4
Добрый день, Михаил!
В продолжение моих вопросов от 28.10.2011 17:45 и 01.11.2011 09:47 и Ваших ответов к ним.
Доступность средств я проверил 03.11.2011. Деньги на мой счет перечислены. Спасибо, на душе стало спокойнее. НО! Обещанного уведомления о зачислении средств на электронную почту мне так и не пришло. И заявление о том, что зачисление было произведено 27.10.2011 не соответствует действительности — как минимум вечером 29.10.2011 средства на мой счет зачислены не были.
Но всё же у меня остаются вопросы, на которые Вы так и не ответили и которые не прибавляют мне уверенности в надежности Вашего банка и безопасности продолжения использования его услуг.
Вопросы следующие:
1) Каковы сроки реакции сотрудников банка на жалобы, оставленные на сайте sbrf.ru? Моя жалоба номер 000913-2011-060692 от 11.10.2011 до сих пор имеет статус «Принято банком».
2) Почему нигде нет точной информации о сроках и регламентах разрешения спорных операций по банковским картам? Ни в договоре на обслуживание, ни на сайте, ни на линии консультации. Информации либо нет вообще, либо сотрудники банка сообщают противоречивые данные. Получается, что клиент так и не узнает, какой сюрприз его ждёт, пока реально не столкнётся с одной из спорных ситуация по карте!
3) Вопрос о том, почему на работу банка не влияет закон 161-ФЗ и дополнение к нему 162-ФЗ спрашивать не буду — уже ознакомился с Вашей перепиской с Ольгой из Ярославля. Но я жду Вашего ответа на её вопрос от 28.10.2011 16:09.
И всё же спасибо Вам. Не смотря на все возникающие трудности, лично у меня есть ощущение реальной пользы от Вашей работы.
Жду ответов на свои вопросы
С уважением,
Добрый день, уважаемый Станислав!
Спасибо Вам, что написали мне о поступлении Вам средств. Зачисление было произведено, на самом деле, 27-го числа, но на то, чтобы сумма отразилась на расходном лимите карты, может потребоваться некоторое время, обычно, не больше двух рабочих дней.
1) Сроки рассмотрения по данным обращениям такие же, как и по письменным заявлениям в отделении банка, то есть определяются в зависимости от проблемы, описанной в обращении. Например, с Вашим заявлением, по которому был произведён возврат средств, работа так же ещё не завершена, и оно так же в статусе «Принято банком», а возврат средств — это только один из этапов рассмотрения заявления, которые ещё, в общей массе, не завершены.
2) Данная информация есть во внутренних регламентах банка, которые жёстко определяют сроки рассмотрения по кажлому из видов спорных операций, а их гораздо больше, нежели в вопросе Ольги, который Вы упомянули, и они зависят от конкретных условий той или иной операции. Даже по претензии о сбое в банкомате при внесении средств на карту, есть порядка двух десятков различных условий, от которых зависит возможный срок рассмотрения.
3) Подготовка подробного ответа на данный вопрос находится в работе, поэтому я так же буду ждать эту информацию, а раз Вы уже ознакомились с перепиской, приводить те же аргументы я здесь не буду. Буду рад, если данный ответ окажется полезен и Вам.
И спасибо Вам большое за положительну оценку моей работы. Конечно, всегда приятней видеть отзывы не о трудностях, с которыми сталкиваются наши клиентв, но отрицательные дают гораздо больше полезной информации, а это возможность получить новую информацию о банке непосредственно от наших клиентов, а значит и шанс исправить ситуацию и принять системные меры.
С уважением, Михаил Беляев.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке и потом... Читать полностью
Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего сына), без его... Читать полностью
Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату. Посмотре... Читать полностью
Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине отказа? Читать полностью
Моя жена 1955 г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На счету до... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему пароль и циф... Читать полностью
Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту … сначала отвечали что вот во... Читать полностью
ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ, НА КАКОЙ СРОК... Читать полностью
какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны 3 человека (я... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк, как узн... Читать полностью
Здравствуйте, меня заблокировали не понятно за что, хочу узнать причину блокировки, спасибо, Читать полностью
Здравствуйте. Карта у супруга была заблокирована без пояснения. Он переводил одинаковую сумму денег несколько раз... Читать полностью
Здраствуйте, 25.04.2025г заблокировали карты СберБанк, без обьяснения на то причин. При попытки перевыпустить карту... Читать полностью
Можно ли восстановить карту без доступа к симкарте? Читать полностью
А что дальше мне делать ? Оформить карту через сайт Сбербанка ? А дальше что ? Читать полностью
Здраствуйте, я уже обращался по поводу этого вопроса, и мне посоветовали подождать. Прошло много времени и опять вы... Читать полностью
Здравствуйте, не давно без явной на то причины заблокировали мои карты и счета, я написал в тех поддержу, они созда... Читать полностью
А можно пожалуйста поточнее ответ? Что можно сделать и к какому сроку? Я жду больше месяца Читать полностью
Добрый день. Заблокирована все карты, причина не названа.. прошло около 2-3 месяцев.. а у меня ипотека и зп приходи... Читать полностью
Добрый вечер. Не могу найти информацию о продлении дебетовой карты Виза на 2025 год, только старая информация от 20... Читать полностью
29.04.25 на карту альфа банк поступили детские пособия. Банк списал 18 723 в счет уплаты долга по кредитной карте.... Читать полностью
722363 Здравствуйте. Когда можете решить мой вопрос то что вы спросили я предоставил а вы на мли вопросы нет. Помог... Читать полностью
Здравствуйте,сдал карту в аренду и ее заблокировали по 115 ФЗ,писал заявление в банк и отказали так как надо предос... Читать полностью
Операция Ошибка при пополнении Метод СБП через QR Дата 17.04.2025 / 19:31 Сумма 3 501 RUB Читать полностью
Столкнулся с проблемой блокировки счета. Предложили закрыть и вывести деньги. В чате ребята отвечают раз в сутки,зв... Читать полностью
хочу взять кредит наличными с открытыми займами Читать полностью
Здравствуйте! Родственник подал заявление на выдачу прав через портал Госуслуг. Пошлина оплачена с карточного счета... Читать полностью
Подавала заявку на реструктуризацию кредита 29.04.2025 банк одобрил заявку ,но звонка так и нет что делать дальше ?... Читать полностью
Здравствуйте, меня заблокировали не понятно за что, хочу узнать причину и есть ли возможность разблокировки? Читать полностью