Список вопросов
Ответ дан

Здравствуйте, Екатерина! Спасибо за быстрый ответ 21.12.2011. Однако я до конца все-таки не понял…

Автор

Здравствуйте, Екатерина!
Спасибо за быстрый ответ 21.12.2011.
Однако я до конца все-таки не понял, куда я могу жаловаться, и каким образом, на действия Сбербанка и его сотрудников, и сколько законные сроки возврата денег банками в таких ситуациях? Особенно меня волнует сумма 22000 рублей, которые, из-за неправильной работы банкомата теперь висят в Сбербанке, а не на моем счету (Сегодня пришлось опять идти в отделение банка, так как они вчера обещанного звонка не сделали. Нам ответили, что сняли деньги, пересчитали, и действительно — 22 000 р подтвердили лишними, однако наше заявление передали в Центральный банк города Волжского, Волгоградской обл., а оттуда должны передать в г. Самару «Поволжский банк» для согласования. На мои звонки в Центральное отделение Сбербанка г. Волжского персонал уже не желает отвечать, менеджер в отделе сопровождения во время первого же разговора не дослушала мои претензии и бросила трубку, больше меня с ней уже не могли соединить, хотя я вел нормальный разговор и задавал, как мне кажется, допустимые вопросы, типа: почему я не могу получить свои деньги сразу? Сколько сроки и чем они предусмотрены? Что мне делать, впереди праздники?).
Как я понял у Сбербанка ответ один: Ждать!
По первой моей ситуации (1500 р) сегодня пришел ответ от жил.компании о зачислении данной суммы на их счет, а от банка ответа так и нет, ну не удивительно, особенно понравилось как сегодня сказала управляющая отделением Сбербанка: «ну не вы же одни такие, представляете сколько по стране таких претензий…» Да «радуют» такие ответы…
Раз много претензий, значит вся структура неправильно работает и её нужно менять или убирать!!!
Вот теперь я должен добиваться своих денег, и на это уходит много времени.
Возможно ли подать на Банк в Суд за незаконное пользование денежными средствами в данной ситуации? Или нам (клиентам Сбербанка) остается тратить своё время, чтобы звонить ежедневно и доводить менеджеров и руководство отделений банка своей назойливостью, а также писать на форумах своё недовольство…

Спасибо!

Станислав, добрый день.

В законе срок для рассмотрения претензий и устранения недостатков определяется как «разумный срок», конкретного срока, исчисляемого в дня, месяцах и пр. не установлено. Как правило в зависимости от сложности ситуации, банк сам предлагает срок, в который возможно рассмотреть данный вопрос. 

Да, Вы можете обратиться в суд с иковым заявлением.

Эксперты

Драч Алексей
Драч Алексей
юрист в Общероссийской общественной организации потребителей ФинПотребСоюз
Гричук Иван
Гричук Иван
юрист в Общероссийской общественной организации потребителей ФинПотребСоюз
counter
Последние вопросы к эксперту
Здравствуйте. В июле 2008 года стал поручителем по кредиту на 200 000 руб. сроком на 5 лет (ответственность…

Здравствуйте.В июле 2008 года стал поручителем по кредиту на 200 000 руб. сроком на 5 лет (ответственность солидарн... Читать полностью

В августе 2011 Хом Кредит банк впарил мне страховку, обманув и представив получение страховки одним из…

В августе 2011 Хом Кредит банк впарил мне страховку, обманув и представив получение страховки одним из условий пред... Читать полностью

22 февраля положила 10 тысяч в банкомат по адресу пр. Завода Серп и Молот, дом 1, (номер операции 0353…

22 февраля положила 10 тысяч в банкомат по адресу пр. Завода Серп и Молот, дом 1, (номер операции 0353. т... Читать полностью

Здравствуйте! Есть ли такие банки в мире, в которых можно оформить дебетовую карту Visa через интернет…

Здравствуйте!Есть ли такие банки в мире, в которых можно оформить дебетовую карту Visa через интернет, находясь в д... Читать полностью

Здравствуйте. Вот уже два месяца Россельхозбанк героически делает мне карту Visa Classic. Когда я подавал…

Здравствуйте.Вот уже два месяца Россельхозбанк героически делает мне карту Visa Classic. Когда я подавал заявление,... Читать полностью

Здравствуйте! 19.12.10.мной был оформлен целевой кредит ч/з магазин "М-видео" тарифный план "М-выгода-18"…

Здравствуйте! 19.12.10.мной был оформлен целевой кредит ч/з магазин «М-видео» тарифный план «М-вы... Читать полностью

Уважаемые Екатерина, Игорь. Куда Вы пропали? Столько вопросов без ответов? Задал вопрос юристам ЗАО…

Уважаемые Екатерина, Игорь.Куда Вы пропали? Столько вопросов без ответов?Задал вопрос юристам ЗАО «Райффайзен... Читать полностью

Добрый день.Возникла следующая ситуация.Мною был взят кредит в Совкомбанке,менеджер при оформлении кредита…

Добрый день.Возникла следующая ситуация.Мною был взят кредит в Совкомбанке,менеджер при оформлении кредита настояте... Читать полностью

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста ответ на такой вопрос: Я и мой брат взяли в разное время по кридиту…

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста ответ на такой вопрос: Я и мой брат взяли в разное время по кридиту в сбербанке... Читать полностью

День добрый.У меня возникла такая ситуация-дело в том что в январе месяце я оформляла кредит наличными…

День добрый.У меня возникла такая ситуация-дело в том что в январе месяце я оформляла кредит наличными в банке ХОУМ... Читать полностью

Последние вопросы по теме
срок оплаты кредита-30число,29,10 через банкомат положила деньги для оплаты кредита,пришло СМС что...

