6
Добрый день!
В июне месяце Прошлого! года обращался в СБ с претензией, о том, что Увы, в платежных документах банка (оплата жилищных услуг ТСЖ) отсутсвует пометка «оплачено» или " исполнено» — поэтому распечатав такую платежку — НЕВОЗМОЖНО ее предъявить в подтверждение оплаты.
Без этой отметки на платежке — вся услуга интернет-банка оказывается «медвежьей» — потому что в ответе на мою претензию Банк сообщил, что мне необходимо распечатав платежку ПРИДТИ в любое отделение банка и поставить недостающий штампик…
Спрашивается — зачем тогда Онлайн-Банк?, если я все равно должен идти в банк, стоять в очереди!
И это — КРУПНЕЙШИЙ банк Страны! — возмутительно, что таким образом опставлена работа такого учреждения.
В своем ответе банк признал, что есть такая проблема, и что над ней работают…, и она будет устранена!
Прошел практически ГОД! — и всё остаётся по прежнему.
За что сотрудники отвечающие за програмное обеспечение получают деньги — хочется спросить?
ответ банка был таков:
«Стандартизованная форма документа с отметками Банка, в настоящее время находится на доработки у разработчиков программного обеспечения. По завершению доработки программного обеспечения услуги возможность распечатывать документ, подтверждающий операцию, будет доступна пользователям системы.»
Ответ на обращение? 000912-2011-040409 от мойсенович евгений антонович
23 июня 2011 г. 13:51
Отдел расследования претензий <orp@sberbank.ru>
Приносим свои извинения за задержку с ответом.
Претензионная служба
ОАО Сбербанк России
еще хочется добавить, что действительно, отвечает банк Очень! долго.
и — БЕЗЫМЯННО… — давний советский вариант! — прекрасно высмяенный давным давно А. Райкиным — про костюмчик: На вопрос кто плохо пошил костюм — выходит шеренга людей… одни пришивал пуговицы, другой рукава, третий гульфик… — а кто отвечает -НИКТО!
Вероятно в банке выбрали не случайно! такую безличную форму отвтета — спросить не с кого…
Добрый день, уважаемый Евгений!
Прежде всего, позвольте поблагодарить вас за то, что Вы нашли время и написали нам об этой ситуации. Для нас очень важно знать о проблемах, с которыми сталкиваются наши клиенты, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки или вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания.
В момент подачи Вами поручения через Сбербанк ОнЛайн, банк не может подтвердить, что платёж был успешно выполнен, так как его выполнение занимает некоторое время и есть много причин, по которым он может быть не получен получателем (неправильные реквизиты, получатель приостановил получение средств и т. д.). Таким образом, банк не может подтвердить, что перевод выполнен, если Вы его только совершили.
Доработка с проставлением отметки о выполнении операции была внесена в Сбербанк ОнЛайн и уже доступна в новой версии в некоторых регионах. С переходом Вашего территориального банка на новую версию системы, она будет доступна и в Вашем регионе.
При этом хочу обратить Ваше внимание, что чек, который Вы можете распечатать через Сбербанк Онлайн, не является официальным подтверждением выполнения операции и не принимается в подтверждение большинством организаций-получателей платежей. Поэтому, в соответствии с договором, при необходимости получения подтверждения операции или копии платёжного поручения с подробной информацией о проведённом платеже Вы можете обратиться в офис банка. Подтверждение выполнения операции подготавливается в течение нескольких дней, так как требуется проведение проверки факта перечисления средств и отсутствия их возврата из банка-получателя по тем или иным причинам. Платёжное поручение по проведённой операции может быть подготовлено в офисе банка в день Вашего обращения.
С уважением, Михаил Беляев
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке и потом... Читать полностью
Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего сына), без его... Читать полностью
Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату. Посмотре... Читать полностью
Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине отказа? Читать полностью
Моя жена 1955 г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На счету до... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему пароль и циф... Читать полностью
Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту … сначала отвечали что вот во... Читать полностью
ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ, НА КАКОЙ СРОК... Читать полностью
какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны 3 человека (я... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк, как узн... Читать полностью
Здравствуйте, не так давно заблокировалась карта(115)Были большие переводы, нужна карта сбера для личного пользован... Читать полностью
09.09.2023 года мы оформили ипотеку с программой "своя ставка". Ставка 11.7% годовых (изначально ставка была 13.7).... Читать полностью
Не могу выбрать категории кэшбека на май. Пишет "нет подходящих карт для зачисления, оформите сберкарту". Но у меня... Читать полностью
Все документы передал в банк! Жду ответа как можно скорей Читать полностью
Не одобряют кредит без посещения банка. Нет ни одной просрочки Читать полностью
Добрый день. Я заключил с АО «НПФ Сбербанка» договор обязательного пенсионного страхования, однако его реквизиты не... Читать полностью
Доброго времени суток. Извините за столь частые обращения, но ранее я обращался по поводу блокировки своей карты. В... Читать полностью
Здравствуйте, у нас назначена сделка на 06.05.2025 в 11 часов 50 минут по московскому времени на заключение семейно... Читать полностью
Здравствуйте! По какой то причине, у нового оператора не проходит запрос на перенос номера из сбермобайл.Говорят ес... Читать полностью
Сотрудники Тбанка уже более двух лет одолевают с звонками сотрудницы фирмы в которой я работала. На данный момент б... Читать полностью
Уже несколько дней не могу получить от Ozon банка физический адрес по которому я мог бы отправить им притензию. Зво... Читать полностью
24 марта 2025г. была совершена мною операция по переводу денежных средств на сумму 4410 руб в Азербайджан на карту... Читать полностью
Не могу снять пособия с заблокированной карты, в приложении и на горячей линии тишина . Читать полностью
21 апреля 2025 пришла в отделение Совкомбанка по адресу г. Волгоград ул. 64-ой армии 28 для оформления заявки на ЧД... Читать полностью
5.05 стал клиентом альфа банка. Начался мой путь с того, что прочитав в интернете про вклады, решил перед тем как с... Читать полностью
Сбербанк наложил взыскание на сумму 31 594,4 руб. на основании судебного приказа от 11 марта 2025 г., так как Взыск... Читать полностью
После отправки вопроса возникает ошибка 404. Как задать вопрос эксперту Т-Банка? Читать полностью