7
Добрый день, Михаил. Вчера вставила в банкомат карту сбера, она туда уехала и всё…ни пароль, ни каких либо других действий сделать мне не удалось. Другие люди продолжали им пользоваться и у них всё нормально, а у меня карты нет!!! На банкомате указан номер телефона позвонив по которому я услышала: «номер который вы набираете не существует, проверьте правильность набора номера и перезвоните», проверила, результат тот же. Начала звонить на горячую линию сбербанка России, карту временно заблокировали, но вот чтобы узнать номер телефона того кому принадлежит банкомат мне пришлось ЧАС разговаривать с сотрудниками, причем каждый говорит:«сейчас я вас соединю со специалистом по данному вопросу» и таких специалистов было человек 6, каждому приходилось объяснять суть проблемы, потом они мне говорили номер телефона (ТОТ КОТОРЫЙ УКАЗАН НА БАНКОМАТЕ И ЧЕКЕ)я им говорила что такого номера не существует и меня переключали на след.СПЕЦИАЛИСТА. В конечном итоге номер сказали, позвонила по нему, но опять не всё гладко. Девушка сказала что забрать карту можно будет на Новикова прибоя (это другой район города если что), а вот когда — это я должна узнать по другому телефону. Звонила я туда еще ЧАС, результата ноль — никто не снимает трубку, а если снимают, даже алло не говорят, сразу сбрасывают. Звоню опять девушке,но она сказала что у них там только один номер и другого у нее нет. Я стала опять звонить на горячую линию, там тоже ничего вразумительного я не добилась кроме того как звонить им каждый день и узнавать изъяли инкасаторы карту из терминала или нет….
Вот вы как эксперт мне скажите:
1. Ваши сотрудники думают мне нечем заняться и я каждый день могу часами проводить на телефоне звоня им?
2. Почему на терминале указан несуществующий номер телефона? (я смогла хоть что то узнать, а вот моя мама вряд ли бы сориентировалась в такой ситуации)
3. Почему за мобильный банк вычитают за месяц пользования, хотя картой я в данный момент пользоваться не могу? Пересчитывали бы тогда сумму на время блокировки карты…
и забыла задать главный вопрос:
где и когда я смогу забрать карту???
Добрый день, уважаемая Lina205!
Прежде всего, позвольте принести Вам мои извинения за неудобства, с которыми Вы столкнулись при захвате карты банкоматом. В подобных ситуациях карта извлекается сотрудниками при ближайшей инкассации банкомата и доставляется в офис банка, ответственный за данное устройство. Инкассация производится по мере необходимости, но, в среднем, она выполняется раз в неделю. Уточнить, была ли проведена инкассация, возможно в ответственном офисе банка и, если карта уже извелена, Вы можете, предъявив паспорт, получить Вашу карту.
Я буду Вам очень благодарен, если Вы напишете письмо на почту zabota@sberbank.ru, чтобы мы смогли разобраться в ситуации с данным устройством и исправить указанный на нём номер телефона. Укажите, пожалуйста, в письме Ваши ФИО, адрес банкомата и подробно опишите ситуацию, в которой Вы столкнулись, либо укажите в теме письма «Горячая линия: id3699450».
С уважением, Михаил Беляев.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта для участников СВО
Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке и потом... Читать полностью
Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего сына), без его... Читать полностью
Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату. Посмотре... Читать полностью
Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине отказа? Читать полностью
Моя жена 1955 г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На счету до... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему пароль и циф... Читать полностью
Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту … сначала отвечали что вот во... Читать полностью
ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ, НА КАКОЙ СРОК... Читать полностью
какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны 3 человека (я... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк, как узн... Читать полностью
Всегда возвращаю потраченную сумму в беспроцентный период, никогда не допускаю просрочек. Пару недель назад прочла... Читать полностью
По кредитному договору была одобрена реструктуризация 29.08.2015,на 3 месяца, на сегодняшний день 27.11.2025илет ко... Читать полностью
У меня лимит на кред.карте 255тыс. пришло смс, что лимит снизят до 100. на горячей линии сказали, что это на усмотр... Читать полностью
Здравствуйте, я являюсь давним клиентом Сбербанка (зарплатный проект). Кредитной картой пользуюсь давно и по назнач... Читать полностью
На протяжении многих лет являюсь клиентом Сбера. По инициативе банка мне периодически увеличивали кредитный лимит,... Читать полностью
Здравствуйте, не могу закрыть кредитные каникулы, так как я не участник сво и документов у меня нет о потверждении,... Читать полностью
Здравствуйте Мария!В первую очередь, позвольте поблагодарить Вас за оперативное решение моего предыдущего вопроса.... Читать полностью
Сбербанк без предупреждения поднял ставку по ипотеке. На мне оформлена сельская ипотека, ставка 2,7% и вчера ставка... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали Сбербанк.Несколько лет назад,продавала карту p2p( по своей глупости)была несовершенноле... Читать полностью
Необходимо изменить госномер в страховке после постановки на учёт, но я не могу зайти в сберстрахование. Пишет «пок... Читать полностью
Кто то на мое имя отправил заявки сначала на карту мир, а потом на кредитку.(возможно это промо, но мне так и не от... Читать полностью
Помогите пожалуйста перевыпустить карту дебетовую Читать полностью
Всегда возвращаю потраченную сумму в беспроцентный период, никогда не допускаю просрочек. Пару недель назад прочла... Читать полностью
Столкнулся с ситуацией что в приложении было указано что нужно внести оплату по кредитной карте до 26 числа и пришл... Читать полностью
Банк ДОМ.РФ отказал в выдаче ипотечного кредита по гос.программе "Семейная ипотека" без указания причины. Если я не... Читать полностью
Добрый день! Почему банк нарушает законы РФ (в частности закон об испол и наплевательстк относится к клиентам перен... Читать полностью
Добрый день. Было 2 ипотеки в вашем банке. Они успешно закрыта без просрочек. В мае приобрел автомобиль. Взял авток... Читать полностью
Почему так долго проверяется мой отзыв Читать полностью
При оформлении полиса Осаго хочу выбрать компанию Абсолют страхование, но при выбре происходит какая то ошибка и п... Читать полностью
В приложении Яндекс пей месяц назад пропало колесо «Раскрутите выгоду». Судя по многочисленным жалобам пользователе... Читать полностью