Здравствуйте!!! Наконец-то мою жалобу № 620538 рассмотрели в Вашем банке. Учитывая сложившуюся ситуацию и опыт общения с сотрудниками ВТБ 24 я уже и не надеялась за положительный результат. Выражаю огромную благодарность сотрудникам банка за то, что мне вернули украденные денежные седства на банковскую карту.
Однако, несмотря на то, что деньги мне на карточку вернули, воспользоваться ими я не могу (((Карта заблокирована, разблокировать ее никак нельзя. Сегодня я ходила в ДО Черемушки ВТБ 24, чтобы закрыть банковскую карту и снять с нее деньги (т.к. пользоваться банковской картой ВТБ 24 я боьше не намерена, как и мои многочисленные коллеги из Министерства юстиции, которым я рассказала о слоэившейся ситуации), но там мне ответили, что деньги я смогу снять только через 45 дней. Это безобразие меня просто возмутило!!! Мало того, что мою жалобу рассматривали с грубым нарушением срока, так еще и 45 дней банк будет пользоваться моими денежными средствами!!! Операционистка в банке — Давыдова Я. В., сообщила мне, что я не могу никаким образом снять мои деньги с карты и мне остается только ждать 45 дней (опять -таки непонятно: рабочих дней или календарных!!!). Когда я ее спросила, не решит ли проблему выпуск дополнительной карты, она позвонила куда-то посоветоваться и сообщила, что с дополнительной карты я тоже не смогу снять деньги, так как у меня заблокирован счет! Она посоветовала мне позвонить в телефонную службу ВТБ 24 и попросить разблокировать карту. Обратите внимание на абсурдность ситуации: я нахожусь в отделении банка с паспортом и банковской картой на руках и операционистка не может ничего мне сообщить по поводу разблокировки карты и просит меня позвонить в клиентскую службу. Я дозванивалась в службу клиентской поодержки более 15 минут, но там мне сообщили, что никак нельзя разблокировать мою карту. Операционистка, разговаривавшая со мной по телефону сказала мне: «Вам вернули ваши деньги на карту, что вам еще надо??? Какие еще могут быть вопросы???? Я вам сказала, что вам никто вашу карту не разблокирует!!!! Сидите и ждите!!!» И вообще, я первый раз встречаю таких операционисток, которые буквально орут на клинтов по телефону и отвечают так, как будто она мне из своего личного кармана вернула украденные деньги (звонок по номеру 8-800-100-24-24 состоялся в 14:31 по Московскому времени).
Еще еоперационистка по телефону мне сообщила, что если мне уж так не втерпеж забрать свои деньги, то я могу попробовать оформить в отделении дополнительную банковскую карту. Опять абсурдная ситуация: операционистка в офисе банка мне говорит, что я не могу снять с дополнительной карты деньги, если основная заблокирована, а по телефону мне говорят, что могу.Скажите мне, пожалуйста, ПОМОЖЕТ ЛИ ВЫПУСК ДОПОЛНИТЕЛЬНОЙ КАРТЫ В МОЕЙ СИТУАЦИИ???? Я уже не знаю, кого в ВТБ 24 можно спрашивать о чем-либо???? все постоянно дают мне разную информацию!!!! Сделайте уже в конце концов памятки для своих сотрудников, чтобы они не вводили клиентов в заблуждение!!!!
Кроме того, на мой вопрос, бесплатно ли мне выпустят доп карту, чтобы я могла снять свои деньги, операционистка по телефону мне ответила: «Еще чего! За выпуск доп карты у нас взимается комиссия». То есть банк собрался 75 дней (45 — мне еще ждать + 30 дней рассматривали мою претензию) беспроцентно пользоваться моими денежными средствами, а я должна за свои деньги выпускать доп карту, которой я пользоваться не собираюсь!!!!!
Тем, что банк не хочет возвращать ФАКТИЧЕСКИ мне мои деньги, мне причиняются серьезные неудобства!!!
Думаю, что все-таки быстрее будет вернуть деньги через суд с процентами за пользование чужими денежными средствами и взысканием компенсации морального вреда, чем ждать ВТБ 24!!!
А если мне очень нужны деньги именно сейчас???? Допустим, я хочу купить автомобиль или мне нужно оплачивать кредит в банке или ипотеку??? Или мне нужно ехать в отпуск и т. д. Я что, должна брать в банке кредит??? Почему я не могу забрать свои деньги???? Все-таки 150 000 рублей — это не такая уж маленькая сумма!!! Это просто какая-то абсурдная издевательская ситуация!!! Получается, что банк так и не вернул мне украденные деньги, а наоборот, удерживает у себя ВСЕ мои деньги: как украденные, так и те, что остались на заблокированной карте!
Я уже пожалела, что не отнесла свое исковое заявление в суд, хотя собиралась это сделать 13 января, как раз в тот день, когда мне «вернули» деньги на банковскую карту.

1. Прошу Вас дать мне достоверный развернутый ответ, как я могу снять деньги со своего счета, не дожидаясь истечения к45-дневного срока?
2. В случае, если я никак не смогу снять свои деньги со счета до истечения 45-дневного срока с момента закрытия карты, будет ли банк начислять мне проценты за пользование чужими денежными средствами по ст. 395 Гражданского Кодекса РФ по ставке рефинансорования Центрального Банка РФ?