❓ Здравствуйте, Михаил. 17 октября 2011г. я написала заявление в Сбербанк о незаконном списании денег с…

Список вопросов

Ответ дан

Здравствуйте, Михаил. 17 октября 2011г. я написала заявление в Сбербанк о незаконном списании денег с…

Иные вопросы

27.11.2011 19:44

Сбербанк

Автор

Гость

Москва

Здравствуйте, Михаил. 17 октября 2011 г. я написала заявление в Сбербанк о незаконном списании денег с моего пенсионного счета мошенниками, через Сбербанк Онлайн. Заявление № 000407-2011-070636. Счет 42308.810.1.3811.8056400 — Пенсионный плюс Сбербанка в Донском отделении московского банка 9038/01491. До сих пор никакого ответа я не получила! Все сроки ответа на заявление, которые мне называли уже истекли. Служба поддержки ответов не дает. Банк меня просто игнорирует!Если сотрудники банка надеются замять ситуацию с регулярным обворовывание клиентов через банк онлайн, то ничего не выйдет. Я и другие обворованные люди будем добиваться справедливости и возвращения наших денег, которые Сбербанк так легко отдает мошенникам. Будем обращаться на радио, телевидение, в Общественный совет, в Банк России кот, осуществляет банковский надзор, финансовому омбудсмену, в правительство и к президенту. Я требую, чтоб банк ответил на мое заявление и вернул мне мою пенсию. Также прошу передать моё письмо Г. О. Грефу. Я оставляю за собой право направить это письмо и в другие инстанции.
Уважаемый господин Г. О. Греф, мне 39 лет, и я инвалид 1 группы. Воспитываю сына одна. Инвалидом я стала благодаря политики нашего мэра в лице Ю. Лужкова, который заполонил всю Москву жителями Средней Азии из-за чего произошла вспышка туберкулеза в Москве. Что тщательно скрывалась. Я заболела туберкулезом, лишилась части лёгкого, лишилась своей профессии, я учитель, зато приобрела 1 группу инвалидности и небольшую пенсию. Спасибо нашему государству.
Мою пенсию, господин Греф, государство перечисляет в государственный Сберегательный банк, который Вы возглавляете. Вы проводите свою политику и вынудили меня перейти на пользование услугой Мобильный банк. Вы сократили большинство операторов, и огромные очереди в банке убедили меня и всех клиентов Вашего банка, воспользоваться этой услугой. И вот 16 октября 2011 г., при попытке зайти в свой личный кабинет на сайте Сбербанка, мошенники крадут все, что государство мне перечислило в Ваш банк на пенсию.
Ни пароли, ни телефон я мошенникам не называла, карту Сбербанка не теряла!!! Сделала отмену пароля, как было написано на сайте сбербанка. До этого он регулярно показывал СБОЙ СИСТЕМЫ. И мне стали приходить смс о снятии денег со счета. Кто ж знал, что нет такой операции в Сбербанке онлайн. В Личный кабинет я так и не зашла. Только 22 нояб 2011 пришла смс рассылка от сбербанка, о том что так действуют мошенники!!! Почему раньше никто не предупреждал, ни в отделении банка, ни по телефону? Почему банк не застраховал и не посоветовал застраховать мой пенсионный счет. Если сбербанк сокращает операторов и переводит всех на пользование интернетом, то надо и озаботиться защитой своих клиентов.
Я по копейки откладывала с пенсии на жизнь. Я одна воспитываю сына. На что мне теперь жить спрашивается? Уже больше месяца банк рассматривает моё заявление о возмещении средств. И ни один сотрудник не позвонил и не поинтересовался как и что произошло. Как работает служба безопасности? И работает ли она вообще? На мои звонки, операторы отвечают, что моё заявление все еще рассматривается. Банк игнорирует всех пострадавших. А кто пострадавшие? Пенсионеры, инвалиды, матери, получающие пособия на детей — все они ваши невольные клиенты. Государство им платит через Ваш банк и суммы эти огромные в расчете на всю нашу страну. За более чем пол года сформировалась группа ограбленных людей В Контакте — и эта группа растет. Банк не возмещает убытки, игнорирует обращения и не выявляет мошенников.
Так почему уже более полугода (всё лето и осень 2011г) мошенники регулярно по одной и той же схеме обкрадывают этих людей БЕЗНАКАЗАННО??? Почему Вы это позволяете?? Возникает вопрос, не с Вашего ли или Вашего окружения, молчаливого согласия это происходит? Почему пенсии, зарплаты, пособия, которые нам платит правительство, крадут в Вашем банке? Вы поставлены во главе Государственного банка, что бы сохранять народные деньги. Почему Вы это не делаете?
Светлана М.

Добрый день, уважаемая Светлана!

Мне очень жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией и я прекрасно понимаю Ваше негодование по поводу произошедшего, но сообщить Вам какую-либо информацию по Вашему заявлению до окончания проверки банком я не смогу. Как Вы указали в заявлении, Вы передали мошенникам Ваш номер мобильного через поддельный сайт, после чего так же передали им одноразовый пароль. Сейчас эта информация, совместно с техническими данными системы, проверяется службой безопасности.

Информация о том, что подобным образом действуют мошенники была размещена не только 22 ноября, в указанную дату была выполнена одна из смс-рассылок, она с начала года была размещена на сайте банка, в руководстве пользователя к Сбербанку Онлайн, а так же на странице входа под текстом «Рекомендации по безопасному использованию системы».

Я хочу заметить, что наш банк при рассмотрение подобных случаев остается полностью на стороне клиента и если есть возможность вернуть денежные средства всегда их возвращает. Но поскольку необходимо собрать большое количество информации, такие случаи мошенничества рассматриваются более длительный срок.

С уважением, Михаил Беляев.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1363 Отделений 404

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк