20
Михаил, скажите, пожалуйста, каковы должны быть мои действия?
23.02.12 года я писала претензионное письмо о незаконном списании средств с банковской карты. Писала в отделении Сбербанка № 6991/00297 по адресу — Самара, ул Физкультурная, 72 (карта была открыта в отделении № 6991/0299, но это отделение на тот момент было закрыто на ремонт). Заявление у меня приняли, копию не дали, регистрационный номер не сообщили. Сама я была в это время в полушоковом состоянии, т. к. это была часть зарплаты, на которую предстояло жить мне и сыну.
25.02.12 я повторно приходила в это отделение (№ 6991/00297) для того, чтобы открыть счет в банке, куда банк мог бы перевести незаконно снятые деньги в случае их возврата. Свое претензионное заявление в этот день я видела, девушка-операционист при мне доставала его из папки, в него я вписывала номер открытого счета.
Прошло 120 дней, отведенные на расследование, которые мне озвучилии в отделении и по горячей линии при блокировке карты.
Я начала звонить по горячей линии и мне каждый раз отвечали, что по моему обращению необходимо дополнительное время. Какое — постоянно менялось,я писала и тут в вопросах и в рейтинге банка. Это было бы смешно, если б не было так грустно.
Сегодня при очередном звонке услышала, что мое первоначальное обращение от 26.02.12 разыскивается.Очередной шок.
Что это значит? Оно утеряно?
Большое спасибо оператору ПОлине(звонок был в 12—50 мск), которая очень грамотно предложила по этому факту составить обращение, в котором указать, что уже многократно нарушались сроки рассмотрения и более того — само обращение утеряно.
Но произошел обрыв связи (не знаю, по чьей причине) и я вынуждена была перезванивать на горячую линию.
В это раз оператор Марина (боюсь ошибиться, так как опять ужасно расстроилась) посоветовала мне обратиться в то отделение банка, куда я и подавала первую претензию от 23.02.12 года.
Скажите, пожалуйста, как расценивать этот случай? Какие меры готов принять банк, чтоб в конце концов разъяснить эту ситуацию и возместить мне незаконно снятые с банковской карты деньги? И собирается ли вообще банк принимать какие-то меры?
Добрый день, уважаемая Елена!
Прежде всего, позвольте принести Вам мои извинения за толь длительный срок рассмотрения Вашего заявления. По Вашему отзыву, оставленному в разделе сайта «Народный рейтинг», сотрудники нашей службы обязательно разберутся в ситуации.
С уважением, Михаил Беляев.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке и потом... Читать полностью
Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего сына), без его... Читать полностью
Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату. Посмотре... Читать полностью
Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине отказа? Читать полностью
Моя жена 1955 г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На счету до... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему пароль и циф... Читать полностью
Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту … сначала отвечали что вот во... Читать полностью
ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ, НА КАКОЙ СРОК... Читать полностью
какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны 3 человека (я... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк, как узн... Читать полностью
Здравствуйте, не так давно заблокировалась карта(115)Были большие переводы, нужна карта сбера для личного пользован... Читать полностью
09.09.2023 года мы оформили ипотеку с программой "своя ставка". Ставка 11.7% годовых (изначально ставка была 13.7).... Читать полностью
Не могу выбрать категории кэшбека на май. Пишет "нет подходящих карт для зачисления, оформите сберкарту". Но у меня... Читать полностью
Все документы передал в банк! Жду ответа как можно скорей Читать полностью
Не одобряют кредит без посещения банка. Нет ни одной просрочки Читать полностью
Добрый день. Я заключил с АО «НПФ Сбербанка» договор обязательного пенсионного страхования, однако его реквизиты не... Читать полностью
Доброго времени суток. Извините за столь частые обращения, но ранее я обращался по поводу блокировки своей карты. В... Читать полностью
Здравствуйте, у нас назначена сделка на 06.05.2025 в 11 часов 50 минут по московскому времени на заключение семейно... Читать полностью
Здравствуйте! По какой то причине, у нового оператора не проходит запрос на перенос номера из сбермобайл.Говорят ес... Читать полностью
24 марта 2025г. была совершена мною операция по переводу денежных средств на сумму 4410 руб в Азербайджан на карту... Читать полностью
Не могу снять пособия с заблокированной карты, в приложении и на горячей линии тишина . Читать полностью
21 апреля 2025 пришла в отделение Совкомбанка по адресу г. Волгоград ул. 64-ой армии 28 для оформления заявки на ЧД... Читать полностью
5.05 стал клиентом альфа банка. Начался мой путь с того, что прочитав в интернете про вклады, решил перед тем как с... Читать полностью
Сбербанк наложил взыскание на сумму 31 594,4 руб. на основании судебного приказа от 11 марта 2025 г., так как Взыск... Читать полностью
После отправки вопроса возникает ошибка 404. Как задать вопрос эксперту Т-Банка? Читать полностью
Добрый день. По моей IT ипотеке Сбербанк неправомерно увеличил ставку на один месяц якобы из-за того, что я не подт... Читать полностью
Деньги не поступили на вклад.Я так понял вклад невозможно открыть. Жена 29 апреля подала заявку и перевела деньги.... Читать полностью