10
Здравствуйте!
У меня такая проблема: С 27 ноября 2011г по 5декабря я находился на территории США (города Серакьюз и Нью-Йорк)где, естественно, пользовался золотой картой ВТБ-24 «VISA».
Перед отьездом в офисе ВТБ-24, на Ленинском проспекте, я включил услугу СМС подтверждения операций по карте. Расплачиваясь картой, я не получил ни одной СМС.
В Москву я прилетел 5 декабря 2011 г. (Есть отметка в загр.паспорте, авиабилет)
10 декабря 2011 г. в 16ч50 мин я получил СМС о том, что моя карта заблокирована.По телефону мне обьяснили, что 7 декабря, вероятно жулики, с моей карты дважды сняли деньги. При попытке в третий раз- банк карту заблокировал. Посоветовали в офисе заполнить заявление о спорной транзакции. Что я и сделал.
В выписке, которую мне дали,как я понял, деньги были сняты в г. Монтвейл (США), где ни я,ни моя карта никогда не были.
В день когда снимали деньги (7 декабря), я находился на работе в течении суток и рабочее место не покидал, о чем есть подтверждение в операционных журналах и историях болезни.Карта находилась все это время у меня.
Примерно 20 января 2012г мне позвонила сотрудник банка и сообщила о том, что рассмотрели мой вопрос, что банк не видит основания для возврата мне украденых денег. По мнению банка, деньги сняты с использованием оригенальной моей карты.
Считаю, что банк не выполнил обязательства перед клиентом(не работала включенная услуга оповещения СМС об операциях по карте)и формально провел расследование данного случая.
Вопрос:
1. Какие шаги нужно предпринять мне для попытки досудебного урегулирования конфликта.
2. Почему банк не может мне выдать официальное решение об отказе возврата украденных средств на руки в офисе.
3 Какие существуют сроки рассмотрения претензий и оповещения клиентов по таким случаям.
Спасибо. Савельев Владимир Ильич
т. 8-903-682-99-95
Здравствуйте, Владимир Ильич!
Согласно действующему в банке регламенту письменный ответ на обращение клиента предоставляются на обращения:
— поступившие через канал почтовой/курьерской связи;
— через операционное подразделение (в т. ч. через книгу отзывов и предложений), и при этом в обращении клиента содержится требование письменного ответа.
В Вашей письменной претензии от 10.12.2011 г. не содержалось требования предоставить ответ в письменном виде.
Срок рассмотрения обращений клиентов в отношении банковских карт указан в п. 6.1.6. «Правил предоставления и использования банковских карт ВТБ24» (http://www.vtb24.ru/personal/cards/docs/Pages/moscow.aspx).
В настоящее время по Вашему обращению в программном обеспечении банка зарегистрирована повторная претензия. Официальный письменный ответ будет подготовлен в течение 15 рабочих дней и направлен на Ваш почтовый адрес.
По факту хищения средств рекомендуем обратиться в правоохранительные органы.
С уважением,
ВТБ 24 (ЗАО).
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Новое время
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Пушкинская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Зарплатная Мультикарта от ВТБ ,можно расплачиваться на алиэкспрессе? Читать полностью
Добрый день! 3 года назад закрыла Вашу кредитную карту, сотрудники Вашего офиса видят мое заявление о закрытии (3 л... Читать полностью
ЗДравствуйте, ответьте пожалуйста на вопрос , на горячей линии говорят одно, в чате другое, в банке третье. Приобре... Читать полностью
Здравствуйте! Испортили кредитную историю мне. Хотя минимальный платёж вносил вовремя, при чём дважды. Якобы приста... Читать полностью
Деньги вчера вечером вернули.То-есть обращение сюда реально работает. До этого 32 дня проблему решить не могли, не... Читать полностью
Здравствуйте ! Сегодня, 26.01.22, в 20:17 по московскому времени, с моей кредитной карты *8852 без моего согласия... Читать полностью
Добрый день.в 2020 году оплатил с кредитной карты тур поездку. Цена путевки составила более 100 000р. В связи с ков... Читать полностью
Здравствуйте! Был клиентом Банка Москвы (после стал вроде как ВТБ). Жизнь сложилась таким образом, что пришлось про... Читать полностью
День добрый...могу ли я получить кредит на технику если я гражданин РБ..но работаю в Москве официально Читать полностью
Закрыл кредитную карту. Через пару дней по браку вернул товар в магазин. Оказалось, что расплачивался при покупке д... Читать полностью
Здравствуйте! Имеем арктическую ипотеку, приобретенную в браке, в банке ВТБ. Первый взнос от продажи моей квартиры,... Читать полностью
Здравствуйте, немного это сколько? прошёл уже год, другие банки закрыли и долг и соответственно счета, остался толь... Читать полностью
У меня сегодня была списана сумма 399₽ за какую то подписку Инфо-портал Нижний Новгород.Я согласие не давал!Что мн... Читать полностью
Пришли в один из офисов ВТБ города Казани, чтобы перевести тещину пенсию в ВТБ. Операционист посоветовал направить... Читать полностью
По программе лояльности, я оплатил страховку ОСАГО и не получил баллы, почему? Читать полностью
Добрый день. 08.04 подана заявка с комплектом подтверждающих документов о задержке рейса на 8 часов из Египта. 09.0... Читать полностью
Здравствуйте! Каким образом моя престарелая мать сможет это сделать??? Она с большим трудом пытается разобраться с... Читать полностью
в связи с обьединением банков совком банка и хоум-банка мой кредитный договор, законченный с хоум банком перешел с... Читать полностью
Уважаемая служба поддержки T-Банк!Я, Германенко Сергей Владимирович , ранее являлся держателем карты, оформленной... Читать полностью
Большое спасибо, вопрос решен, сделка состоится в назначенные сроки Читать полностью