срок оплаты кредита-30число,29,10 через банкомат положила деньги для оплаты кредита,пришло СМС что деньги поступили... Читать полностью

Игорь, добрый вечер! У меня несанкционированно с банковской карты Сбербанка 26.11.2013 и 27.11.2013...

Игорь, добрый вечер! У меня несанкционированно с банковской карты Сбербанка 26.11.2013 и 27.11.2013 были списаны де... Читать полностью

Здравствуйте! У моей семьи открыты вклады в отделении банка Траст. Вот уже две недели не можем...

Здравствуйте! У моей семьи открыты вклады в отделении банка Траст. Вот уже две недели не можем получить СВОИ деньги... Читать полностью

02 12 2013 Г в метро у меня из сумки выкрали паспорт,о чем в тот же день я заявил в 6 отдел полиции...

02 12 2013 Г в метро у меня из сумки выкрали паспорт,о чем в тот же день я заявил в 6 отдел полиции на метрополетен... Читать полностью

Здравствуйте! Помогите получить мои деньги,,, ситуация такова. Я работала в Управлении...

Здравствуйте! Помогите получить мои деньги,,, ситуация такова. Я работала в Управлении Роспотребнадзора по Самарско... Читать полностью

Здравствуйте. Я месяц назад заказал кредитную карту. через некоторое время мне ответили что письмо с…

Здравствуйте. Я месяц назад заказал кредитную карту. через некоторое время мне ответили что письмо с картой отправи... Читать полностью

Уважаемые эксперты! Не отвечайте на мой вопрос о мужнином недовольстве ОТП-банком)))В офисе ближайшем…

Уважаемые эксперты! Не отвечайте на мой вопрос о мужнином недовольстве ОТП-банком)))В офисе ближайшем муж выяснил,... Читать полностью

В 2008 году мы с мужем взяли ипотечный кредит (я поручитель). Ни одной задолженности по оплате кредита…

В 2008 году мы с мужем взяли ипотечный кредит (я поручитель). Ни одной задолженности по оплате кредита до настоящег... Читать полностью

здравствуйте подскажите как быть.мой знакомый в 2008 году взял кредит в форус банке 300000рублей под…

здравствуйте подскажите как быть.мой знакомый в 2008 году взял кредит в форус банке 300000рублей под залог автомоби... Читать полностью

Двадцать второго марта 2011г. я сдала документы на получение компенсации: 1.Сберкнижка на имя Сверчковой…

Двадцать второго марта 2011 г. я сдала документы на получение компенсации: 1.Сберкнижка на имя Сверчковой... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Просьба предоставить правильный ответ на запрос нотариусариуса
Совкомбанк

Здравствуйте.Благодарю за ответ. Вы пишете:1. "По результатам проверки было выявлено, что банк предоставлял ответ п... Читать полностью

погашен автокредит,но отображается как действующий

как убрать долговую нагрузку с погашенного кредита Читать полностью

Тбанк нарушает законы
Т-Банк

Все необходимые судбеные документы получены банком 11.07.2025 г. (РПО 35002204087661), но денег до сих пор нет!! хо... Читать полностью

12.07.2025 Другое
Заблокировали вход в приложение
ВТБ

Добрый день!В чем заключались подозрительные действия? В переводе в Сбербанк, ваш конкурент и он не должен получить... Читать полностью

Подавала заявление на списание автокредита, в связи с гибелью мужа на СВО, все документы в порядке. Заявление написала 11.06.2025, оператор сказал, что отправить можно только через обратную связь в приложении банка, обещали рассмотреть 15 дней срок!
Драйв Клик Банк

Но до сих пор, так ничего и не сделали. Подскажите пожалуйста, как быть в такой ситуации? Читать полностью

он может Тинькофф за 1.000 руб

вы можете 1.000 руб на тинько мне срочно нужно это деньги Читать полностью

Некорректное начисление кешбэка
Т-Банк

Т-Банк периодически неверно начисляет кешбэк по предложенным акциям. В предлоджениях предлагают 30%, по факиту нечи... Читать полностью

12.07.2025 Другое
Стали часто звонить с номера банка.
ВТБ

Здравствуйте! Уже несколько дней звонят с номера 1000. Ранее я подавала запрос в службу поддержки банка для прекращ... Читать полностью

12.07.2025 Другое
Не пришел оплаченный ОСАГО. Росгосстрах

Через сбербанк оплачен ОСАГО ,однако его нет! 3 июля 2025 г. ХХХ № 0423325427 Читать полностью

Сколько у меня и где долги ?

Как узнать где задолженность Читать полностью