12
Ситуация следующая: находясь в г. Бангкок у меня была украдена кредитная карта ОТП Банка. Это произошло 23 февраля в 2—00 по МСК.
Сразу же были предприняты попытки блокировки карты через кол-центр банка, но ОТП банк в блокировке карты отказал, утверждая, что клиента с такой фамилией в банке нет, клиенту с такой фамилией кредитная карта не выдавалась. Попытки доказать сотрудникам кол-центра, что я являюсь клиентом банка — не увенчались успехом, а найти меня в базе банка по паспортным данным — сотрудники отказались. Далее следовали неоднократные попытки звонков от меня и от моих друзей, которые находились в Москве, были письма на электронный адрес банка, запросы через сайт банка — «задать вопрос он-лайн», но все мы получали ОТКАЗ в блокировке карты по причине отсутствия клиента в базе банка, а ответов на электронные запросы — вообще не поступило.
Как, выяснилось позже, в 4—07 (Московского времени) с кредитной карты были переведены (интернет платеж) 97000 руб. Звонок с просьбой заблокировать карту и отказом ОТП Банка совершить блокировку был в 4—03 Московского времени (распечатка звонков, подтверждающих данный факт — на руках).
После множества безуспешных попыток блокировки карты, и неожиданно попав на адекватного сотрудника кол-центра, было выяснено, что в базе ОТП Банка моя фамилия есть, но с ошибкой! Скорее всего, и карта была выдана на фамилию с ошибкой.
В итоге, карта была заблокирована в 12—00 Московского времени, но было уже поздно.
В 15—30 я смогла, наконец-то, дозвониться до оператора банка по Скайпу, который УВЕРИЛ меня, что данная незаконная транзакция остановлена и ни копейки с карты не ушло и не уйдет. И даже НЕ рекомендовал обращаться в полицию по факту кражи и незаконной транзакции.
Однако мы обратились в полицию Бангкока, где был составлен протокол, который был предоставлен 25 февраля в отделение банка «Ленинский проспект 93» с заявлением об утрате карты и несогласием с транзакцией.
Прошло больше месяца с момента моего заявления в банк, решение по моему делу еще банком официально не принято, но основываясь на моих телефонных разговорах с сотрудниками Банка (отдел по работе с претензиями ГО, отдел безопасности банковских карт и особенно — с центром работы с претензиями ОТП Банка) я могу сделать вывод какое решение будет принято банком — Несмотря на то, что звонок с просьбой заблокировать карту был совершен раньше, чем совершена незаконная транзакция — ЭТО ВИНА КЛИЕНТА!!!!!
Банк считает, что именно Я виновата в том, что карта была выдана на фамилию с ошибкой.
Суть этой ошибки: 15 августа 2011 года на покупку сотового телефона в магазине «Техно Сила» я брала потребительский кредит ОТП Банка. Я Не заполняла никаких анкет собственноручно, я не делала никаких ошибок в собственной фамилии. Сотрудники банка сделали копию моего паспорта, распечатали договор, я его подписала, проверив всё, кроме фамилии. Конечно, я ее видела!!! Но я в нее не вчитывалась и не проверила по буквам, а одна буква в фамилии была лишняя. Я обнаружила это только сейчас,
Тот самый потребительский кредит был погашен досрочно- 8 сентября 2011! При этом в отделении банка, где я вносила сумму в погашение кредита — мне был выдан приходно-кассовый ордер, в котором указан N потребительского кредита, N счета и фамилия клиента — без ошибки!!!
В октябре 2011 года в другом отделении ОТП Банка (м.Смоленская) мне была выдана справка, что Я, как клиент (фамилия без ошибки), исполнила свои обязательства перед ОТП банком по договору N в полном объеме!
Я не просила ОТП Банк выдать мне кредитную карту. Я не оставляла заявок. Я не заполняла никаких анкет, я не подписывала никаких договоров, карта была прислана по почте. На настойчивые звонки операторов ОТП Банка с просьбой активировать карту я отвечала отказом очень долгое время, но перед поездкой в Таиланд согласилась ее активировать. И да, я не проверила фамилию на карте на ошибки! Там была лишняя буква.
И именно этот факт банк ставит мне в вину и снимает с себя всю ответственность за незаконную транзакцию с кредитной карты. При этом в банке есть досье с копией моего паспорта. И, на мой взгляд, сотрудники банка тоже должны были проверять мои данные! , кроме того, сотрудники кол-центра могли заблокировать карту по моим паспортным данным!
Вопрос: Правомочен ли банк в своем решении?! Есть ли у меня шанс выиграть дело в суде?! Посоветуйте, пожалуйста, что делать?!
Добрый день.
Заданный Вами вопрос в рамках данного раздела однозначно решить невозможно. Шансы, безусловно есть, оценить их на данный момент довольно сложно. Полагаю, что без суда решить данный вопрос скорее всего не получится.
Эксперты
Здравствуйте.В июле 2008 года стал поручителем по кредиту на 200 000 руб. сроком на 5 лет (ответственность солидарн... Читать полностью
В августе 2011 Хом Кредит банк впарил мне страховку, обманув и представив получение страховки одним из условий пред... Читать полностью
22 февраля положила 10 тысяч в банкомат по адресу пр. Завода Серп и Молот, дом 1, (номер операции 0353. т... Читать полностью
Здравствуйте!Есть ли такие банки в мире, в которых можно оформить дебетовую карту Visa через интернет, находясь в д... Читать полностью
Здравствуйте.Вот уже два месяца Россельхозбанк героически делает мне карту Visa Classic. Когда я подавал заявление,... Читать полностью
Здравствуйте! 19.12.10.мной был оформлен целевой кредит ч/з магазин «М-видео» тарифный план «М-вы... Читать полностью
Уважаемые Екатерина, Игорь.Куда Вы пропали? Столько вопросов без ответов?Задал вопрос юристам ЗАО «Райффайзен... Читать полностью
Добрый день.Возникла следующая ситуация.Мною был взят кредит в Совкомбанке,менеджер при оформлении кредита настояте... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста ответ на такой вопрос: Я и мой брат взяли в разное время по кридиту в сбербанке... Читать полностью
День добрый.У меня возникла такая ситуация-дело в том что в январе месяце я оформляла кредит наличными в банке ХОУМ... Читать полностью
Здравствуйте, 3.07.2014 с яндекс кошелька был перевод на карту сбербанка, 5.07.2014 я заблокировал карту и заказал... Читать полностью
Добрый деньсо стороны банка Русский стандарт поступают оскорбления и угрозы мне и моим близким,в связи с времянной... Читать полностью
Банк, в котором у меня был открыт вклад, отказался возвращать деньги по окончанию срока действия вклада, сославшись... Читать полностью
меня оштрафовали за то что деньги через терминал пришли позже срока моего плвтежа, взял кредит по карте в банке Рен... Читать полностью
Обращаюсь к вам за помощью и советом в связи со следующей...
Уважаемые эксперты, добрый день!Обращаюсь к вам за помощью и советом в связи со следующей ситуацией — я потер... Читать полностью
здраствуйте.имеет ли право банк(Русский стандарт) расторгнуть договор по предоставлению банковских продуктов в одно... Читать полностью
Имеет ли право банк, а именно Сбербанк, списать со счета без разрешения владельца денежные средства, ранее зачислен... Читать полностью
С моей зарплатной карты Сбербанка мошенники два раза сняли деньги на сумму 2998 рублей и 2999 рублей посредством ус... Читать полностью
При попытке снять наличные в банкомате Кредит Европа банка произошел сбой, на экране вышла ошибка и деньги не были... Читать полностью
Оформлен потреб.кредит с аннуитетными платежами. Плачу вовремя. Есть возможность ежемесячно платить больше. Каждый... Читать полностью
Нужно срочно уменьшить лимит Сплита, если не уменьшаем тогда нужно закрыть карту! Сотрудники не идут на встречу, од... Читать полностью
Если оформлено две ипотеки на один дом, первая ипотека закрыта, для сохранения ставки по сельской ипотеке 3% для вт... Читать полностью
Добрый день,хотел бы изменить страховку по иппотеке,сбербанка отказывается угрозой поднятие ставки,хотя господдержк... Читать полностью
Здравствуйте.После блокировки моего счёта в Ozon Банке мне предложили закрыть счёт с переводом остатка средств.Хочу... Читать полностью
Уже,не раз,некий сайт Nupix.ai-заходит в мою карту и снимает,деньги.Даже,если карта,перевыпущена.Что происходит???И... Читать полностью
Здраствуйте заблокировали карту в чате есть толко закрытие счёта. Деньги на вывод так и не поступили. Операторам не... Читать полностью
Наша организация имеет действующий договор овердрафта. Ежемесячно 16 числа мы платим комиссию за открытие лимита в... Читать полностью
здравствуйте,хочу решить свою проблему,я пользоваласт своей картой т банка,которую раннее блокировали видимо просто... Читать полностью
задавала вопрос https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/765265/получила шаблонный ответ вы тычете... Читать полностью
ну как я и говорил, покупка сертификатов озон каждый месяц (что обычное явление для меня) считается злоупотреблени... Читать полностью