❓ Здравствуйте. Некоторое время назад я обращался с вопросом об отличии личной банковской карты от зарплатной…

Список вопросов

Ответ дан

Здравствуйте. Некоторое время назад я обращался с вопросом об отличии личной банковской карты от зарплатной…

Иные вопросы

05.04.2012 18:01

Сбербанк

Автор

Гость

Москва

Здравствуйте.

Некоторое время назад я обращался с вопросом об отличии личной банковской карты от зарплатной и различиях в составе и содержании документов в случаях выпуска одинаковых банковских карт, одной — зарплатной, а второй — личной. Вы любезно ответили, что «Никаких различий в составе и содержании документоа на выпуск карт нет». На этот раз я прошу Вас разъяснить, каким образом я, как рядовой клиент Сбербанка, мог предвидеть и предотвратить развитие событий, приведшее в конечном итоге к неоправданной потере определённой денежной суммы.

Дело заключается в следующем. В 2009 г., по поручению организации, в которую я поступил на работу, я обратился в один из доп. офисов Сбербанка для выпуска зарплатной карты, в связи с тем, что имеющиеся у меня счета и карты Сбербанка не подходили по территориальному признаку. В процессе оформления, операционистом мне было предложено выбрать карту VISA-Маска или VISA-Аэрофлот. На мой вопрос, почему нельзя оформить простую карту VISA Classic, вразумительного ответа я не получил. Вследствие того, что перед этим я отстоял в очереди около 1.5 часа, я не придал этому факту должного значения, ведь карта равно будет зарплатная. В результате, по настоянию операциониста была оформлена карта VISA-Аэрофлот. Когда карта была получена, и на счёт поступила первый платёж, я через банкомат взял выписку, и обнаружил необоснованное списание со счёта суммы 750 руб. После моего обращения в доп. офис, эта сумма была возвращена на счёт, и меня заверили, что все исправления сделаны, и списания платы за обслуживание больше не повторятся. Ровно через год я вновь взял в банкомате выписку и убедился, что списания платы за обслуживание не производилось. После этого я окончательно поверил, что всё оформлено правильно. Далее, ещё через несколько месяцев я активизировал доступ в Сбербанк-Онлайн и позднее взял там полную выписку по счёту. В выписке я обнаружил, что через два дня после моей проверки со счёта была списана сумма 600 руб. за обслуживание карты. Я незамедлительно обратился в доп. офис с жалобой на необоснованное списание средств со счёта, неправильное оформление зарплатной карты и ненадлежащее информирование потребителя о существенных свойствах услуги. В ответ мне сообщили, что карта по-прежнему оформлена не как зарплатная, что преобразовать в зарплатную не представляется возможным и что зарплатную карту нужно оформлять с самого начала. Также мне сообщили, что сотрудник, производившая оформление карты, в Сбербанке давно не работает, и получить от неё объяснения по обстоятельствам дела не представляется возможным. После этого, я незамедлительно инициировал оформление новой зарплатной карты, однако прекратить действие предыдущей карты до выпуска новой я не мог, потому что на неё поступали регулярные выплаты зарплаты и жилищной субсидии. Вследствие того, что сроки выпуска новой карты были существенно превышены, за время её оформления с предыдущей карты была снята сумма 600 руб. за обслуживание на год вперёд. На момент досрочного прекращения действия карты с неё было списано всего 1200 руб. за обслуживание, несмотря на то, что она должна была существовать в рамках зарплатного проекта предприятия, и предприятие видимо также так или иначе оплачивало её обслуживание.

Прошу Вас ответить на вопросы:
1. Каким образом я, рядовой клиент Сбербанка, мог предвидеть и предотвратить выпуск личной карты вместо зарплатной?
2. Где я мог взять информацию, позволяющую сделать это?
Прошу в этом пункте привести исчерпывающий список информации и место, где она размещается.
3. Какой уровень специальной подготовки необходим для понимания указанных различий?
4. Что мною не было сделано, или сделано не так, для предотвращения финансовых потерь?

Заранее благодарю Вас за ответы.

Добрый день, уважаемый Александр!

В том случае, если бы Вы изначально описали свой вопрос столь же подробно, я бы смог дать Вам ответ, который позволил бы Вам сразу разобраться в ситуации. Действительно, для клиента, как держателя карты, различия в документах нет — заявки на выпуск карты идентичные, тарифы на обслуживание карт тоже, но есть разница в том, что карта получает статус зарплатной в том случае, если заявка подана не клиентом лично (тогда карта становится «личной»), а через бухгалтерию работодателя. В этом случае карта включается в договор, заключённый между банком и работодателем, а так же в реестры банка. Данную информацию Вам должны были предоставить сотрудники бухгалтерии Вашего работодателя. В предусмотреных случаях возможно, чтобы заявление на выпуск карты подавалось лично её будущим держателем, но в этой ситуации необходимы некоторые согласования между банком и работодателем, чтобы личность работника была подтвержена, а карта, соответственно, в процессе выпуска была так же включена в зарплатный проект.

Мне очень жаль, но в подобной ситуации я могу дать только подобный общий ответ по порядку выпуска зарплатных карт, так как для подробного ответа по конкретно Вашей ситуации требуется подробная её проверка. При необходимости её проведения, Вы можете оформить в офисе банка письменную претензию, которая будет передана в ответственное подразделение банка для рассмотрения и подготовки ответа.

С уважением, Михаил Беляев.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1362 Отделений 402

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк