4
Здравствуйте! Помогите, пожалуйста, получить ответ от банка на моё заявление. И вообще, что мне делать? Дело в том, что 22.09.11г благодаря мошенническим действиям какого-то лица с моих пластиковых карт через систему Сбербанк-Онлайн были украдены все мои деньги.Схему действий мошенников вы уже наверное знаете наизусть, так как почитав отзывы о банке пользователей с других городов, я поняла, что я не первая пострадавшая.А именно, 22.10.11г при попытке зайти в Сбербанк -Онлайн через ваш официальный сайт www.sbrf.ru после ввода разового пороля вход так и не осуществился, зато начали приходить сообщения о списании различных сумм, чаще фигурировала сумма 14999 рублей. После чего был звонок от специалиста службы поддержки, который пояснил о каком-то сбое в их системе и о необходимости отменять данные операции путем ввода полученного пороля и нажатием кнопки отмена. Что я и проделала, так как о незащищенности вашего сайта даже мысли не возникло. В результате всего этого были переведены деньги не только с моей зарплатной карты, но и с кредитки. 24 сентября подразделении банк 8605/0139 я написала два заявления о спорных операциях по картам, и заявление в свободной форме с подробным описанием проблемы.Ответа до сих пор нет. Я в растерянности что делать дальше, ведь если банк не предпринимает никаких действий, то получается на меня вешается кредит которого я не брала фактически.Это же несправедливо! В местном отделении банка ничего толком ответить не могут, только пожимают плечами.Помогите, пожалуйста, с ответом и четким разъяснением, потому что скоро наступит срок уплаты по кредитной карте, что мне делать?
Добрый день, уважаемая Наталья!
Мне очень жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. Я вижу Ваши заявления в системе банка, они находятся в работе в претензионной службе, но предсказать решение, будут ли Вам возвращены средства, я не смогу. В подобной ситуации вполне возможен отказ от банка в возврате средств и я Вам поясню, почему.
Подобный способ мошенничества (а было ли это действительно мошенничество в Вашем случае могут утвердить только правоохранительные органы, банк не имеет таких полномочий) уже известен банку и о нем банком не раз распространялись предупреждения на различных ресурсах, в том числе и на сайте банка. Мошенники распросраняют вирус, который, при ненадлежащей защите компьютера, подменяет адрес страница Сбербанка Онлайн поддельной мошеннической страницей. Вводя на ней свои данные, Вы, фактически, передаёте их мошенникам. Мошенники со своей стороны, получив доступ к системе переводят все Ваши средства на свои счета, но для этого им необходим одноразовый пароль, поэтому они связываются с Вами и либо просят сообщить им пароль, либо просят ввести его так же на поддельной странице. В настоящем Сбербанке Онлайн нет никакой возвожности отмены операции по вводу одноразового пароля.
Банк может отказать Вам в возврате средств по нескольким причинам — банк не несёт обязательств по обеспечению безопасности на Вашем компьютере и не несёт отсветственность за передачу Вами идентификатора и пароля для доступа к системе. Так же, введённый одноразовый пароль, по договору, идентичен Вашей собственноручной подписи на бумажном платёжном поручении по выполненной операции. То есть, со стороны информационных систем банка, Вы сами выполнили все операции
В любом случае, до рассмотрения Вашего заявления сложно что-либо сказать однозначно и подтвердить, было ли это мошенничество, один из вариантов которого я описал. Заявления по подобным случаям относятся к сложной категории и срок их рассмотрения может быть достаточно длительным, так как запрашивается информация из множества информационных систем банка, а так же подключается служба безопасности, но, как правило, срок не превышает 90 дней.
С уважением, Михаил Беляев.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке и потом... Читать полностью
Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего сына), без его... Читать полностью
Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату. Посмотре... Читать полностью
Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине отказа? Читать полностью
Моя жена 1955 г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На счету до... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему пароль и циф... Читать полностью
Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту … сначала отвечали что вот во... Читать полностью
ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ, НА КАКОЙ СРОК... Читать полностью
какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны 3 человека (я... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк, как узн... Читать полностью
Все документы передал в банк! Жду ответа как можно скорей Читать полностью
Не одобряют кредит без посещения банка. Нет ни одной просрочки Читать полностью
Добрый день. Я заключил с АО «НПФ Сбербанка» договор обязательного пенсионного страхования, однако его реквизиты не... Читать полностью
Доброго времени суток. Извините за столь частые обращения, но ранее я обращался по поводу блокировки своей карты. В... Читать полностью
Здравствуйте, у нас назначена сделка на 06.05.2025 в 11 часов 50 минут по московскому времени на заключение семейно... Читать полностью
Здравствуйте! По какой то причине, у нового оператора не проходит запрос на перенос номера из сбермобайл.Говорят ес... Читать полностью
Здравствуйте! Я отправила приглашения на подключение своим родителям. У мамы сразу всё сработало. Ранее она подписк... Читать полностью
заказала бизнес карту в отделение, перед поездкой в офис уточнила готова ли карта, на что пришло сообщениеВаша карт... Читать полностью
Хотела бы приобрести авто в кредит возможно ли это без официальной работы? Читать полностью
Добрый день! 30 октября 2024 года открыл вклад на полгода в банке ДОМ.РФ через Банки.ру. Вклад закончился в последн... Читать полностью
я внес свои деньги и с них уже удержан налог. каким образом опять удержат налог? Читать полностью
Узнать в каких банках у меня есть обязательства.я не помню где и что. Читать полностью
Дебетовая карта ребенка. Был украден телефон. Карту сразу заблокировали. Пришли в банк. Так как номер телефона был... Читать полностью
Добрый день! На моём счету приостановили операции.В чате я выбрал опцию предоставления документов. Бот написал, что... Читать полностью
Когда решите обращение номер 250321-7001-286170 ? Пошел ПЯТЫЙ месяц без работающих услуг, а банку даже не стыдно, в... Читать полностью
Я вынуждена поделиться крайне неприятным опытом взаимодействия с Т-Банком, который подорвал моё доверие к финансовы... Читать полностью
Т банк заблокирован аккаунт и вход в приложение молодому человеку, которые не является гражданином РФ. По горячей л... Читать полностью
Произошло списание с сайта assistant-al. b g Читать полностью