21
Уважаемый,Григорий Енгибарян.
1.Каким образом я могу контролировать процесс расследования по моему заявлению о хищении банком(или сторонними лицами) моих денежных средств.Или этот процесс не является открытым для клиента?Если он не открытый то прошу это подтвердить.
2.Вы писали «Степень защиты карт с чипом EMV выше карт с магнитной полосой. Они имеют высшую степень защиты — чип позволяет надежно защитить информацию..» Какую вероятность подделки карт с чипом EMV оценивает банк? К сожалению много фактов подделки нечипованных карт ситибанка в последнее время.. Что банк в свзи с этим предпринимает? Какие новые шаги Ситибанк делает чтобы обезопасить своих клиентов от мошенников? Почему банк не дает рекомендации по замене карт с магнитной полосой,на карты с чипом EMV?(ответ сам напрашивается сам за себя). Мои вопросы нахожу разумными и обоснованными. Прошу ответить по существу. Заранее,спасибо.
Уважаемый andr78,
Процесс проведения расследования несанкционированных клиентом операций проводиться в соответствии с внутренними процедурами банка, а также правилами и процедурами платежных систем. После окончания расследования клиенту предоставляется полный отчет с результатами проведенного расследования.
С 23.03.2012 все новые дебетовые карты оснащены технологией EMV, то есть чипом.
Если у Вас уже есть дебетовая карта Ситибанка, Вы можете ее перевыпустить на карту, оснащенную чипом. За перевыпуск дебетовой карты до истечения срока действия списывается комиссия согласно Тарифам банка.
Вы также можете осуществить перевыпуск кредитной карты Ситибанка на карту с чипом. В данный момент чипом оснащены кредитные карты МТС-Ситибанк, МегаФон-Ситибанк и Citi Select. О начале выпуска других кредитных карт со встроенным чипом информация будет дополнительно сообщена на сайте банка www.citibank.ru.
Клиенты могут самостоятельно определить необходимость перевыпуска ранее выпущенной банковской карты на карту с чипом.
Ситибанк уделяет большое значение безопасности использования банковских карт. Ознакомиться с советами банка, которые позволят повысить безопасность их использования, Вы можете на сайте банка www.citibank.ru в разделе «Информация-Ваша безопасность».
С уважением,
Старший специалист отдела по обслуживанию частных клиентов операционного управления
Скажите, пожалуйста, почему сотрудники Ситибанка, звонящие на мой мобильный телефон, перестали представлятся? Раньш... Читать полностью
Оплатил картой месячный тариф сервиса pechkin-mail, а через месяц этот сервис уже самостоятельно и без моего ведома... Читать полностью
Позвонили из банка, проинформировали с...
Спасибо за оперативный ответ на вопрос от 25.09.2015 12:08Позвонили из банка, проинформировали с чем связана возник... Читать полностью
Куда еще можно обратиться, чтобы прекратить назойливые звонки от Ситибанка. Клиентом банка не являюсь, несколько ле... Читать полностью
мне позвонили коллекторы исообщили что с 2007 г. образовалась задолжность 7т.р. и продиктовали мне только номе... Читать полностью
Я владелец дополнительной дебетовой карты. Нахожусь за границей. Вчера не смогла...
Здравствуйте.Я владелец дополнительной дебетовой карты. Нахожусь за границей. Вчера не смогла оплатить картой, по к... Читать полностью
Как скоро Ситибанк предоставит в БКИ информацию о том что я закрыл кредитную карту...
Добрый день!Как скоро Ситибанк предоставит в БКИ информацию о том что я закрыл кредитную карту (14.09.2015 г.)... Читать полностью
Доброго времени суток! Вопрос такой: пришёл сегодня в отделение ситибанка на Новочеркасском проспекте закрыть полно... Читать полностью
Я недавно оформил кредит в Вашем банке под 19% на 36 месяцев. При оформлении кредита специалист Вашего банка поясни... Читать полностью
Здравствуйте!За непоставленный вовремя товар,алиэкспресс утверждает,что вернул деньги на кредитную карту,но на рубл... Читать полностью
Сделал глупость - через ситибанк онлайн сделал два перевода 09.08 с...
Евгений, добрый день.Сделал глупость — через ситибанк онлайн сделал два перевода 09.08 с кредитного на расчет... Читать полностью
Сегодня, 16 августа 2019г, я обратился в отделение «Ситибанк» на Московском проспекте, д. 139к1, с... Читать полностью
Здраствуйте. Я гражданин Казахстана и хотел бы открыть в вашем банке кредитную карту. Поискав по интернету, я увиде... Читать полностью
Здравствуйте! Хочу Взять в Вашем банке кредит, как обычно 100—200 тысяч рублей как брал раньше несколько... Читать полностью
Имею дебетовую карту Citi Priority. Ранее получал заработную плату в рублях более 250 тыс и вопросов относител... Читать полностью
Добрый день! В декабре 2010 года оформил в Вашем Банке кредитную карту Ситибанк-Аэрофлот, в апреле 2011 года полнос... Читать полностью
У меня была зарплатная карта в 2012 году, так же я воспользовался кредитом. В 2013...
Добрый день!У меня была зарплатная карта в 2012 году, так же я воспользовался кредитом. В 2013 году я сменил работу... Читать полностью
В продолжении темы.https://www.banki.ru/services/question…d=109911191. «Сумма передается партнеру, так... Читать полностью
«Предложение в рамках услуги «Универсальный перевод» ограниченно и формируется на усмотрение Сити... Читать полностью
На сайте Ситибанка 28.06.2019 оставлял заявку на кредитную карту "Простая...
Добрый день!На сайте Ситибанка 28.06.2019 оставлял заявку на кредитную карту «Простая кредитная карта»,... Читать полностью
Чтобы открыть онлайн-вклад через ваш сайт вы предлагаете перевести деньги по реквизитам. Но БИК, который указан в р... Читать полностью
Первый раз обратились за картой петербуржца для дочери Степанченко Олеси Андреевны 29.12.2008 г.р. в отделение Сбер... Читать полностью
При оформлении автокредита была навязана услуга всё врачи онлайн, и выдан сертификат, данная услуга мне не нужна, к... Читать полностью
15 сентября я отправил данные, все указал Верно Фото отправки Читать полностью
Я Иванов Кирилл Васильевич пользователь премиального обслуживания в Сбербанке. Сегодня решил снять в банкомате 246... Читать полностью
Жду Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня ошибочно положил на кредитную карту собственные средства. Карта была открыта 5 лет назад и ни... Читать полностью
Хорошо. Буду ждать. Сто процентов никто не предложил мне список документов. Мне просто сказали , что с вам закрыт... Читать полностью
Ваши сотрудники некорректно меня проконсультировать, что потом и признали, прочитайте внимательно переписку. Не был... Читать полностью