Список вопросов
Ответ дан

Здравствуйте. В мае 2011 года открыла карту сбербанка Visa Classic только из-за работы в системе Pay…

Иные вопросы
13.10.2011 10:55
5
Сбербанк
Автор
Татьяна
Липецк

Здравствуйте. В мае 2011 года открыла карту сбербанка Visa Classic только из-за работы в системе Pay Pal. До недавнего времени проблем с платежами по данной системе не было. 12 октября 2011 около 11.00 я попробовала сделать платеж, но мне было отказано в нем. Позвонив в службу поддержки по телефону 88005555550 оператор сказал, что такое иногда у вас бывает и он видит на моем счете, что неоднократно была попытка перевода данной суммы через вашу систему, но он автоматически блокировался. В итоге один оператор меня перевел к другому, который, как мне сказали, поможет с этой ситуацией, другой оператор — к другому и так по кругу. Попросили попробовать сделать платеж чуть позже, часа через 4, я так и поступила, но ничего так и не изменилось. Позвонив в службу поддержки произошла та же ситуация — мои звонки просто передавали по кругу от одного оператора к другому (а их за сутки было не мало), заявив что свободного оператора по данной проблеме нет и уже в 16.00 сформировали заявку по данной проблеме (хотя я звонила уже с 11.00). Около 21.45 я попробовала еще раз провести данную сумму платежа, и опять ситуация повторилась _ система сбербанка отказала мне в переводе через Pay Pal, опять сумма платежа не прошла. При попытке дозвониться в службу поддержки по выше названному телефону, мне говорили что свободных операторов нет. В итоге я дозвонилась и девушка-оператор где-то в 21.55 перевела меня, как мне сказали, именно к оператору, который поможет мне в данной проблеме, провисев на телефоне полчаса и слушая вашу заставку (музыку) до 22.25 так никто не ответил и я уже не выдержала и положила трубку. Вывод такой, карту можно просто выкинуть, расторгнув договор и написав жалобу, т к кроме одинаковых заученных фраз операторов _ Назовите проблему, номер карты, держателя и контрольную информацию_ ничего вразумительного сказано, а главное, сделано по данной проблеме не было. Я уже не говорю сколько раз мне приходилось повторять данную информацию каждому оператору. Отвратительный сервис. К тому же в последнее время участились сбои в системе Сбербанк-он-лайн (когда просто не возможно ничего в ней сделать, ни перевод, ни посмотреть отчет от транзакциях и другое). Сегодня 13 октября с 9.20 я снова позвонила в службу поддержки, оператор Юлия № 74345 ответила, что свободных специалистов на данный момент нет по этой проблеме и попросила позвонить позже или сформировать заявку (хотя заявка была сформирована еще 12 октября около 16.00). Перезвонив чуть позже, где-то через полчаса, оператор Анастасия 12534 перевела меня на оператора Елена 74967, тот в свою очередь опять сказала что свободных специалистов у них нет на данный момент и в итоге перевела меня к другому оператору, который уже, как мне сказал, оформил еще одну заявку по моей проблеме и претензию (из-за моего вчерашнего ожидания специалиста по кредитным картам в течении получаса около 22.00, который так и не ответил). Сейчас уже 10.50, но никаких изменений с моим платежом не произошло, звонка от специалистов по моим заявкам так и не было. А оплатить мне надо именно через Pay Pal, так как в противном случае, как мне сказал последний оператор, при предоставлении моих сведений для платежа иным способом с карты вы не можете защитить мои транзакции (перевод). К тому же в ближайшие дни у меня планируется еще около 3 переводов через систему Pay Pal. Напомню еще раз, что именно для этого и была открыта карта сбербанка. Почему такое произошло, куда мне обращаться теперь по данной проблеме?

Добрый день, уважаемая Татьяна!

Прежде всего, позвольте поблагодарить Вас за описание ситуации, с которой Вы столкнулись при оплате в интернете картой банка. Для нас очень важно знать о проблемах, с которыми сталкиваются наши клиенты, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки или вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания.

В данной ситуации Вы можете обратиться в отделение банка, по месту ведения счета карты.

И позвольте принести Вам мои извинения за то, что Вы оказались в подобной ситуации. Банком обязательно будут предприняты все необходимые меры, чтобы разобраться в произошедшем.

С уважением, Михаил Беляев.

Эксперт банка

Александрова Мария
Александрова Мария
Эксперт службы заботы о клиентах
counter

Предложения банка

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Ключевой детский
Сбербанк
16.01%
годовых
от 182 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 15.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 15.3%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
до 13.8%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберВклад Молодёжный (без пополнения, ежемесячно)
Сбербанк
до 13.6%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберВклад Молодёжный (с пополнением, в конце срока)
Сбербанк
до 13.3%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная карта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке…
Сбербанк

Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке и потом... Читать полностью

31.08.2012 Вклады
Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего…
Сбербанк

Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего сына), без его... Читать полностью

31.08.2012 Иные вопросы
Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату…
Сбербанк

Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату. Посмотре... Читать полностью

31.08.2012 Иные вопросы
Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине…
Сбербанк

Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине отказа? Читать полностью

31.08.2012 Иные вопросы
Моя жена 1955г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На…
Сбербанк

Моя жена 1955 г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На счету до... Читать полностью

31.08.2012 Иные вопросы
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему…
Сбербанк

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему пароль и циф... Читать полностью

31.08.2012 Иные вопросы
Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту ... сначала отвечали что…
Сбербанк

Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту … сначала отвечали что вот во... Читать полностью

31.08.2012 Иные вопросы
ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ…
Сбербанк

ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ, НА КАКОЙ СРОК... Читать полностью

31.08.2012 Иные вопросы
какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны…
Сбербанк

какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны 3 человека (я... Читать полностью

31.08.2012 Иные вопросы
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк…
Сбербанк

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк, как узн... Читать полностью

31.08.2012 Иные вопросы
Последние вопросы по теме
Провести операцию chargeback
Сбербанк

Ясно, я отправила заявление в Роскомнадзор и в МВД, в случае чего вы сможете подтвердить и предоставить информацию... Читать полностью

27.09.2025 Иные вопросы
Провести операцию chargeback
Сбербанк

Ясно, я отправила заявление в Роскомнадзор и в МВД, в случае чего вы сможете подтвердить и предоставить информацию... Читать полностью

27.09.2025 Иные вопросы
Не хотят убирать ошибочный залог на автомобиль
Сбербанк

Смотрите ,у меня был автомобиль в кредите у вашего банка,в 24 году ,и залог весел также в 24 году ,сейчас автомобил... Читать полностью

27.09.2025 Иные вопросы
Заблокировали карту по 115 фз без оснований
Сбербанк

Я пользователь карты сбербанка не нарушая не каких прав несколько раз переводил друзьям деньги и в какой то момент... Читать полностью

27.09.2025 Иные вопросы
Получение выплат при 161 фз
Сбербанк

Добрый день, как долго ещё ждать? Читать полностью

26.09.2025 Иные вопросы
Как снять «Исключить данные из базы данных Банка России о случаях и попытках совершения операций без добровольного согласия клиента»
Сбербанк

Здраствуйте. Зимой этого года, наложили ограничение по 161-ФЗ , а инициатором ограничения, думаю что это Альфа Банк... Читать полностью

26.09.2025 Иные вопросы
Разблокировка карты сбербанк по причине компрометация
Сбербанк

причина? Читать полностью

26.09.2025 Иные вопросы
Здравствуйте у меня задолженность по кредиту, недавно погасил часть долга через госуслуги а в Сбербанке так и осталась старая сумма ареста карты
Сбербанк

Здравствуйте у меня задолженность по кредиту, недавно погасил часть долга через госуслуги а в Сбербанке так и остал... Читать полностью

26.09.2025 Иные вопросы
Навязывание услуги «ДомКлик Плюс» при оформлении ипотеки с господдежкой 2020
Сбербанк

         01.04.2024 был заключён кредитный договор с ПАО Сбербанк по ставке 8% по программе «Ипотека с господдежкой... Читать полностью

26.09.2025 Иные вопросы
Взыскание по ИЛ
Сбербанк

17.09. 2025 Сбербанком был принят на исполнение исполнительный лист ФС 044708987. На портале https://www.sberbank.c... Читать полностью

26.09.2025 Иные вопросы
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
Россельхозбанк блокирует средства после возврата платежа из магазина
Россельхозбанк

Вернулся платёж . Ещё раз огромное спасибо, помощь вдвойне ценна когда она своевременна. Читать полностью

27.09.2025 Переводы и платежи
вторые сутки идёт спам атака звонками с "предложением" от вашего банка.
Совкомбанк

89161280748898502190058985187847589161280987спам-номера выше.больше 10 звонков, начиная с вечера и продолжая утром... Читать полностью

27.09.2025 Другое
Разблокировать счёт
Сбербанк

Находится я так понимаю на этапе реструктуризации, суд был только один 21августа , второй через пол года. Скажите п... Читать полностью

27.09.2025 Текущий счет
Не могу пользоваться картой по компрометации
Сбербанк

Здравствуйте! Пропала карта из личного кабинета, сразу обратился на 900, сказали прийти в офис, пришёл сразу с отцо... Читать полностью

27.09.2025 Текущий счет
Уроды , просрали все сроки , четвертый раз не могут мне перевести с карты которую по 115 ФЗ закрыли, я прождал 10 дней, потом еще несколько раз по трое суток, они мне какие то не существующие сутки втюхивали , как оказалось вообще нет таких дней вооб
ВТБ

Уроды , я прождал 10 суток, пришел опять в офис, какая то кобыла обманом мне наговорила что я должен ждать еще 3 е... Читать полностью

27.09.2025 Другое
сбер заблокировал карты без причины
Сбербанк

буквально вчера положил на свою карту сбера 5000 рублей, после чего сбер заблокировал мои карты без объяснения прич... Читать полностью

27.09.2025 Обслуживание
Мошеннические действия

Почему. СL_ONZAYM ULYANOVSK снимает по ночам деньги с карты  Читать полностью

27.09.2025 Эксперты Банки.ру
Заблокировали карты без объяснения причины!!!!
Сбербанк

вчера положил на свою карту 5000 рублей, после чего мою карту заблокировали, без объяснения причины, после чего я н... Читать полностью

27.09.2025 О банке
Не решаемый вопрос, почему мне заблокировали банк ?
Сбербанк

а как такое возможно ?что меня заблокировали без какой либо причине изза простого приложения или что ? Читать полностью

27.09.2025 Обслуживание
Отвратительное обслуживание и полное безразличие к клиенту
Т-Банк

Отвратительная работа Банка.Менеджеры банка вводят в заблуждение о закрытии договоров и счетов, переносят сроки .Пр... Читать полностью

27.09.2025 Качество обслуживания