2
Уважаемый господин Беляев! Мне уже приходилось общаться с Вами, я вполне удовлетворена Вашими ответами. Но сейчас у меня возникла не совсем стандартная ситуация. Мой муж, Кравченко Владимир Афанасьевич, страдает деменцией (старческим слабоумием, которое характеризуется сильными нарушениями памяти). Он считается ограничено дееспособным, но ему требуется помощь при выполнении некоторых действий. Это касается и пользования банкоматом (причем ПИН он хорошо помнит и всегда вводит его сам). Обычно после ввода ПИН-кода я подхожу к нему и, стоя рядом, помогаю ему выбрать и выполнить желаемое действие. Но в ОСБ по адресу Москва 15-я Парковая ул 44 консультант зала бросилась к нам, грубо оттолкнула меня и дала банкомату команду прервать операцию и вернуть карту. Когда мы объяснили ей ситуацию и муж предъявил документы, консультант заявила, что к банкомату нельзя подходить вдвоем и она сделает все сама, но муж должен сказать ей ПИН-код. Я увела мужа в другое ОСБ, где мы оплатили счета и сняли со счета остаток пенсии. Муж не хочет, чтобы
Добрый день, уважаемая Наталья Валентиновна!
Прежде всего, позвольте принести Вам мои извинения за то, что Вы столкнулись с подобной ситуации. В данном случае сотрудник одновременно и прав и не прав. Дело в том, что использовать карту и выполнять по ней операции, действительно, имеет право только тот человек, которому данная карта принадлежит, поэтому в данной части вопроса сотрудник банка была права. Если Ваш муж не может самостоятельно совершать операции, можно выпустить к счёту его карты дополнительную карту на Ваше имя и Вы сможете совершать все необходимые операции по данной карте. К тому же, банк уже сталкивался с ситуациями, когда мошенники, пользуюясь доверчивостью пожилых людей или людей с ограниченными возможностями, подобным образом выполняя в банкоматах операции, выводили средства с карт доверчивых людей. Вероятно, сотрудники данного офиса банка уже сталкивались с подобной ситуацией, поэтому и постарались воспрепятствовать выполнению Вами операций.
Но требование сообщить пин-код со стороны сотрудников является не только нарушением всех допустимых норм выполнения операций с банковскими картами, но так же толкает клиента на нарушение условий договора, в котором указано, что пин-код должен знать только клиент. Позвольте ещё раз извиниться за то, что сотрудники возволили себе подобную вольность. Я буду очень благодарен Вам, если Вы подробно опишете ситуацию в письме на почту zabota@sberbank.ru, чтобы с данными сотрудниками провёл работу отдел контроля качества обслуживания. Укажите в письме Ваши ФИО, ФИО Вашего мужа, номер или адрес офиса банка, в который Вы обращались, дату и примерное время обращения в банк и, если Вы помните, данные сотрудника, который предъявил к Вам подобное требование. В теме письма укажите «Горячая линия: id3462706».
С уважением, Михаил Беляев.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке и потом... Читать полностью
Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего сына), без его... Читать полностью
Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату. Посмотре... Читать полностью
Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине отказа? Читать полностью
Моя жена 1955 г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На счету до... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему пароль и циф... Читать полностью
Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту … сначала отвечали что вот во... Читать полностью
ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ, НА КАКОЙ СРОК... Читать полностью
какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны 3 человека (я... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк, как узн... Читать полностью
Здравствуйте, не так давно заблокировалась карта(115)Были большие переводы, нужна карта сбера для личного пользован... Читать полностью
09.09.2023 года мы оформили ипотеку с программой "своя ставка". Ставка 11.7% годовых (изначально ставка была 13.7).... Читать полностью
Не могу выбрать категории кэшбека на май. Пишет "нет подходящих карт для зачисления, оформите сберкарту". Но у меня... Читать полностью
Все документы передал в банк! Жду ответа как можно скорей Читать полностью
Не одобряют кредит без посещения банка. Нет ни одной просрочки Читать полностью
Добрый день. Я заключил с АО «НПФ Сбербанка» договор обязательного пенсионного страхования, однако его реквизиты не... Читать полностью
Доброго времени суток. Извините за столь частые обращения, но ранее я обращался по поводу блокировки своей карты. В... Читать полностью
Здравствуйте, у нас назначена сделка на 06.05.2025 в 11 часов 50 минут по московскому времени на заключение семейно... Читать полностью
Здравствуйте! По какой то причине, у нового оператора не проходит запрос на перенос номера из сбермобайл.Говорят ес... Читать полностью
СберБанк Онлайн заблокирован по условиям банковского обслуживания из-за подозрений в совершении сомнительных операц... Читать полностью
5 мая закончились два депозита 10 и 20 тыс рублей.Срочный банковский вклад «ДОМанадёжно» Договора - Первый вклад от... Читать полностью
банк одобрил кредит.что делать дальше Читать полностью
Сотрудники Тбанка уже более двух лет одолевают с звонками сотрудницы фирмы в которой я работала. На данный момент б... Читать полностью
Уже несколько дней не могу получить от Ozon банка физический адрес по которому я мог бы отправить им притензию. Зво... Читать полностью
24 марта 2025г. была совершена мною операция по переводу денежных средств на сумму 4410 руб в Азербайджан на карту... Читать полностью
Не могу снять пособия с заблокированной карты, в приложении и на горячей линии тишина . Читать полностью
21 апреля 2025 пришла в отделение Совкомбанка по адресу г. Волгоград ул. 64-ой армии 28 для оформления заявки на ЧД... Читать полностью