❓ Добрый вечер, Михаил! У меня возникают сомнения в Вашей компетенции и в комптенции Ваших косультантов…

Список вопросов

Ответ дан

Добрый вечер, Михаил! У меня возникают сомнения в Вашей компетенции и в комптенции Ваших косультантов…

Иные вопросы

27.10.2011 20:50

Сбербанк

Автор

Ольга

Ярославль

Добрый вечер, Михаил!
У меня возникают сомнения в Вашей компетенции и в комптенции Ваших косультантов (если вы с кем то консультируетесь при ответе на вопросы).
Напонимаю мой вопрос и ваш ответ:
Вопрос:
Добрый день! В какой срок банк рассматривает заявление о спорной операции и какими нормативными документами при этом руководствуется?

Ольга (Ярославль) · 26.10.2011 20:05
Ответ:
Добрый день, уважаемая Ольга!

Срок рассмотрения заявления о спорной операции зависит от конкретной операции, её вида и сложности рассмотрения данного заявления. Максимальный срок рассмотрения заявления банком установлен в 120 дней.

В «Положении об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт» ЦБ РФ № 266-П указано, что кредитные организации вправе осуществлять эмиссию, эквайринг, а также распространение банковских карт на основании внутрибанковских правил.

Внутрибанковские правила в зависимости от особенностей деятельности кредитной организации должны содержать порядок возврата денежных средств по операциям, совершаемым с использованием платежных карт.

Цитаты из 266-П

1.8. Конкретные условия предоставления денежных средств для расчетов по операциям, совершаемым с использованием расчетных (дебетовых) карт, кредитных карт, порядок возврата предоставленных денежных средств, порядок документального подтверждения предоставления и возврата денежных средств могут определяться в договоре с клиентом.

1.10. Кредитная организация вправе одновременно осуществлять эмиссию банковских карт, эквайринг платежных карт, а также распространение платежных карт. Эмиссия банковских карт, эквайринг платежных карт, а также распространение платежных карт осуществляется кредитными организациями на основании внутрибанковских правил, разработанных кредитной организацией в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе настоящим Положением, иными нормативными актами Банка России, и правилами участников расчетов, содержащих их права, обязанности и порядок проведения расчетов между ними.

1.11. Внутрибанковские правила утверждаются органом управления кредитной организации, уполномоченным на это ее уставом, и должны быть обязательны для всех сотрудников кредитной организации. Внутрибанковские правила в зависимости от особенностей деятельности кредитной организации должны содержать:

<…> — порядок деятельности кредитной организации при осуществлении расчетов по операциям, совершаемым с использованием платежных карт;

<…> — порядок предоставления денежных средств клиенту в валюте Российской Федерации и в иностранной валюте для расчетов по операциям, совершаемым с использованием расчетных (дебетовых) карт, кредитных карт, и порядок возврата указанных денежных средств, а также порядок начисления процентов на суммы предоставленных денежных средств и порядок уплаты их клиентом в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе нормативными актами Банка России и настоящим Положением;

Таким образом срок ведения претензионной работы до 120 дней установленный внутрибанковскими правилами и не противоречит законодательству РФ.

С уважением, Михаил Беляев.

Михаил Беляев
А теперь ответьте мне, при чем здесь 266-П???? где там ссылки на сроки???? Может попробуете вместе с вашими косультантами пораскинуть мозгами и всё таки обратите внимание на то, что существует еще «Закон о национальной платежной системе» 161 ФЗ, глава 1, статья 9, пункт 8 «Оператор по переводу денежных средств обязан рассматривать заявления клиента, в том числе при возникновении споров, связанных с использованием клиентом его электронного средства платежа, а также предоставить клиенту возможность получать информацию о результатах рассмотрения заявлений, в том числе в письменной форме по требованию клиента, в срок, установленный договором, но не более 30 дней со дня получения таких заявлений, а также не более 60 дней со дня получения заявлений в случае использования электронного средства платежа для осуществления трансграничного перевода денежных средств». Почему Вы вводите в заблуждение клиентов и называете какие то небывалые сроки в 120 дней??? откуда вы взяли такие сроки???? и почему вы не знаете о существовании 161 ФЗ??? Жду от Вас не отписки в виде «благодарю за всё", а объяснения на каждое мое вопросительное предложение.
Спасибо.

Добрый день, уважаемая Ольга!

161 ФЗ «О национальной платёжной системе» не относится к деятельности банка, рекомендую Вам изучить его более внимательно, а так же обратиться внимание на то, что в связи с вступлением в силу 29 сентября 2011 г. Федерального закона от 27 июня 2011 г. № 162-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в связи с принятием Федерального закона «О национальной платежной системе», банки не вправе выступать операторами по приему платежей или платежными субагентами, а также заключать договоры об осуществлении деятельности по приему платежей физических лиц с поставщиками или операторами по приему платежей физических лиц.

ОАО «Сбербанк России» не осуществлял, и не осуществляет «деятельность по приему платежей физических лиц», подпадающую под регулирование Федерального закона № 103-ФЗ «О деятельности по приему платежей физических лиц, осуществляемой платежными агентами» и не является оператором по приему платежей физических лиц или платежным субагентом по смыслу указанного федерального закона.

Порядок выпуска и обслуживания банками международных карт регулируется непосредственно «Положением об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт» ЦБ РФ № 266-П, а никак не 161-ФЗ. В данном Положении указано, что банк-эммитент самостоятельно определяет срок рассмотрения заявлении и порядок возврата денежных средств по операциям с банковскими картами, поэтому установленный банком максимальный срок в 120 дней не противоречит законодательству. Тем не менее, я хочу ещё раз отметить, что данный срок является максимальным и большинство заявлений рассматривается в срок от 14 до 30 дней, который так же устанавливается внутренними регламентами банка для отдельных видов операций.

С уважением, Михаил Беляев.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1363 Отделений 404

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк