2
В субботу 14.07.12 я попытался снять деньги в банкомате Сбербанка России со своей зарплатной карты Сбербанка, в результате карта была изъята банкоматом. Я позвонил в службу Сбербанка по телефону 5000005, указанному на банкомате. Мне сказали что нужно заблокировать карту и дальнейшие действия мне сообщат. (К слову, 3 недели назад я перевыпускал карту эту карту Сбербанка по причине утраты, и мне ее делали ровно 7 дней) Я согласился заблокировать карту, после чего по телефону мне сказали что со мной свяжуться в течение 2 рабочих дней и сообщат в каком отделении Сбербанка я смогу забрать свою карту, после чего переключили на другого специалиста которому я оставил свой номер телефона. В понедельник 16.07.12 мне позвонили из Сбербанка и сказали что 14.07.12 была инкасация, и возможно моя карта находится в отделениии которому относится банкомат, Москва, ш. Энтузиастов, 14 дополнительный офис № 9038/01759. Звоню в это отделение с запросом получали ли они карту с такими то реквизитами и вкратце рассказал свою историю, на что мне сказали что карты моей у них нет, и возможно будет недели через 2, но на всякий случай перезвонить через неделю, и посоветовали перевыпустить карту так как якобы так будет быстрее и разговор на этом закончился. Вечером этого дня 16.07.12 я обратился в отделение Сбербанка, где я получал карту Москва, Каланчевская улица, 15 Дополнительный офис № 9038/01735. Я по заявлению получил деньги с банковсой карты, и мне сказали что надо перевыпускать карту так будет быстрее, я согласился. Ориентировочно я получу свою карту 23.07.12 По этому поводу у меня несколько вопросов:
1) Почему я должен ждать 9 дней, чтоб получить свою карту?
2) Почему я должен платить за перевыпуск карты 300руб, хотя в заявлении на перевыпуск указывается причина(потеря, кража, изъята банкоматом, повреждена и т. д.)?
3) Почему мне не могли выдать карту в тот же день с дежурным специалистом обслуживающим банкомат или после инкасации в отделении банка?
4) Почему Сбербанку проще выпустить новую карту и получить с меня 300руб, чем достать старую?
5) До меня, как оказалось, банкомат забрал еще несколько карт, и несколько карт следом, причем никакого объявления об ошибке на экране банкомата не появилось, кроме рекламы. Почему ни кто из службы Сбербанка не повесил объявления о поломке или отключил банкомат? Нас собралось человек 10—15 у кого банкомат «съел» карты и не знаю сколько потом, когда я ушел.
6) Почему такой отвратительный сервис у банка с более чем 100-летней историей!?
Помогите разобраться, пожалуйста.
Добрый день, уважаемый Максим!
Прежде всего, позвольте принести Вам мои извинения за то, что Вы столкнулись с подобной ситуацией при использовании банкомата нашего банка. В подобных ситуациях, карта извлекается из банкомата при очередной инкассации, после чего она доставляется в отделение банка, ответственное за данное устройство. Как правило, инкассация производится по мере разгрузки банкомата и, обычно, выполняется раз в 7 дней. Перевыпуск карты занимает до 14 рабочих дней. Также, я могу Вам порекомендовать оставить заявление в свободной форме, в которой оспорить плату за перевыпуск карты, так как она была «захвачена» банкоматом. Данное заявление будет рассмотрено претензионной службой банка и по нему обязательно будет принято решение.
С уважением, Михаил Беляев
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке и потом... Читать полностью
Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего сына), без его... Читать полностью
Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату. Посмотре... Читать полностью
Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине отказа? Читать полностью
Моя жена 1955 г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На счету до... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему пароль и циф... Читать полностью
Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту … сначала отвечали что вот во... Читать полностью
ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ, НА КАКОЙ СРОК... Читать полностью
какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны 3 человека (я... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк, как узн... Читать полностью
Все документы передал в банк! Жду ответа как можно скорей Читать полностью
Не одобряют кредит без посещения банка. Нет ни одной просрочки Читать полностью
Добрый день. Я заключил с АО «НПФ Сбербанка» договор обязательного пенсионного страхования, однако его реквизиты не... Читать полностью
Доброго времени суток. Извините за столь частые обращения, но ранее я обращался по поводу блокировки своей карты. В... Читать полностью
Здравствуйте, у нас назначена сделка на 06.05.2025 в 11 часов 50 минут по московскому времени на заключение семейно... Читать полностью
Здравствуйте! По какой то причине, у нового оператора не проходит запрос на перенос номера из сбермобайл.Говорят ес... Читать полностью
Здравствуйте! Я отправила приглашения на подключение своим родителям. У мамы сразу всё сработало. Ранее она подписк... Читать полностью
заказала бизнес карту в отделение, перед поездкой в офис уточнила готова ли карта, на что пришло сообщениеВаша карт... Читать полностью
Хотела бы приобрести авто в кредит возможно ли это без официальной работы? Читать полностью
1 мая 2025 года я столкнулся с блокировкой своего счета, карты, возможности снять наличные в кассе. Вот уже 5 дней... Читать полностью
Сколько уже можно писать , чат весь вечер пишит одно и тоже , Деньги не хотят вернуть с карты. ПОМОГИ РАЗОБРАТЬСЯ... Читать полностью
Здравствуйте я иностранец но я работаю официально и у меня есть ВНЖ Читать полностью
Кредитный договор 10818057429С 21.03.2025 по 20.04.2025 , не выполнил условия кредита по карте халва , выполнил пок... Читать полностью
Я случайно перевел не по тому номеру обратился к человеку которому я перевел он мне написал что продал карту, Я пис... Читать полностью
Являюсь зарплатным клинтам банка ВТБ. Проблема в том, что мне не начисляется (не отображается) кэшбэк в ВТБ за выбр... Читать полностью
Почему в спике банков, которым можно задать вопрос на сайте банки.ruотсутствует Газпромбанк? Читать полностью
И ? Читать полностью
полное безнаказанность и беззаконие, буду коротко, есть в совкомбанке товарный кредит 105000 вместе с навязанной ст... Читать полностью
Здравствуйте, мне пришел перевод от человека из Т-Банка по СБП на карту Сбербанка. После этого мне заблокировали ка... Читать полностью