернете... Читать полностью
документы предоставила, от куда деньги поступили тоже, порекомендовали закрыть сче. я согласилась но и опять пробл... Читать полностью
На каком основание вы ограничили мне доступ к моим денежным средствам , ни уведомив меня не каким либо образом ?как... Читать полностью
Даже если я обращусь в отделения банка что бы мне закрыли счёт и открыли обратно, или перевыстили карту , должны ж... Читать полностью