4
Доброго дня, Михаил.
Медвежья услуга, или как я пытался подключить услугу Мобильный банк.
Обращается к Вам житель г Новочебоксарска Чувашской Республики Качкин Михаил Анатольевич.
Имею на руках пенсионную карту своей мамы, которой скоро 90 лет. Карта оформлена через нотариуса о чем имеется геннеральная доверенность в банке г Новочебоксарска. Решил подключить услугу Мобильный банк. Через терминал оформил заявление и стал ждать СМС подтверждения о результатах подключения. СМС в течении полумесяца не пришло. По телефонам, указанным на распечатанном через терминал заявлении позвонил по тел.8 800 200 37 47. что бы узнать причину.
Девушка, которая представилась 22—290 попросила передать карту держателю. Я ей объяснил, что я пользуюсь картой по генеральной доверенности и рядом моей матери быть не может. Я ей предложил по своим каналам уточнить наличие доверенности в банке г. Новочебоксарска. Я делаю вывод, что если бы ей позвонила женщина, то она бы стала разговаривать с этим человеком, как с законным держателем карты? Мне было сказано, что я не являюсь законным держателем карты и она ее блокирует. Абсурд.
Результат: Я так и не услышал ответ на свой пустяковый вопрос о подключении услуги, Карта была заблокирована, я был вынужден идти в банк, писать заявление о восстановлении карты, потерял время, карту обещали восстановить в течении нескольких дней.
Может быть Вы прокоментируете законность действий Вашего работника.
Спасибо.
Добрый день, уважаемый Михаил!
Мне очень жаль, что Вы оказались в подобной ситуации, но действия сотрудников абсолютно верны. Наличие генеральной доверенности даёт Вам право давать от имени держателя карты поручения на её перевыпуск и получать карту после перевыпуска, но не использовать её.
По правилам международных платёжных систем, равно как и в договорах банков на предоставление в пользование банковской карты, указано требование о том, что использовать карту, то есть выполнять по ней какие-либо операции, имеет право только её номинальный держатель, данные которого эмбоссированы на карте. Так же зафиксирована обязанность клиента не передавать данные карты и её пин-код третьим лицам, при этом нет разницы, является ли данное лицо родственником, либо владеет генеральной доверенностью на распоряжением счетами клиента в банке.
Контроль за соблюдением клиентом данного правила использования карты возложен на торговые точки, продавцы которых имеют полное право при возникновении каких-либо подозрений в предъявлении карты не её держателем, либо в качестве профилактики потребовать предъявления документа, подтверждающего личность покупателя для сверки с эмбоссированным текстом на карте. Более того, сотрудники торговой точки вправе изъять карту и уничтожить её при покупателе в том случае, если карта предъявлена не её держателем. По аналогии, сотрудники банка имеют право заблокировать карту при попутке третьего лица получить по карте какую-либо информацию, либо провести операцию.
К сожалению, соблюдение банковских правил в части запрета на передачу карты другому лицу, как и проверка документов покупателя в торговой точке, на текущий момент слабо развиты в России, что приводит к ситуациям изъятия карт у клиентов, когда они находятся в другом городе или за границей, к случаям мошеннических действий с нечипованными картами при невнимательном отношении продавцов торговых точек к проведении оплаты по карте. В то время как за границей только отсутствие подписи на оборотной стороне карты уже является поводом для немедленного изъятия и соблюдения клиентами условий договора и правил безопасности при использовании банковских карт.
С уважением, Михаил Беляев.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (с пополнением, в конце срока)
Сбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКартаСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта Ветерана
Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке и потом... Читать полностью
Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего сына), без его... Читать полностью
Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату. Посмотре... Читать полностью
Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине отказа? Читать полностью
Моя жена 1955 г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На счету до... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему пароль и циф... Читать полностью
Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту … сначала отвечали что вот во... Читать полностью
ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ, НА КАКОЙ СРОК... Читать полностью
какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны 3 человека (я... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк, как узн... Читать полностью
Здравствуйте, у меня реструктуризация, как я могу пользоваться зарплатной картой, могу ли я открыть специальный счё... Читать полностью
судебный пристав закрыл ИП и отправил постановление О снятии ареста. Банк не исполнил данное постановление, арестов... Читать полностью
Добрый день сбербанк заблокировал вход в онлайн банк и карту из-за того, что я перевела крупную сумму на карту в др... Читать полностью
Добрый день! Сбер игнорирует запросы ФССП, у меня арестованы счета и карты в Сбере 22.09.2025 оплатил все задолженн... Читать полностью
Добрый день. Опубликована информация на федресурсе о завершении процедуры банкротства. https://fedresurs.ru/persons... Читать полностью
В арбитражном суде Оренбургской области идет процедура банкротства, мной заявлено ходатайство о заключении мирового... Читать полностью
Здравствуйте , такой вопрос мне по горячей линии отказываются снять компромитацию без объяснения причины хотя я иг... Читать полностью
У меня 4 месяца без спросу списывает 500 рублей (Im*bebra Moscow Rus) Только заметил. Требую вернуть деньги Читать полностью
Уже 5 месяцев не снимают ограничения, что делать? Куда писать? И снимут ли их вообще когда-нибудь, если предоставит... Читать полностью
12 сентября обратилась в банк, открыть вклад на 1 млн рублей. Меня так тепло встретили,общались со мной и т.д. Я вн... Читать полностью
Моя мать, пожилая пенсионерка с инвалидностью, вдова участника Великой Отечественной войны, доведена до ухудшения с... Читать полностью
Доброго день! Хочу пожаловаться на отвратительное обслуживание в Ozon bank. Мои операции по счёту сочли подозритель... Читать полностью
Здравствуйте, у меня реструктуризация, как я могу пользоваться зарплатной картой, могу ли я открыть специальный счё... Читать полностью
Добрый день, в конце июля 2025 года я обратилась в офис Россельхозбанка, который находится на Валовой улице в Москв... Читать полностью
Здравствуйте! Меня зовут **У меня не так давно заблокировалась карта и сейчас я не могу ни оплатить, ни получать де... Читать полностью
Доброе утро есть что то новое ?Очень надеюсь что вернётесь с лучшими новостями, очень трудно без Читать полностью
в офисе банка представитель мой на основании натариальной доверенности где все прописано. написал заявление и предо... Читать полностью
Здравствуйте! 18.09.2025г заключен договор ипотеки, денежные средства выданы и идет начисление процентов. ДДУ на об... Читать полностью
Здравствуйте я ***Пишу по поводу неожиданной блокировки моей карты Сбербанка.24.09.2025 получил уведомление, что к... Читать полностью