❓ Вопросов накопилась целая серия. Во-первых, почему система "Сбербанк-онлайн" была в очередной раз "без…

Список вопросов

Ответ дан

Вопросов накопилась целая серия. Во-первых, почему система "Сбербанк-онлайн" была в очередной раз "без…

Иные вопросы

06.03.2012 16:50

Сбербанк

Автор

Гость

Астрахань

Вопросов накопилась целая серия.
Во-первых, почему система «Сбербанк-онлайн» была в очередной раз «без объявления войны» полностью переделана. Если еще конкретнее: бог бы с ним, с интерфейсом, разберусь как-нибудь, но почему система «лежала» несколько дней, отсутствовал даже список предприятий, которым можно проводить платежи, но никакой информации с разъяснениями, нигде?
Во-вторых, почему я должен каждый раз разбираться в огромном количестве сходных между собой кнопок и ссылок, вводить кучу ненужных реквизитов и в итоге либо получать отказ в транзакции, либо искать свои деньги. Конкретно: как мне определить, где оплачивать счет за услуги связи (интернет и телефон от компании ЮТК-Ростелеком), если у вас на сайте сразу три подходящих кнопки: «телефония», «интернет» и «телефония-интернет». Дальше больше, под ними я нахожу кнопки «Ростелеком», «ЮТК» и «ЮТК плата за телефон».
Скажите, вы бы тут сами разобрались? Какие психотропные препараты принимал на рабочем месте составитель этого алгоритма?
Вопрос о том, что три платежа для одной организации, но за разные услуги (соответственно, на разные счета) уходят через «СБ-онлайн» на один счет и у меня внезапно появляется лихая задолженность по двум услугам и переплата по третьей — я даже не поднимаю. Пусть саппорт разбирается и извиняется.
Но вот третий момент, самый для меня важный. Поясните пожалуйста, почему я не могу оплатить коммунальные услуги при помощи кредитной карты Сбербанка? В правилах обслуживания четко сказано: «Карта может быть использована для оплаты товаров и услуг, получения наличных денежных средств в кредитных организациях и через банкоматы». Попытка оплаты через «Сбербанк-онлайн», где коммуналка поименована именно как УСЛУГА, а способ оплаты — именно как ПЛАТЕЖ, приводит к отказу транзакции.
Девочка из калл-центра мне помочь не смогла, поскольку, по ее словам, оплата коммуналки является не оплатой услуг (вот ведь!).
Согласен, по правилам банка безналичные переводы с кредитки на счет запрещены, но позвольте! Я не перевожу, я ОПЛАЧИВАЮ УСЛУГУ. Таким манером можно вообще любую транзакцию назвать безналичным переводом (каким он по сути и является) — начерта нужна тогда ваша кредитка?
Причем, обращение по этому вопросу в офис ничего не дает, там вообще отказываются принимать квитанции, отправляя к банкомату — который тоже отказывается принимать карту. Лишь когда я упомянул о недавнем решении УФАС привлечь Сбербанк за отказ принимать у граждан квитанции на кассах, меня обслужили, но потребовали наличные.
Сон разума! Я могу оплатить услуги с вашей карты на сайтах самих этих компаний, и ваши комиссии уйдут буржуйскому хронопэю. Но оплатить с вашей карты на вашем же сайте я не могу!
Беспокоюсь еще и потому, что собираюсь сделать дорогостоящую медицинскую операцию, и рассчитываться за нее намеревался по вашей карте, такой крупной суммы наличными у меня нет. Счет за медуслуги мне клиникой уже выставлен, но я так понимаю, что и он у вас пройдет под девизом «безналичный перевод»? Если так, тогда это значит, что мне придется отказаться от услуг Сбербанка и взять кредит в другом банке, который более внимателен и доброжелателен к своим клиентам.
Заранее благодарю за внимание.

Добрый день, уважаемый Евгений!

Мне очень жаль, что Вы столкнулись со сбоем в работе системы Сбербанк Онлайн. К сожалению, у меня нет информации о том, что в системе проводились какие-либо технические работы, либо был сбой, поэтому я не могу дать Вам ответ о причинах описанной в Вашем первом вопросе. Вы можете оставить обращение на сайте банка (https://ok.sberbank.ru/), чтобы сотрудники технической службы провели проверку.

Информация о реквизитах получателей платежей выводится в соответствии с данными, предоставленными непосредственно получателями при заключении договора и, возможно, некоторые записи могут действительно дублироваться. Работа над расширением списка получателей и приведением всех записей к единому стандарту сейчас является одной из приоритетных, поэтому, я надеюсь, в ближайшее время данная ситуация будет исправлена.

Ответ на Ваш третий вопрос кроется в принципах работы банковских карт и стандартах международных платёжных систем. Каждая операция, в зависимости от способа её выполнения имет кодировку, позволяющую классифицировать её, как торгово-сервисную операцию, либо как безналичный перевод на счёт. Основным различием между ними является порядок проведения операции. Для торгово-сервисных операций запрос на авторизацию и перевод средств с карты выполняется терминалом банка-эквайера, то есть инициатором выполнения перевода является банк-эквайер, который обслуживает продавца либо торговую точку. В случае инициации операции Вами и указания реквизитов, на которые необходимо перевести средства, фактически, операция является безналичным переводом средств на указанный Вами счёт, вне зависимости от оснований, по которым операция выполняется. Данный стандарт является общим для всех банков.

В приведённом Вами примере с оплатой медицинских услуг, возможны оба способа проведения операции, Вы можете выполнить оплату картой в кассе мед.центра через платёжный терминал, тогда операция будет проведена, как торгово-сервисная, либо Вы можете сами оформить поручение на перевод средств по реквизитам счёта, который Вы укажете, тогда операция будет классифицирована, как безналичный перевод средств на счёт получателя. При этом второй вид операций для кредитных карт недоступен.

С уважением, Михаил Беляев.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1363 Отделений 404

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк